除了面談，打電話是開發(fā)、跟進客戶最好的方式，也是最直接，最快速的了解客戶需求的方式。一個潛在的國外買家不管是否能成交，幾通電話之后就能揣摩的七七八八。

作為外貿新手，我更推薦主動給客戶去打電話。你打電話給客戶主動權掌握在你手里，你可以充分準備資料，練習好怎么說每一個句子后打給他，問他問題，電話的內容無非涉及幾個方面：

1.寒暄或者是找人，每個人都會說幾句的吧。

2.涉及你想問的問題，價格，交貨期，付款條件，也不難吧。

3.你們雙方碰到的一些問題，稍微有點復雜。

4.涉及到你不懂的專業(yè)知識可以想一想，記下來，打完電話再聽一遍通話錄音，整理一下思路，回個郵件給客戶，把內容過一下，不清楚的在溝通一下。

有些人看了這么幾句話，眼睛學會了，嘴巴還是沒學會，主要原因還是實戰(zhàn)少，沒有什么別的辦法。就兩個字：多打！

如果你真的什么都不敢說。那再基礎一點。把要求降低：先把膽子練大。你先學會四個句子。

（1）Hello,this is xx from China,how are you?

（2）Did you receive my email？

（3）Can you reply to me ?

（4）Thank you very much ！

背下來，多說幾遍，現在這樣說，實際打電話也是這樣說就行了。

下一步，客戶說的英文，你沒聽懂，你可以簡單的說，

（1）Sorry/pardon.

（2）This signal is not very good,can you speak slowly?

（3）There is a little noise,I can’t hear you very clearly.

（4）Can you repeat again?

簡單吧，背下來就行了。

再說一個心態(tài)問題：很多人很害怕自己的口語不好，聽力也不好，怕尷尬，可能會給我的客戶留下很壞的印象。事實上，如果我們打了一個糟糕的電話，客戶甚至不記得我們。

換位思考，你接到一個不好的電話，你會想要記住對方是誰，你可能掛掉電話就忘記這回事了。所以，盡管勇敢的去打電話，慢慢的，你會越來越熟練。

下面是過來人的一些分享，大家不妨可以學習一下：

1，熟悉產品

我們首先要對自己的產品十分熟悉。比如做服裝，服裝的款式.顏色.尺碼.面料，生產流程，加工工藝等等都應該爛熟于心，這需要一個很長期的過程。所以咱們必須得用心，盡可能的去學習更多了解更多；但是，并不是所有業(yè)務員都能夠對一切了解。

這種情況下也不必過于緊張，因為很多問題客戶不會問到你是一方面，他們只關心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之后你大貨是否按時交貨，貨運情況如何等（比如一些小的采購商，自己做門店等）；不會問到太多技術參數方面的問題。

2，口語好不等于能跟客戶交流好

或許我們的口語真的很不錯，但是有時候在冷不丁或者說即使已經準備充分的情況下接到客戶電話還是會緊張不止，語無倫次。

如何解決呢？關鍵是調整好心態(tài)！建立在對產品熟悉的基礎上，打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什么好害怕的？即使我是小小業(yè)務員，他是國外大的采購商，那人人也是平等的。

你首先要看得起自己，看重自己，咱們只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態(tài)度；而且，很多國外客戶人都很好。

3，真誠，沉穩(wěn)，熱情，得體

跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的采購商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應該給以對方真誠?沉穩(wěn)?熱情?得體的態(tài)度。

注意自己講話的語調，語速，感情表達。要真誠，不做作；要沉穩(wěn)，不浮夸；在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。你都應該熱情得體的服務。因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個態(tài)度惡劣，專業(yè)知識差的客服，我們什么心情？哪怕他的產品再好，我們都會因為其服務而對其失去信心。

所以，我們必須要對公司利益負責，對自己的客戶負責。雖然我很努力的做，但是我沒有業(yè)務提成只有死工資，很累的時候確實沒動力想辭職，但是回頭想想：我努力做得這個過程，我所學習到的積累到的，我內心的沉淀是金錢換不來的。

4，打電話給客戶之前要做哪些準備？

一般情況下，我在要打電話給客戶之前，都會用本子逐條列好我此次打電話想要講的內容。

1234列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶去講。打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關鍵詞都一一記錄。

講完電話，馬上歸類做整理，聽不懂的再聽聽通話錄音，真的，不只是英語不好的業(yè)務員，即便是經驗豐富的老業(yè)務員也會有個別聽不懂的單詞，除了直接問客戶外，聽通話錄音不失為一個好的解決聽不懂客戶內容的方法。

該發(fā)郵件的發(fā)郵件，該保留的自己保留，該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。

因為我有時候半夜爬起來給客戶打電話，有時候講幾頁紙，講完了困得不行就睡了，結果第二天起來有的點記不起來；所以，關鍵詞一定標注好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記。