青徽超市是一家開(kāi)了33年的青海西寧本地品牌，共有4家門店，從生活用品到生鮮、熟食，全方面的保障了周圍居民的日常生活。

△青徽超市

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，青徽超市希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下兩手抓，提升會(huì)員存量，拉動(dòng)門店業(yè)績(jī)，提高客單價(jià)與銷售額。然而，青徽超市的顧客群體主要以中老年、小孩為主，數(shù)字化程度偏低，對(duì)于智能手機(jī)的操作不夠靈活，同時(shí)又對(duì)價(jià)格比較敏感，因此，想要打通線上必須有一套科學(xué)的、可落地的方案。

作為與科脈攜手合作20年的老客戶，青徽超市第一時(shí)間聯(lián)系了科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)溝通與調(diào)研后，青徽超市與科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在本月形成合力，上線科脈有數(shù)線上商城，5天會(huì)員拉新近6000人，超越預(yù)期目標(biāo)近3倍！

然而，取得如此傲人成績(jī)的背后，科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與青徽超市其實(shí)就做了這三件事。

第一件事

活動(dòng)方案三步走

NO1:利用生鮮秒殺拉新

經(jīng)過(guò)診斷調(diào)研，青徽超市的消費(fèi)人群對(duì)生鮮價(jià)格敏感，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與青徽超市采購(gòu)負(fù)責(zé)人溝通后，決定利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，每日供應(yīng)一款消費(fèi)者高需求的生鮮品做秒殺活動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助青徽超市開(kāi)通線上商城，引導(dǎo)顧客從之前的線下直接購(gòu)買，轉(zhuǎn)變成線上小程序下單，到店提貨，不僅實(shí)現(xiàn)了門店拉新，還增加了線下門店的客流，從而產(chǎn)生了羊群效應(yīng)，吸引了更多居民前來(lái)“湊熱鬧”。

△秒殺活動(dòng)

NO2:高頻帶低頻，1分錢購(gòu)10個(gè)雞蛋

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)青徽超市過(guò)往的銷售數(shù)據(jù)分析，選定了幾款銷量較高的商品，并在討論后最終決定將雞蛋作為1分購(gòu)商品，利用低價(jià)雞蛋帶動(dòng)百貨的銷售。

活動(dòng)期間，超市以高頻商品與低頻商品組合的形式，用1分購(gòu)雞蛋當(dāng)鉤子，吸引消費(fèi)者購(gòu)買比較低頻的百貨，促進(jìn)顧客消費(fèi)，最終1分購(gòu)活動(dòng)累計(jì)拉動(dòng)近8000元銷售額。

△一分購(gòu)活動(dòng)

NO3:利用省錢紅包吸引顧客用券

為了拉升客單價(jià)與復(fù)購(gòu)率，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)青徽超市平均客單價(jià)設(shè)定了三個(gè)滿減門檻，分別為滿35-3元、滿55-6元、滿75-9元。

顧客在線上秒殺商品到店提貨后，店員主動(dòng)提醒顧客掃碼領(lǐng)券，刺激顧客后續(xù)購(gòu)物的欲望，為下一次的消費(fèi)提供了基礎(chǔ)。

△隨處可見(jiàn)滿減優(yōu)惠券

此外，青徽超市為了滿足一部分中老年顧客的需求，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)討論分析后，在滿減優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上，設(shè)置了消費(fèi)滿38元即可參與門店抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在超市入口擺放堆頭，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，吸引顧客參與。

△獎(jiǎng)品擺放在超市入口

第二件事

激發(fā)員工潛力，提升執(zhí)行力

通過(guò)與員工對(duì)話和工作狀態(tài)考察后，科脈團(tuán)隊(duì)為青徽超市的員工制定了激勵(lì)政策，分為門店拉新和個(gè)人拉新獎(jiǎng)勵(lì)。

門店拉新前三名的獎(jiǎng)金分別為600元、300元、200元，個(gè)人拉新的前三名分別可獲得300元、200元、100元。

△員工培訓(xùn)與激勵(lì)

△員工引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員

活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)別出心裁的根據(jù)每個(gè)門店的客流設(shè)置了拉新的指標(biāo)，各門店形成了良性競(jìng)爭(zhēng)。每日復(fù)盤會(huì)上，各部門還會(huì)互相分享拉新經(jīng)驗(yàn)，最后每個(gè)門店都超過(guò)預(yù)期完成了指標(biāo)。

△每日數(shù)據(jù)復(fù)盤分析

第三件事

全渠道宣傳

在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，青徽超市采用線上線下全渠道宣傳觸達(dá)顧客，最大程度上廣而告之、擴(kuò)大覆蓋面。

線上：

社群：

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的社群運(yùn)營(yíng)SOP，社群的話術(shù)、發(fā)送時(shí)間以及內(nèi)容都結(jié)合了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上千次的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每一張海報(bào)都精心突出了價(jià)格利益點(diǎn)。

△社群運(yùn)營(yíng)

公眾號(hào)宣傳：青徽超市公眾號(hào)在活動(dòng)前一天發(fā)布了推文，不僅官宣了本次活動(dòng)，還發(fā)起了轉(zhuǎn)發(fā)集贊，凡是轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)推文至朋友圈集齊30個(gè)贊，即可到店領(lǐng)取青徽特供抽紙一包。

△公眾號(hào)發(fā)布預(yù)熱推文

△顧客轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈截圖

各渠道視頻宣傳：視頻號(hào)、抖音等視頻公域平臺(tái)提前進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，門店優(yōu)惠活動(dòng)和爆款推薦信息直接觸達(dá)終端客戶。

線下：???????????????????????????運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與青徽員工共同根據(jù)顧客進(jìn)店后動(dòng)線進(jìn)行張貼擺放地貼、背貼、易拉寶、海報(bào)等，保證顧客所到之處就能夠接收到物料上的活動(dòng)信息，同時(shí)讓員工能有抓手為顧客推薦活動(dòng)。

△背貼

△易拉寶

△地貼

△海報(bào)

△條幅

作為合作了20年的老朋友，此次科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)攜手青徽超市上線有數(shù)商城，5天活動(dòng)拉新近6000人，超預(yù)期3倍達(dá)成目標(biāo)！這不僅是對(duì)科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能力的認(rèn)可、對(duì)科脈強(qiáng)大實(shí)力的認(rèn)可，更是青徽超市全體人員努力的肯定！

活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為優(yōu)秀門店與優(yōu)秀個(gè)人組織了頒獎(jiǎng)典禮，兌現(xiàn)表彰承諾，激勵(lì)著每一位青徽人再接再厲！

離開(kāi)西寧的那天，青徽超市獻(xiàn)上了代表純潔敬意的哈達(dá)，感謝運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)這段時(shí)間的付出，雙方合影留念，為這段20年的友誼再一次書(shū)寫(xiě)了完美的篇章。

△西北人民最高禮儀，為科脈團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)上哈達(dá)以表感謝

△雙方合影留念

青徽超市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功打響了第一槍，在科脈團(tuán)隊(duì)離場(chǎng)后，青徽超市正在繼承活動(dòng)落地期間的方式方法繼續(xù)前進(jìn)，隨著中秋節(jié)即將來(lái)臨，青徽超市已經(jīng)早早的換上了有數(shù)商城免費(fèi)的裝修模板，搶先競(jìng)對(duì)營(yíng)造節(jié)日氣氛，引導(dǎo)顧客中秋消費(fèi)！