這個(gè)問題是我在知乎上看到的。感慨很多，想寫點(diǎn)什么。

坦率說，這種細(xì)枝末節(jié)不是咱打工人應(yīng)該卷的方向。

大部分正常領(lǐng)導(dǎo)，有太多需要忙的事情，正經(jīng)消息都讀不過來，并不會(huì)在乎我們做下屬的回復(fù)是“收到”“好的”還是“OK”。

在一些互聯(lián)網(wǎng)公司，為了省時(shí)間，很多下屬回復(fù)的是“1”，問題也不大。

如果真的想在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)細(xì)節(jié)上卷一卷，倒也不是沒有辦法。但不應(yīng)該是這個(gè)方式。

以我這些年在人力資源行業(yè)（外企和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為主）的經(jīng)驗(yàn)來說，這是一次溝通，溝通的目的是為了傳遞信息或者布置工作。

那么領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)在乎以下三件事：

1. 我傳遞的信息，你接收到了嗎：信息是否收到+理解；

2. 我傳遞的信息或者布置的工作，你有問題嗎：執(zhí)行上有什么問題；

3. 我布置的工作，你計(jì)劃怎么做？：具體如何執(zhí)行。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

另外，鑒于評(píng)論區(qū)有小伙伴提到他們公司領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是：“什么都來問我，要不要我替你來做？”，在遇到問題時(shí)又反問“為什么不來問我？”

對(duì)此，我的建議是：如果你的領(lǐng)導(dǎo)完全不接受你的提問，你的復(fù)述，以及工作層層推進(jìn)的，那么我建議換上司，不是所有上司都值得跟隨。

本回答只適合以干活為核心目標(biāo)的公司，即公司上下的主要目標(biāo)是完成業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。不適合弱肉強(qiáng)食、等級(jí)制度森嚴(yán)的叢林職場(chǎng)。

一、信息接收到了嗎？

樣板回復(fù)方式：

好的/收到，領(lǐng)導(dǎo)，我確認(rèn)一下我的理解，您的意思是……

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)消息給你，你看到了，有一個(gè)回復(fù)，是起碼的覺悟。

大家都很忙，一天幾百條甚至上千條和工作相關(guān)的溝通記錄。微信上聊兩句，很容易錯(cuò)過消息。

如果你沒有回復(fù)，那么作為領(lǐng)導(dǎo)，他也不知道你到底接收到了消息沒有。

有些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)m結(jié)：我是不是需要給他追個(gè)電話過去。

1. 他收到了我的消息了嗎？

2. 他讀懂我的意思了嗎？

3. 他對(duì)于這個(gè)任務(wù)有什么想法？

所以，在這個(gè)時(shí)候，你是需要回應(yīng)的：

如果是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，不需要過度解讀的，比如：領(lǐng)導(dǎo)說“廁所沒紙了，給我送一卷過來?！蹦敲?，你無論回復(fù)“好的”，還是“收到”，還是“1”都可以。

如果是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，我會(huì)建議大家可以復(fù)述一遍，確認(rèn)你的理解是對(duì)的：收到，領(lǐng)導(dǎo)，我確認(rèn)一下我的理解，您的意思是：……對(duì)嗎？

還是以廁紙為例，如果你所在的地方是廁所很多，或者你老板對(duì)于廁紙的要求向來比較嚴(yán)格，那么你就需要問一下：

領(lǐng)導(dǎo)，我確認(rèn)一下，您在哪里？具體的需要怎樣的廁紙？

復(fù)述：職場(chǎng)人必用溝通技巧

復(fù)述是一個(gè)超級(jí)好用的信息確認(rèn)方式。它不但告訴領(lǐng)導(dǎo)你“收到”了他的要求，還告訴他，你“理解”了他的要求。

如果你的復(fù)述不對(duì)，那么理論上，領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)該及時(shí)糾正的。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)是靠譜領(lǐng)導(dǎo)，在他得到你的復(fù)述時(shí)，往往會(huì)是放心，就算你的復(fù)述有誤，他也會(huì)很慶幸，幸虧你復(fù)述了一遍，避免了誤會(huì)。

不僅僅是微信溝通，在會(huì)議溝通中，復(fù)述這一招同樣有用，給大家 4 個(gè)會(huì)議溝通小建議：

• 記錄：每次當(dāng)別人說重點(diǎn)的時(shí)候，立即拿筆記下來；

• 確認(rèn)：別人說完，你即時(shí)確認(rèn)：“您希望我們做的是ABC三點(diǎn)，對(duì)不對(duì)？”；

• 留痕：等到領(lǐng)導(dǎo)/客戶確認(rèn)后，再接著郵件補(bǔ)刀：剛剛開會(huì)達(dá)成三點(diǎn)內(nèi)容，分別是ABC。

• 追蹤：接下來，保持定期更新：A完成了B還在做C還沒開始啟動(dòng)。讓對(duì)方心里有底。

二、對(duì)于信息你有問題嗎？

樣板回復(fù)方式：

收到，我有幾個(gè)問題，麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫我看看，需要的話我給您打個(gè)電話？

一個(gè)正常的領(lǐng)導(dǎo)，傳遞完信息和工作任務(wù)之后，其實(shí)是期待反饋的，絕對(duì)不僅僅是“好的”。

在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)里，但凡是一個(gè)稍微復(fù)雜點(diǎn)的項(xiàng)目，如果在我交代下去之后，下屬/同事只回了“嗯”給我。

我就會(huì)很慌。

因?yàn)樗赡懿]有仔細(xì)看我的需求，就隨口答應(yīng)了下來。如果后面發(fā)現(xiàn)不對(duì)路，可能還會(huì)給我把皮球踢回來。

研究團(tuán)隊(duì)效率和溝通策略的同仁都了解一個(gè)理論：“溝通漏斗”。

如果一個(gè)人心里想的是100%，當(dāng)他傳遞信息的時(shí)候，已經(jīng)漏掉20%，說出來的只剩下80%。

當(dāng)這80％的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于個(gè)人背景、思維方式的不同，對(duì)方只能接收到60％的信息。

其中能消化理解的大概只有40％。這就40%，3天后就忘掉一半了，三個(gè)月后再問，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他只記得5%。

在這種溝通漏斗下，付出代價(jià)的往往是我們下屬。

因?yàn)樯纤静贾猛旯ぷ髁?，他以為你都懂了，就撒手不管了?/p>

之后你付出巨大努力，交上去作業(yè)的時(shí)候，他可能發(fā)現(xiàn)和自己想得完全不同，反而會(huì)發(fā)飆。

真正能扛事情的人，往往善于提問，他們會(huì)在接到任務(wù)之后，開始提問5W2H：

1. 這個(gè)項(xiàng)目的背景是什么？

2. 這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期實(shí)現(xiàn)的效果是什么？

3. 這個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)對(duì)象是誰？

4. 你大概預(yù)期的時(shí)間節(jié)奏是什么？

5. ……

所以，如果是領(lǐng)導(dǎo)安排的重要工作，我建議大家在回復(fù)“收到”之后，需要把自己的疑問收集整理一下，針對(duì)性提問，了解這個(gè)工作的價(jià)值和目的，然后再動(dòng)手。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)也需要提升自己的溝通能力，不要把重要信息藏著掖著，缺乏信息的團(tuán)隊(duì)是做不好工作的。

我之前分享過自己一個(gè)實(shí)習(xí)生的案例：

她是新加坡人，美國(guó)西北大學(xué)碩士生，來上海交換一年。招她是因?yàn)樗⑽暮?，但是她入職后的表現(xiàn)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)都震驚了。

在接到我安排的翻譯任務(wù)之后，她首先問我，這個(gè)翻譯給誰看，在什么場(chǎng)合？然后再根據(jù)我的回答，告訴我：

“考慮到內(nèi)容是給領(lǐng)導(dǎo)看大綱，不需要逐字逐句翻譯，我會(huì)在2天內(nèi)先翻譯一個(gè)大概版本出來，您來驗(yàn)收。”

對(duì)她來說減輕了工作量，對(duì)我來說理清了思路。

雙贏。

經(jīng)過與她打交道之后，每次我給同事安排工作，都會(huì)明確告訴對(duì)方：

1. 背景 Why；

2. 目標(biāo) What；

3. 對(duì)象 Who；

4. 場(chǎng)合 Where；

5. 時(shí)間節(jié)奏 When；

6. ……

我說得越詳細(xì)，對(duì)方接收到的信息更多，給我的反饋往往也會(huì)更多。我就更可以判斷我自己的要求是不是合理的，對(duì)方是否需要我協(xié)調(diào)資源幫他。

當(dāng)然，不是所有領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)這么溝通。

蕭伯納有一句名言：溝通最大的問題，在于人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

很多時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為自己傳遞的信息夠了，但事實(shí)上對(duì)方接受到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不對(duì)稱。

在這種情況下，提問是一門藝術(shù)，比如：

領(lǐng)導(dǎo)：“廁所沒紙了，給我送一卷過來。”

你：“領(lǐng)導(dǎo)，你具體現(xiàn)在什么情況可以介紹一下嗎？你在幾樓的廁所？有痔瘡嗎？流血了嗎？普通衛(wèi)生紙，還是抽紙，是雙層的還是三層的，我們這里還有“人前風(fēng)光人后精致”的濕廁紙……”

提問：職場(chǎng)人的進(jìn)階法寶

提問作為一門課程，是咨詢顧問必須學(xué)習(xí)的。我們?cè)贛ercer的時(shí)候，公司要求顧問學(xué)習(xí)哈佛商學(xué)院的提問技巧課程。

我學(xué)完后深受啟發(fā)，也寫過我自己的感悟，建議大家讀一讀：《這種職場(chǎng)核心能力，不難學(xué)，但多數(shù)人不會(huì)》。

三、布置的工作你計(jì)劃怎么做？

樣板回復(fù)方式：

收到領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)項(xiàng)目還挺復(fù)雜的。您看一下，我明天約您時(shí)間先把大綱規(guī)劃對(duì)一下，方便嗎？然后預(yù)估1～2天有初稿，再有2天出終稿，可以嗎？

我之前分享過之前有一個(gè)段子，“活不過下周三的張總”。我也寫過一篇文章，表達(dá)我的態(tài)度。（《活不過下周三的張總”：談?wù)劼殘?chǎng)溝通》）

想要提前看到PPT，這個(gè)需求并不算過分，但張總的表達(dá)方式很離譜；

溝通的目的是傳遞信息，而非傳遞情緒。

這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏起碼的共情能力，他沒有思考需求的變化對(duì)下屬的影響，而是先入為主的感覺自己被挑戰(zhàn)了，用了反問句式，更容易加劇員工的不滿。

在我看來，領(lǐng)導(dǎo)的合適問法應(yīng)該是：

1）解釋原因：不好意思，客戶的需求提前了/我想提前先看看材料，確保核心內(nèi)容都提到了。

2）了解卡點(diǎn)：提前出PPT，有什么困難嗎？還需要什么支持嗎？/如果全文明天出不來，大綱可以嗎？

換位思考，如果你自己是領(lǐng)導(dǎo)，安排了一份工作，下周下屬交上來是啥樣，其實(shí)是很不好說的。

為了避免你這邊辛辛苦苦花了一個(gè)禮拜做出來的東西，老板根本不認(rèn)，最好的方式是把工作拆開，同時(shí)把工作規(guī)劃告訴老板，以PPT為例：

我會(huì)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)，一天后我先和他對(duì)一下大綱，三天后，我和他對(duì)一下每張PPT的內(nèi)容，五天后給到美化過的PPT版本。

這樣，每次版本都是和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過的。如果不合適，肯定在大綱階段就早早就被打回來修改了。

這樣就避免了，一周后可能出現(xiàn)的兩個(gè)意外：

1. 他無視了我付出的巨大的努力，從PPT規(guī)劃到最后每個(gè)細(xì)節(jié)的美化；

2. 他發(fā)現(xiàn)我遺漏了他想放上去的部分重要內(nèi)容，要求我臨時(shí)加班改PPT。