2020年，國內(nèi)外在疫情籠罩之下，使得線上購物成為主流的購物方式，跨境電商也從中獲得紅利。

Google大中華區(qū)營銷與解決方案副總裁林妤真認(rèn)為，新冠肺炎疫情對消費者的影響和改變是持久的，伴隨著需求的增長和整體行業(yè)的成熟，跨境電商正在迎來新的發(fā)展機會，長期可持續(xù)的發(fā)展成為行業(yè)的共同目標(biāo)。

而近日，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委等六部門印發(fā)了《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點嚴(yán)格落實監(jiān)管要求的通知》(以下簡稱《通知》)，試點范圍擴(kuò)大至所有的自貿(mào)試驗區(qū)、跨境電商綜試區(qū)、綜合保稅區(qū)、進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)創(chuàng)新示范區(qū)、保稅物流中心(B型)所在城市(及區(qū)域)。

事實上，黨中央、國務(wù)院始終高度重視跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展。2018年11月在北京等37個城市開展跨境電商零售進(jìn)口試點以來，各相關(guān)部門和地方積極探索，不斷完善政策體系，在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。2020年，我國跨境電商零售進(jìn)口規(guī)模已突破1000億元，試點進(jìn)一步擴(kuò)大至86個城市及海南全島。

不過需要注意的是，在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。

為了更好地研究企業(yè)客戶關(guān)系管理，艾媒咨詢發(fā)布了《2020-2021年中國跨境貿(mào)易CRM發(fā)展白皮書》，根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心、艾媒咨詢商業(yè)情報數(shù)據(jù)庫、艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對2020-2021中國跨境貿(mào)易CRM進(jìn)行了全面的分析。報告不僅針對中國跨境貿(mào)易發(fā)展基本概況(發(fā)展歷程、痛點、市場規(guī)模)、發(fā)展現(xiàn)狀(服務(wù)需求、服務(wù)商)，還結(jié)合典型服務(wù)案例等方面為2021年跨境貿(mào)易CRM的發(fā)展方向提供了參考和借鑒。

以下為報告核心內(nèi)容節(jié)選：

中國跨境貿(mào)易市場規(guī)模

自2001年中國加入WTO后，出口總值持續(xù)上漲。2020年，中國出口總值179326億元，同比增長4.0%。市場規(guī)模的擴(kuò)張使得跨境貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷發(fā)展進(jìn)步，隨著產(chǎn)業(yè)升級的進(jìn)程加深，各個環(huán)節(jié)的分工逐漸明確細(xì)化，對于產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量要求也不斷提高，數(shù)字化、智能化、系統(tǒng)化和一站式服務(wù)成為了跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主要趨勢。

中國跨境貿(mào)易優(yōu)勢分析

中國正逐漸從“中國制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)造”。目前，中國擁有最為齊全的工業(yè)門類，是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類當(dāng)中全部工業(yè)門類的國家，在世界500多種主要工業(yè)產(chǎn)品當(dāng)中，中國有220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量占居全球第一。通過加強創(chuàng)新、發(fā)展品牌，在擁有強大的生產(chǎn)力的前提下，加強外貿(mào)銷售端的升級，使得跨境貿(mào)易生產(chǎn)鏈更高效、高質(zhì)，打造全新的“中國工廠”。

中國跨境貿(mào)易數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

從貿(mào)易數(shù)字化系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程來看，ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)比CRM系統(tǒng)更早，原因在于中國在21世紀(jì)逐步發(fā)展成為世界第一制造大國的過程中，跨境貿(mào)易企業(yè)并不缺少訂單量，這些企業(yè)的主要需求在于生產(chǎn)后端的精細(xì)化管理，以保證訂單能夠及時交付。

而隨著外貿(mào)市場競爭激烈化，客戶的選擇增多，使得企業(yè)需要引入信息化的客戶管理系統(tǒng)協(xié)助管理，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升市場競爭力，而這一需求也使得CRM市場迅速擴(kuò)張。數(shù)據(jù)顯示，目前CRM市場規(guī)模與ERP相比依然有較大的差距，但在疫情的催化下，CRM市場的發(fā)展將會迎來高速增長。

中國跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

隨著“一帶一路”政策的落實發(fā)展，中國的跨境貿(mào)易出口國家數(shù)量不斷增加，多語種交流的需求逐漸變得強烈?？缇迟Q(mào)易的CRM系統(tǒng)作為賣家和買家之間的橋梁，對于不同國家和地區(qū)的語言、合同發(fā)票樣式等的識別和翻譯成為了新的服務(wù)需求，覆蓋多語種的CRM系統(tǒng)將成為更多針對不同市場的外貿(mào)供應(yīng)商的選擇。

中國跨境貿(mào)易CRM服務(wù)需求發(fā)展特征

隨著人工智能技術(shù)滲透到CRM行業(yè)，CRM系統(tǒng)生態(tài)鏈得到了進(jìn)一步延伸。目前CRM系統(tǒng)通過AI技術(shù)能實現(xiàn)針對性線索獲取、客戶畫像分析、營銷自動化、工作流自動化以及銷售進(jìn)程管理等。人工智能的加入解放了更多的人力，使得跨境貿(mào)易從業(yè)者的工作需求從系統(tǒng)式的信息錄入處理轉(zhuǎn)移到客戶分析、產(chǎn)品研究上，促進(jìn)外貿(mào)行業(yè)更深層次的發(fā)展。

中國跨境貿(mào)易CRM服務(wù)商發(fā)展情況分析：市場規(guī)模

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國CRM行業(yè)的市場規(guī)模為35億元，同比增長16.7%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在疫情黑天鵝的影響下，中國跨境貿(mào)易行業(yè)將會面臨洗牌期，企業(yè)對于數(shù)字化系統(tǒng)的需求將會進(jìn)一步被激發(fā)。在市場推動和疫情催化下，CRM行業(yè)會迎來新的發(fā)展機遇。

以上是《2020-2021年中國跨境貿(mào)易CRM發(fā)展白皮書》部分內(nèi)容解讀，查看高清完整報告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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