信銀理財的營銷服務能力建設，體現在打造響應能力、互動能力、陪伴能力、保護能力四個方面。?

　　第一，打造無處不在的響應能力，增加客戶滿足感。在渠道體系建設上，以母行、國股大行等傳統(tǒng)渠道，以及微眾、網商、理財公司直銷等線上渠道為主，并布局城農商行。同時，通過微信公眾號、視頻號，以及中信、交行、招行等機構公眾號形成多種營銷模式，通過線上線下實時觸達客戶，向客戶普及知識、響應咨詢需求。?

　　第二，打造便捷互動能力，激發(fā)客戶依賴感。一是加強和渠道的黏性。2022年，我們在服務總行的同時，深入分支行一線，通過“走進理財子，請分支行的理財經理到理財子現場交流；巡回培訓，帶著投資經理和營銷經理到一線去宣導；百場消?！f里行’活動”等豐富交流形式，增加互動場景，深入了解一線營銷需求和痛點。?

　　二是打造互聯網交流平臺。通過有規(guī)劃、有節(jié)奏、有趣味的小活動，持續(xù)與粉絲、客戶形成互動。截止2022年末，全渠道客戶數突破1千萬戶，全營銷矩陣粉絲數突破500萬戶，年度曝光量15.5億人次，互動量達1.25億人次。后續(xù)我們將基于大數據分析，進一步打造客戶互動圖譜，提升服務能力。?

　　第三，打造財富生命周期陪伴能力，增進客戶幸福感。一方面，做好陪伴能力體系建設，建設“公司、代銷渠道、客戶”三贏的大平臺。另一方面，通過電話、線上、線下客戶智能服務，力求做到有求必應。?

　　去年，信銀理財的電話在線遠程人工服務量超過53萬人次。根據代銷機構特點，信銀理財建立了標準化的服務渠道體系，響應母行和行外代銷渠道銷售的需求。我們既有標準化、大規(guī)模的服務能力，同時還有個性化、人性化的需求，希望從第一視角及客戶的知識層次出發(fā)，跟客戶建立可知、可視、可感的陪伴過程。?

　　第四，打造消費者合法權益保護能力，夯實客戶安全感。建立以人為本、以客戶為中心的消費者合法權益保護體系。去年，我們制定和修訂了10類消保制度，行內規(guī)范管理基礎，做好全流程管控，業(yè)務流程審核540筆，并優(yōu)化事后管理。在人行理財子公司首次消保自評估中榮獲A類評級，得到了監(jiān)管的肯定。?

　　基于合規(guī)底線要求，我們賦予消保工作更高的標準。這是我們作為理財子公司，在跟各大行渠道合作時、營銷服務時必須要做的工作。我們的努力方向是，當渠道理財經理面對凈值波動或客戶投訴處于無助狀態(tài)時，我們體系完善的售后服務能幫助合作伙伴達到比較好的服務效果。?

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