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今年5月，2021理想one中期改款車型上市，相比老款上漲1萬塊就能把多項升級配置帶回家。這樣本應(yīng)該收獲不少好評，不過卻遭到了老車主的不滿，甚至質(zhì)疑遭到了理想公司隱瞞欺騙，這到底是什么情況呢？

01 車主：理想汽車為清庫存?隱瞞新款車上市時間

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這幾名都是在今年4月份購買了2020款理想ONE的車主。然而車子到手才沒多久，2021新款理想ONE卻在5月25日突然上市了，這讓他們有些措手不及。

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車主們反映，他們原先就擔(dān)心新款上了舊款會貶值，所以在購車前再三與銷售人員確認(rèn)，近期理想ONE有無新款、改款車型上市，得到的答案均是年內(nèi)沒有，這才讓他們下定決心買了2020款理想ONE。

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我是說七八月份才會用車，不著急提車，他們銷售就各種上我那邊去，就是一直催著我們提車。

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從車主們提供的聊天記錄來看，當(dāng)時理想公司的銷售人員一再跟車主們保證不會有新款，讓車主放心購買。

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02 新款改進(jìn)60多項功能 卻僅貴一萬元

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結(jié)果沒不久，2021款車型便上市了，而更讓購買了2020款理想one車主感到難以接受的是，據(jù)官方資料顯示，此次上市的2021款理想ONE新增像素800萬的輔助駕駛攝像頭、4個環(huán)視攝像頭、12個超聲波雷達(dá)、更強(qiáng)的駕駛輔助系統(tǒng)、純電續(xù)航里程提升至188公里等等，較2020款改進(jìn)了60項功能，而官方售價卻只增加了1萬元。

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車主們還自發(fā)組建了微信群，記者注意到群里就有數(shù)百名維權(quán)的車主。

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03 面對車主 理想銷售人員拒絕回應(yīng)?

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針對車主們反映的情況，記者與大家一起來到福州市臺江區(qū)蘇寧廣場理想汽車的銷售門店。

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當(dāng)下店內(nèi)人員始終不予以回應(yīng)，

也未提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。

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04 理想客服道歉 部分車主不買賬?

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隨后記者致電了理想汽車的官方客服人員。

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理想汽車官方客服

一線銷售人員在不知情的情況下，確實沒辦法給新用戶提供新產(chǎn)品的相關(guān)信息，然后在溝通方面有一個不成熟的存在，這個確實要給車主致歉的。

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按照客服人員的說法，銷售人員對于2021款車型上市消息守口如瓶，是因為一線銷售也被公司“保密”了。但是對于這樣的說法，車主們并不認(rèn)同。

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另外記者了解到，理想汽車不同于傳統(tǒng)車企，采用直營的銷售模式，律師指出，這意味著銷售人員在某種程度上可以代表車企的聲音。

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所以他這種行為是可以代表車商的，所以他是要對自己的行為負(fù)責(zé)任的。

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就目前來看，2020款理想ONE貶值或已成事實，一些車主也準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)。對于這次集體投訴事件，理想汽車又是作何回應(yīng)的呢？

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第一個我們有個首任車主，有一個重購，增購的一個方案，有個補(bǔ)貼一萬元的補(bǔ)償；第二個車主后續(xù)升級的計劃。

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但車主們對理想官方提出的這兩個方案

都表示不能接受。

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幫忙記者希望理想官方能盡快給這段時間買到理想2020款的車主一個合理和滿意的解釋。對于此事，幫幫團(tuán)還將繼續(xù)追蹤。

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