西安地鐵，再上熱搜！日前，一段地鐵保安拖拽女性乘客離開車廂，致其衣不蔽體的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)巨大爭議，西安地鐵方面回應(yīng)稱，該女子系與其他乘客發(fā)生口角，并與部分乘客產(chǎn)生肢體沖突，嚴(yán)重影響車廂內(nèi)乘車秩序，列車安全員多次勸離未果后，將其“帶離車廂”。中國交通報(bào)官方微博“交通發(fā)布”發(fā)表評(píng)論稱，“維護(hù)地鐵安全，切記合法合規(guī)”。

個(gè)案事發(fā)地官方機(jī)構(gòu)發(fā)文回應(yīng)，本應(yīng)是止息爭議的一種方式，但卻引發(fā)更大的討論，西安地鐵這場拖拽風(fēng)波非常耐人尋味：涉事官方機(jī)構(gòu)的回應(yīng)，如果不能全面、忠實(shí)地反映現(xiàn)場情況，就難免會(huì)陷入被更多網(wǎng)絡(luò)音視頻資料“打臉”的窘境，西安地鐵的遭遇顯然不是個(gè)例。

按照西安地鐵方面的措辭，事發(fā)現(xiàn)場的糾紛因女乘客而起，但在網(wǎng)絡(luò)流傳的其他事發(fā)現(xiàn)場視頻顯示，發(fā)生在一名老者與該女性乘客之間的糾紛本就事出有因，而且導(dǎo)致糾紛升級(jí)（從爭吵到肢體沖突）的責(zé)任，疑似并不在被拖拽女乘客一方，但地鐵保安的介入調(diào)停卻只針對(duì)涉事女乘客一人，且視頻顯示的“帶離”手段極端粗暴，西安地鐵方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議的焦點(diǎn)又采取了避而不談的態(tài)度，這是網(wǎng)絡(luò)熱議升級(jí)的主要原因。

一場因地鐵乘坐過程中打電話聲音過大引發(fā)的糾紛，再尋常不過，常見的處理方式最起碼也應(yīng)該是將糾紛雙方帶離進(jìn)行調(diào)查、調(diào)停，僅針對(duì)糾紛一方的粗暴帶離行為令人費(fèi)解。地鐵安保人員對(duì)現(xiàn)場糾紛的調(diào)查和了解，是否帶有某些先入為主的畏老、厭女意識(shí)，非常值得深究，否則幾乎無法解釋，糾紛一方“你把她抓起來”的要求，會(huì)得到地鐵保安如此果斷、即時(shí)的響應(yīng)。

退一萬步講，即便真如西安地鐵方面所言，涉事女乘客是糾紛的完全過錯(cuò)方，對(duì)負(fù)有責(zé)任的糾紛一方，地鐵保安人員是否就有權(quán)采取如此粗暴、不文明的帶離方式？

按照國務(wù)院2009年就已經(jīng)頒行的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安從業(yè)單位不僅不能指使、縱容保安員“采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛”，而且保安員即便是對(duì)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，也只有“及時(shí)制止”的職責(zé)，而無強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力。對(duì)制止無效的違法犯罪行為，其所能做的，只能是采取措施保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警尋求幫助。

既然在地鐵方面的回應(yīng)中，被如此大動(dòng)干戈強(qiáng)制帶離的乘客，“在抵達(dá)目的地后自行離開”，而并未被追究治安甚至刑事責(zé)任，那么就有必要追問，在此之前大費(fèi)周章的帶離手段是否必要，而現(xiàn)場安保人員評(píng)估和處置糾紛的行為又是否得當(dāng)？

更何況，《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》還明確禁止保安人員采取限制他人人身自由以及侮辱他人的行為，異性安保人員的強(qiáng)制帶離導(dǎo)致女乘客衣不蔽體，哪怕是執(zhí)行再緊急的公務(wù)，是否也應(yīng)當(dāng)有規(guī)范、文明的替代方式？

恰好就在一年前，西安地鐵因?yàn)橐粍t“創(chuàng)可貼擺拍”丑聞引發(fā)外界關(guān)注，彼時(shí)也曾引發(fā)群嘲的西安地鐵，在事發(fā)后一度表示將在全線網(wǎng)車站開展“作風(fēng)服務(wù)大提升活動(dòng)”。一年過去，西安地鐵運(yùn)營的作風(fēng)服務(wù)到底提升到了什么水準(zhǔn)，一場拖拽風(fēng)波恐怕會(huì)是一個(gè)即時(shí)的驗(yàn)證。

既然針對(duì)此事的調(diào)查還未了結(jié)，那就有必要提醒，不能僅局限于個(gè)案層面的處理與善后，西安地鐵已經(jīng)進(jìn)行了一年的“作風(fēng)服務(wù)大提升”，恐怕還得繼續(xù)深入下去。

地鐵上的糾紛越來越常見，如何處置這種隨時(shí)可能發(fā)生的、城市生活細(xì)枝末節(jié)的紛爭，不僅考驗(yàn)公共設(shè)施運(yùn)營的規(guī)范、完備與否，而且事關(guān)一座城市的文明尺度，而細(xì)節(jié)處的城市文明，是一場永無止境的考試。