飯大官人 著

繼續(xù)

游戲運(yùn)營(yíng)

的故事，僅供娛樂(lè)（第7、8章） 七.

團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)成員的想法、意識(shí)、認(rèn)知、價(jià)值觀要高度統(tǒng)一

定戰(zhàn)略

/

搭班子

，

帶隊(duì)伍

創(chuàng)業(yè)時(shí)先搭班子，看菜下飯

成熟時(shí)先定戰(zhàn)略，把握大局

搭班框架

確定

團(tuán)隊(duì)愿景

尋找

能力互補(bǔ)

尋找

性格互補(bǔ)

1）

能力互補(bǔ)

基本功

（基礎(chǔ)屬性，順利開(kāi)展的前提）

內(nèi)容輸送：準(zhǔn)確傳達(dá)信息

協(xié)作推進(jìn)：驅(qū)動(dòng)他人協(xié)同配合

崗位技能

（職業(yè)特征，薪水待遇）

活動(dòng)策劃：運(yùn)營(yíng)KPI利器

數(shù)據(jù)分析：協(xié)作決策，驗(yàn)收結(jié)果

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，輸出價(jià)值

版本管理：產(chǎn)品調(diào)整優(yōu)化

通用能力

（成長(zhǎng)速度，光環(huán)BUFF）

學(xué)習(xí)能力

管理能力

溝通能力

2）

性格互補(bǔ)

唐三藏（領(lǐng)導(dǎo)者）

：

具備領(lǐng)導(dǎo)能力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)愿景，意志堅(jiān)定

孫悟空（執(zhí)行者）

：

能力超群，創(chuàng)新激進(jìn)，嫉惡如仇，不服管教

豬八戒（潤(rùn)滑劑）

：

情商高，外交強(qiáng)，圓滑，貪圖享樂(lè)

沙和尚（勤雜工）

：

能力平平，任勞任怨，性格平穩(wěn)

白龍馬（大秘書(shū)）

：

擁有特殊資源和背景，關(guān)鍵時(shí)刻能挺身而出

3）確定

團(tuán)隊(duì)愿景

個(gè)人成長(zhǎng)

，

共同實(shí)現(xiàn)

個(gè)人小目標(biāo)+團(tuán)隊(duì)大愿景

2.

帶隊(duì)伍

1）

每日任務(wù)

專(zhuān)員：接受安排，跟著主管學(xué)習(xí)，日常打雜，流程跟進(jìn)

主管：具體任務(wù)負(fù)責(zé)人，一專(zhuān)多能，帶新人跨部門(mén)推進(jìn)工作

經(jīng)理：安排工作，上下溝通，重點(diǎn)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，協(xié)調(diào)推進(jìn)

總監(jiān)：制定計(jì)劃，完成目標(biāo)，管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì)

任務(wù)流程

上午開(kāi)部門(mén)會(huì)議，布置和拆解工作，安排任務(wù)負(fù)責(zé)人；

下午跟其他部門(mén)接觸，溝通、協(xié)調(diào)、推進(jìn)、執(zhí)行（也許每天獨(dú)立工作2小時(shí)，卻要溝通10小時(shí)）

晚上驗(yàn)收各任務(wù)進(jìn)度，籌劃次日安排，思考如何把事做好

（白天交換信息，晚上思考業(yè)務(wù)）

2）

招聘漏斗

簡(jiǎn)歷里除了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其他加分項(xiàng)：

過(guò)往履歷都在游戲行業(yè)內(nèi)（

熱愛(ài)

）；

有客服、研發(fā)、市場(chǎng)崗位經(jīng)驗(yàn)（

跨部門(mén)橫向溝通

）；

程序、美術(shù)專(zhuān)業(yè)背景（

與執(zhí)行/上下縱向溝通

）

3）

運(yùn)營(yíng)效能

溝通并驅(qū)動(dòng)影響推進(jìn)效率（可替代），

獨(dú)立完成的工作范疇

才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，影響運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的完成質(zhì)量

（活動(dòng)策劃、版本管理、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品調(diào)研、渠道運(yùn)營(yíng)、新聞公告、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、媒體運(yùn)營(yíng)、游戲資料、工具建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)品牌）

4）面試就是人才儲(chǔ)備

優(yōu)點(diǎn)

（招聘理由）+

缺點(diǎn)

（成長(zhǎng)空間）

個(gè)人目標(biāo)

+

團(tuán)隊(duì)愿景

人才即使沒(méi)有當(dāng)時(shí)錄取，也要

留下聯(lián)系方式

，之后有合適機(jī)會(huì)再考慮，還可以推薦或者外包活

5）說(shuō)服降薪入職

福利待遇

（公司提供）

目標(biāo)愿景

（團(tuán)隊(duì)提供）

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

（團(tuán)隊(duì)提供）

人際氛圍

（團(tuán)隊(duì)提供）

6）人員流動(dòng)

表現(xiàn)不適，

果斷勸退

（及時(shí)止損，大家都好）

人留不住，

好聚好散

（胸襟豁達(dá)，保持聯(lián)系）

人才離開(kāi)時(shí)如果有怨氣，那就是組織的重大錯(cuò)誤

7）周期目標(biāo)，個(gè)人賦能

成為什么？

短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)？

制定計(jì)劃？

優(yōu)勢(shì)？

劣勢(shì)？

8）部門(mén)規(guī)則，人員素質(zhì)

部門(mén)規(guī)則的完備程度

，直接影響到團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)

9）獎(jiǎng)罰分明，學(xué)習(xí)環(huán)境

周分享會(huì)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)+分享獎(jiǎng)勵(lì)

周復(fù)盤(pán)會(huì)：公開(kāi)檢討+接受處罰+提升計(jì)劃

成長(zhǎng)任務(wù)

10）

處理犯錯(cuò)

批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

犯錯(cuò)吃虧加深印象（以不損失團(tuán)隊(duì)和個(gè)人口碑為前提），及時(shí)糾正，直到解決問(wèn)題

11）德才兼?zhèn)?/p>

品德先要及格

（品德60分就行，也不需要很高），及格者中

再去考慮能力大小

（能力90分>80分）

解決問(wèn)題的能力

大于學(xué)歷

12）提拔人才

熱情進(jìn)取

、

責(zé)任心強(qiáng)

、

吃苦耐勞

、

學(xué)習(xí)創(chuàng)新

吃苦耐勞

、

學(xué)習(xí)創(chuàng)新

有其一是底線；

2個(gè)優(yōu)點(diǎn)以上就符合提拔標(biāo)準(zhǔn)

13）利益分配

利益分配

透明化

，依據(jù)

工作質(zhì)量

而不是上級(jí)喜好

3.

規(guī)章制度

目的：

成員素質(zhì)

，

業(yè)務(wù)輸出

，

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)口碑

*

便于監(jiān)督執(zhí)行可加上罰款

，

罰款與入職時(shí)長(zhǎng)和職位等級(jí)正相關(guān)，

可設(shè)置減免規(guī)則如每個(gè)月免一次

入職時(shí)有言在先，罰款+周會(huì) 強(qiáng)制執(zhí)行

罰款收繳后，專(zhuān)用于獎(jiǎng)勵(lì)（分享會(huì)、成長(zhǎng)任務(wù)）

*無(wú)法被定量罰款的灰色盲區(qū)，恰恰是個(gè)人自覺(jué)提高的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1）基本素質(zhì)

1》

積極心態(tài)

不說(shuō)“沒(méi)辦法”，而是“現(xiàn)在還做不到”

2》

尊重為先

自嗨可以，但公開(kāi)場(chǎng)合不能稱(chēng)呼“碼農(nóng)、美工”

3》

解決問(wèn)題優(yōu)先

出了問(wèn)題，先解決問(wèn)題，再追究責(zé)任

4》

消滅錯(cuò)別字

對(duì)外展示的正式郵件、文檔、PPT

5》

郵件回復(fù)

一事一郵件

6》

文件命名規(guī)范

《產(chǎn)品名稱(chēng)》+精準(zhǔn)定義+時(shí)間+序號(hào)（-1）

7》

我們

而不是你們，拉進(jìn)距離、承擔(dān)責(zé)任

2）

協(xié)作質(zhì)量

1》

服務(wù)意識(shí)

工作時(shí)間內(nèi)，討論組群15分鐘內(nèi)回復(fù)消息，同步信息、不要私聊

2》

有效響應(yīng)

業(yè)務(wù)討論組，提出疑問(wèn)，要回答到解決問(wèn)題

3》

積極同步信息

大群?jiǎn)栴}，大群同步；私下問(wèn)題，解決之后視情況在大群同步

4》

及時(shí)反饋結(jié)果

業(yè)務(wù)完成，截圖，@對(duì)方

5》

快捷溝通

雙方熟悉之前，面對(duì)面溝通>電話(huà)>微信

6》

預(yù)約習(xí)慣

每個(gè)人都有自己的免打擾時(shí)間

7》

郵件主題規(guī)范

項(xiàng)目名+精準(zhǔn)定義+時(shí)間

3）工作心態(tài)

1》

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

抱怨甩鍋無(wú)用，成事才有用

2》

了解目標(biāo)意圖

明方案，暗意圖

3》

準(zhǔn)確精煉表達(dá)

反思表達(dá)技巧，降低他人理解成本

4》

對(duì)方不配合

反思自己

5》

修煉業(yè)務(wù)

超越同行

6》

不要跨部門(mén)扯皮

“當(dāng)初你沒(méi)講啊”，他沒(méi)講你就不自覺(jué)做應(yīng)盡的責(zé)任，各打五十大板

4.優(yōu)秀習(xí)慣

規(guī)則罰款收繳后，專(zhuān)用于獎(jiǎng)勵(lì)（分享會(huì)、成長(zhǎng)任務(wù)）

1）

權(quán)力和責(zé)任相互匹配

能力越強(qiáng)，責(zé)任越大，權(quán)限越多，自由度越高

財(cái)務(wù)管理

戰(zhàn)略管理

目標(biāo)管理

操作管理

2）

大局觀，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

前瞻+總結(jié)

3）

提供質(zhì)量可交付的結(jié)果

不要讓人二次返工

4）

超出期待

超額完成，不斷挑戰(zhàn)、提升自己的上限

5）

精要思維

集中精力在優(yōu)先級(jí)更高的事上

不在細(xì)枝末節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間

6）

被動(dòng)技能

和

主動(dòng)技能

主動(dòng)：選擇性驅(qū)動(dòng)，花費(fèi)精力思考決策

被動(dòng)：下意識(shí)反應(yīng)，立即處理

能力越強(qiáng)，被動(dòng)技能越多

7）

獲取意愿

信息折損來(lái)自各層級(jí)的傳遞丟失/不便直說(shuō)、表達(dá)歧義、理解歧義

8）

避免假裝掌握陷阱

運(yùn)氣好蒙混過(guò)關(guān)，自我感覺(jué)良好

不如一步步慢慢掌握、徹底解決問(wèn)題

知錯(cuò)改錯(cuò)反而印象更深刻

9）

加薪資格

立功，且外面能拿到薪水更高的offer

八.

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

1.個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力

技術(shù)壁壘

（能搞定別人搞不定的事）

優(yōu)化效率

（甄別沒(méi)技術(shù)含量的苦力活）

主動(dòng)溝通

（尤其有困難時(shí)）

個(gè)人成長(zhǎng)優(yōu)先

（在高速發(fā)展期）

2.

道

法

術(shù)

器

先學(xué)習(xí)

知識(shí)

、

方法

，再練習(xí)

技能

、

工具

比如游戲運(yùn)營(yíng)這本書(shū)運(yùn)用了很多心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)的知識(shí)，用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的六大技能：內(nèi)容輸出、溝通協(xié)作、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、版本管理

基層崗位，重

術(shù)

、

器

；領(lǐng)導(dǎo)崗位，重

道

、

法

*這點(diǎn)所見(jiàn)略同，我拓展一下自己曾經(jīng)的理解：

基礎(chǔ)操作熟練

，你能上黃金；

配合出裝和技能再吃透

，你能上鉑金；

把握形勢(shì)打好團(tuán)戰(zhàn)

，你能上王者； 最后

徹底理解全局運(yùn)營(yíng)思路并靈活運(yùn)用

，你才可能成為頂尖高手 3.過(guò)目難忘

學(xué)習(xí)：主動(dòng)接受知識(shí)類(lèi)信息

拒絕正確的廢話(huà)、雞湯 循序漸進(jìn)，別鉆當(dāng)下看不懂的

練習(xí)：反復(fù)練習(xí)、嘗試掌握

設(shè)置對(duì)象+目標(biāo)的有效練習(xí)

實(shí)踐：用知識(shí)解決問(wèn)題

獲得反饋，并總結(jié)完善

教學(xué)；幫助別人掌握知識(shí)

會(huì)了，講出來(lái)，再幫助別人理解，最后指導(dǎo)他做對(duì) 4.

提升學(xué)習(xí)效率

效率=結(jié)果質(zhì)量/時(shí)間

1》

學(xué)習(xí)接受度

親身經(jīng)歷>視頻、圖片、音頻>文字 2》

接受知識(shí)效率

文字>視頻、圖片、音頻>親身經(jīng)歷 （二者恰恰相反）

學(xué)習(xí)方法

+

名師指導(dǎo)

+

日常訓(xùn)練

+

成長(zhǎng)任務(wù)

+

積累經(jīng)驗(yàn)

閱讀習(xí)慣

通讀全篇

+

逆向思考

+

梳理結(jié)構(gòu)

有效學(xué)習(xí)時(shí)間

挑選甄選

+

閱讀

+

理解消化深度認(rèn)知

+

記憶衰減復(fù)習(xí)

學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

看書(shū)學(xué)習(xí)

（接受、理解知識(shí)）

拆書(shū)做筆記

（加深理解、輸出）

看書(shū)評(píng)

（參考其他人理解）

分享講解

（看其他人反饋） 5.學(xué)習(xí)習(xí)慣

1）

單位時(shí)間內(nèi)深度突擊

追求峰值，不能就這么著混過(guò)去 2）

訓(xùn)練快速閱讀

挑選甄別+閱讀，書(shū)堆中找出好書(shū)再精讀 3）

休閑娛樂(lè)時(shí)也可以鍛煉腦力

4）

刻意追求“多線程思考”

訓(xùn)練一心多用，減少切換成本 6.提升價(jià)值

海量的工作時(shí)長(zhǎng)

+

刻意練習(xí)

+

總結(jié)反思

+

成長(zhǎng)資源

無(wú)效努力

=

掩耳盜鈴、自欺欺人

修煉專(zhuān)業(yè)技能樹(shù)

（稀缺風(fēng)口+適配方向）

排除干擾

（主動(dòng)關(guān)注+刻意忽略）

刻意練習(xí)

（跳出舒適區(qū)）

進(jìn)行正反饋循環(huán)

通用能力+專(zhuān)業(yè)能力+名師指導(dǎo)

7.學(xué)習(xí)階段

初窺門(mén)徑

（指導(dǎo)完成任務(wù)）

登堂入室

（獨(dú)立完成任務(wù)）

爐火純青

（輕松完成難度任務(wù)）

登峰造極

（提出自己的方法論）

一代宗師

（歷史級(jí)突破） 8.管理時(shí)間賬戶(hù)

改善時(shí)間分配

權(quán)衡先后

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

>

鍛煉身體

>正向的休閑享樂(lè)、家庭情感、交際應(yīng)酬 復(fù)用時(shí)間

一件事，同時(shí)達(dá)成幾個(gè)目的

吃飯+交際應(yīng)酬+人事管理+會(huì)議決策 通勤+學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 鍛煉身體+休閑娛樂(lè)+交際應(yīng)酬 這本書(shū)到這里就結(jié)尾了，涵蓋許多非常實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，值得反復(fù)推敲

推薦指數(shù)：五星