自從裝上了智能門鎖，許多家庭的生活變得更加便利。出門時，不再需要反復(fù)確認(rèn)有沒有帶鑰匙。而具備人臉識別功能的智能門鎖，更是可以讓人在提著大包小包回家時，可以輕松打開房門。不過，在帶來便利的同時，智能鎖身上的各類問題也給消費者帶來了許多困擾。這讓人不禁擔(dān)憂，我們可以真正“信任”智能門鎖嗎？

屢遭投訴

作為居家入戶的第一道安全防線，智能門鎖的質(zhì)量受到廣大消費者的關(guān)注。不過，在小紅書或黑貓投訴等平臺上，許多消費者表達(dá)了對智能門鎖產(chǎn)品的不滿。如在黑貓投訴上，關(guān)于“智能鎖”的投訴數(shù)量高達(dá)2705條。

其中，有消費者反映，其購買的智能鎖多次出現(xiàn)指紋識別失靈，無法開鎖的情況。也有消費者表示，購買的門鎖有時會自動解鎖，導(dǎo)致房門直接開啟。此外，還有消費者表示，家中的智能門鎖安裝一段時間后，就出現(xiàn)了電量消耗過快的情況，更換主板后問題仍未得到解決。

而在產(chǎn)品質(zhì)量之外，也有許多消費者對智能門鎖的售后服務(wù)表達(dá)了不滿，有消費者表示，其購買智能門鎖后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無法聯(lián)網(wǎng)，且在不反鎖的情況下無法鎖住門，但商家卻拒絕退貨退款。還有消費者表示，由于門鎖失靈無法鎖門，所以只能在家等待售后服務(wù)人員上門修理。但聯(lián)系好的上門維修服務(wù)人員卻多次拖延上門，致使其正常工作受到影響。

針對上述問題，產(chǎn)經(jīng)觀察家丁少將表示，隨著智能門鎖行業(yè)越來越火熱，許多新興企業(yè)也開始進(jìn)入這一行業(yè)，部分企業(yè)并不具備生產(chǎn)能力，只能依賴代工，因此會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的情況。此外，作為一個新興行業(yè)，智能門鎖雖然已經(jīng)出現(xiàn)了一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)仍待進(jìn)一步完善。

優(yōu)劣并存

雖然面臨消費者的質(zhì)疑，但智能門鎖的市場規(guī)模依舊處于增長之中。

盤古智庫高級研究員江瀚認(rèn)為，雖然智能門鎖仍存在許多問題，但整體而言，這一產(chǎn)品能夠讓消費者的日常生活更加便捷。

此外，智能門鎖的功能持續(xù)迭代，也能夠滿足消費者的更多需求。

財經(jīng)網(wǎng)注意到，在各大網(wǎng)商店鋪中，除普通智能門鎖外，還推出了具備全自動開關(guān)門、人臉解鎖、可視貓眼、室內(nèi)大屏、監(jiān)控抓拍等功能的產(chǎn)品。而這些具備額外功能的智能門鎖愈發(fā)受到消費者的青睞。

但江瀚也表示，雖然智能門鎖在持續(xù)迭代，但安全問題仍是該產(chǎn)品面臨的主要痛點。

如在2018年中國國際門業(yè)博覽會上，湖南金麗方科技董事長王海麗就通過一個“小黑盒”秒開多個品牌的智能門鎖。這個“小黑盒”通常稱為特斯拉線圈，其高頻率、高強(qiáng)度的電磁脈沖使智能門鎖芯片重啟，從而實現(xiàn)自動開鎖。同時，信息安全也是智能門鎖面臨的痛點之一，亞薩合萊副總裁劉寅曾表示，由于智能鎖通訊、存儲信息缺少加密機(jī)制，容易造成數(shù)據(jù)傳輸時的信息泄露。

如何避坑？

對于想要購買智能門鎖的消費者而言，想要避免向前述消費者一樣“踩坑”，就需要提前做好功課，謹(jǐn)慎進(jìn)行選擇。

首先是鎖芯：

市面上鎖芯防盜系數(shù)最高的是c級，所以只要所使用的鎖芯等級達(dá)到c級，材質(zhì)是銅的或不銹鋼的，那么單純從鎖芯上看它的防盜系數(shù)就沒有問題。

往往很多便宜的指紋鎖，鎖芯材質(zhì)都是鋁包銅的，而且鎖芯的等級完全達(dá)不到c級，一把一字的螺絲刀強(qiáng)行扭動就可能可以打開，因為鎖芯內(nèi)部的葉片沒有幾個受不到力。

其次是指紋頭：

目前市面上指紋頭主要由半導(dǎo)體指紋頭與光學(xué)指紋頭兩類，這兩類半導(dǎo)體指紋頭的防盜系數(shù)遠(yuǎn)強(qiáng)于光學(xué)指紋，而現(xiàn)在的指紋鎖99.99%都使用的是半導(dǎo)體指紋頭，所以便宜的指紋鎖與貴的指紋鎖從指紋頭上看，它的防盜系數(shù)是一樣的。

然后是鎖的結(jié)構(gòu)：

①如果鎖具所使用的是電機(jī)鎖體，那么這兩類智能鎖的防盜系數(shù)是一樣的；如果所使用的是機(jī)械鎖體，全自動智能鎖的防盜系數(shù)強(qiáng)于半自動指紋鎖，因為大家可以通過外面板接觸到方條開啟半自動指紋。

②如果單純從半自動指紋鎖和全自動智能鎖兩者來考慮，全自動智能鎖的安全系數(shù)要強(qiáng)于半自動指紋鎖；因為全自動智能鎖外面板與鎖其它連接處只有幾根線，沒有機(jī)械連接處，所以想要通過機(jī)械部分開啟，基本上不可能。

最后是品牌的選擇：

在品牌選擇上，消費者也應(yīng)選擇頭部品牌，或線下有保障的品牌，售后服務(wù)相對會更有保障。如蘊(yùn)智科技旗下沁家智能鎖，本地工廠直營，擁有專業(yè)的生產(chǎn)線，是集電路板設(shè)計，軟件研發(fā)，硬件生產(chǎn)，組裝，測試為一體的智能化工廠。公司還成立獨立的研發(fā)部門，售后部門，安裝部門，一條龍服務(wù)，一個電話24小時安裝服務(wù)到家！

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