看看上海銀行的回應(yīng)，大V該站出來說點(diǎn)什么嗎？

10月16日，微博認(rèn)證為信息安全、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)專家的大V“sunwear”發(fā)文，直指上海銀行服務(wù)態(tài)度不好。文章發(fā)出后，立即引起強(qiáng)烈反響。截至10月17日下午，該微博已獲得2萬轉(zhuǎn)發(fā)，1.4萬評(píng)論和59.2萬的點(diǎn)贊。

對(duì)此，上海銀行也做出了回應(yīng)。從大V的發(fā)文內(nèi)容和上海銀行的回應(yīng)情況來看，盡管上海銀行沒有就事件發(fā)表過多評(píng)價(jià)，而是做了必要的反思。但是，不難看出，兩者的差距還是比較大的。如果雙方說的都是實(shí)情的話，到底誰在污辱公眾智商，就不太難以判別了。

先來看看大V通過自媒體反映的情況：國慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，是其有史以來見過服務(wù)態(tài)度意識(shí)最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子。

“sunwear”表示，自己在上海銀行放了幾千萬，近一年流水接近4億，基于這種態(tài)度他只能把錢全部取走，放到別的銀行。

“sunwear”同時(shí)稱，他比較傳統(tǒng)，喜歡看現(xiàn)金，所以要全部取成現(xiàn)金拿走。由于數(shù)額較大，所以不能一次全部取走幾千萬，只能分批取，今天（10月16日）先取了500萬。“他還告訴公眾，“清點(diǎn)500萬并從柜臺(tái)拿出來一共需要2個(gè)小時(shí)（兩個(gè)人+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)）。

也就是說，大V因?yàn)樯虾ｃy行的服務(wù)態(tài)度不好，決心將存放在這家支行的數(shù)千萬現(xiàn)金，全部以現(xiàn)金的方式取走，再存到其他銀行。等于是，上海銀行的這家支行，不僅失去了一位優(yōu)質(zhì)客戶，減少了數(shù)千萬的現(xiàn)金存款，還落得個(gè)服務(wù)態(tài)度極差的名聲，真正是賠了夫人還折兵。正常情況下，上海銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)這家支行的領(lǐng)導(dǎo)予以問責(zé)，甚至免職。

那么，具體情況到底如何呢？對(duì)此，上海銀行也經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，特別是調(diào)取監(jiān)控還原了事件的全過程。

2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭執(zhí)等情況。

15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。

在上海銀行提供的情況中，有這樣幾個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)。一是被大V刪除的“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”，發(fā)文時(shí)間是9月30日下午15：13；二是客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)，時(shí)間是10月13日；三是客戶離開網(wǎng)點(diǎn)，并在個(gè)人微博發(fā)文，時(shí)間是10月16日16：25到17：02

這三個(gè)細(xì)節(jié)，基本表達(dá)了大V的心態(tài)活動(dòng)過程。第一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樯虾ｃy行的保安，要求其戴口罩進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，且可能不是態(tài)度很好，讓其心里不快了。按照其本人所言，到柜臺(tái)后，向柜員抱怨保安的服務(wù)態(tài)度，柜員又沒有回應(yīng)他，因此，心頭之火也就熊熊燃燒。于是，20分鐘后就在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)文，要在哪天有空時(shí)折騰一下這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)細(xì)節(jié)很重要，也為大V此后的一切行為打下了埋伏。

第二個(gè)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)是核心。大V表示，他在上海銀行的這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有數(shù)千萬現(xiàn)金存款，一年流水4個(gè)億。但是，10月13日大V在上海銀行賬戶有大額資金到賬，并當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)是什么含義，顯然是值得追問的。如果大V在該網(wǎng)點(diǎn)有數(shù)千萬現(xiàn)金存款，為什么要在10月13日存入大額資金，并于當(dāng)天預(yù)約要有大額現(xiàn)金取現(xiàn)呢？這是不是就是“折騰一下”的意思呢？

第三個(gè)細(xì)節(jié)，應(yīng)當(dāng)是大V設(shè)計(jì)的結(jié)果了，16日下午大額取現(xiàn)，營業(yè)員花了兩個(gè)小時(shí)清點(diǎn)，大V4：25離開網(wǎng)點(diǎn)，27分鐘后就在微博發(fā)文，然后引發(fā)輿論關(guān)注，成為熱搜。

分析完大V和銀行提供的信息，只要銀行提供的情況沒有任何編造，那么，能夠支撐大V獲得輿論和公眾支持的，就是9月30日銀行保安的服務(wù)態(tài)度。因?yàn)?，?duì)待客戶，不管是VIP還是普通客戶，遇到?jīng)]有戴口罩這樣的情形，要么銀行提供，要么告訴客戶到哪可以購買，從而讓客戶感到貼心、暖心，而不是生硬而冷漠的服務(wù)。

除此之外，似乎就都是大V的騷操作了，“有空折騰一下”，當(dāng)天大額資金進(jìn)賬就預(yù)約提現(xiàn)、微博發(fā)文等，都讓上海銀行形象受到很大影響。對(duì)此起事件，希望有關(guān)方面能夠介入調(diào)查，給雙方一個(gè)結(jié)論。否則，胡子連著辮子，無法給公眾一個(gè)正面的交代。

客戶和銀行發(fā)生糾紛，可以通過正常渠道溝通，但決不能任性通過網(wǎng)絡(luò)使其發(fā)酵，如此，就是對(duì)輿論和公眾的不負(fù)責(zé)，甚至是污辱公眾的智商，必須引起警覺。