幫助中心本來是為了幫助客戶解決問題，了解產(chǎn)品價值，例如：產(chǎn)品使用手冊、新手入門視頻、核心功能的操作演示、常見問題FAQ都可以當(dāng)作產(chǎn)品幫助中心的范疇。

以SaaS產(chǎn)品為例，開發(fā)幫助中心需要具備內(nèi)容展示、搜索查詢、文檔理解等三大要素，同時基于這三大要素，當(dāng)我們使用HelpLook 來構(gòu)建產(chǎn)品幫助中心的時候規(guī)避相關(guān)問題。??

搜索機(jī)制較差

在遇到產(chǎn)品問題時，搜索是快速定位問題的方式，然而，實際在搜索時，限于數(shù)據(jù)庫相關(guān)問題，很難匹配到搜索結(jié)果。

用戶使用 HelpLook 設(shè)計產(chǎn)品幫助中心之后，用戶不僅可以搜索精準(zhǔn)定位問題，而且還可以使用AI客服與AI搜索服務(wù)，可以搜索到更加細(xì)致全面的智能推薦產(chǎn)品使用說明（HelpLook 已接入 ChatGPT）。

展示層級混亂

SaaS產(chǎn)品功能模塊太多，當(dāng)無法劃分一套清晰的目錄展示層級時，最終只能是一大堆文檔羅列在一起，無法形成體系化的結(jié)構(gòu)，不管是閱讀還是查找相關(guān)功能都不方便…

使用HelpLook構(gòu)建產(chǎn)品幫助中心，只需要點(diǎn)擊頁面左側(cè)的設(shè)置->導(dǎo)航欄，選擇“表單配置”，按照提示點(diǎn)擊上方導(dǎo)航欄“+新增”或已有菜單進(jìn)行編輯，按提示框填寫導(dǎo)航文本、跳轉(zhuǎn)地址，選擇跳轉(zhuǎn)方式。

欠缺反饋方式

大部分幫助中心的文檔，只解決了文字、圖片、視頻等內(nèi)容的展示問題，但對于文檔是否解決了客戶問題、如果沒解決該怎么操作，這些后續(xù)的反饋并沒有追蹤的機(jī)制；

隨著HelpLook ChatBot 正式發(fā)布上線，基于已有內(nèi)容站點(diǎn)或文檔零代碼導(dǎo)入，即可生成專屬ChatGPT智能問答機(jī)器人，讓它實時響應(yīng)站點(diǎn)訪客問題。

幫助中心不易理解

這一塊重點(diǎn)受人的因素比較多，產(chǎn)品會造出很多功能模塊的詞匯，產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營如果沒法以說人話的方式解釋產(chǎn)品功能、應(yīng)用場景，客戶理解成本會很高；

所以我們在構(gòu)建產(chǎn)品幫助中心的時候，需要真正用用戶聽得懂的語言來填充幫助中心內(nèi)容，特別需要做好用戶調(diào)研，結(jié)合用戶的反饋及時修改相關(guān)問題表述，精準(zhǔn)高效的提供產(chǎn)品幫助中心的重點(diǎn)內(nèi)容。