最近很多商家問，面對中差評應(yīng)該怎么做，應(yīng)該做些什么？所以今天小編來跟大家聊一聊這個問題。其實中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率。

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。面對這些中差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)付處理，才可以達到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試將這些中差評變成一種推廣利器。

一、先說一下中差評的處理核心：

1、找出問題的關(guān)鍵所在，改善流程，杜絕類似問題再次出現(xiàn)。

2、留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫。所以我們在處理淘寶中差評要做的就是第一，記錄和整理顧客給出淘寶中差評的原因。

3、給出補救淘寶中差評的措施和方案，危機營銷，拯救顧客。處理淘寶中差評問題的正確思想。

二、處理步驟

1、找原因

遇到中差評不要慌張，首先我們要學(xué)會找原因。

客戶給中差評的原因主要有一下三種類型：

（1）、快遞問題

（2）、賣家產(chǎn)品問題和服務(wù)問題

（3）、客戶個人原因

2、查聯(lián)系方式聊天記錄

其次，我們要快速檢查客戶給中差評的時間，查看一下對方所留的電話號碼是手機號還是座機號，再看看我們當(dāng)初的聊天記錄有沒有對方對我們不滿意的地方。

遇到中差評，要做到快速分析并且第一時間著手處理。

千萬不要因為不知道該怎么解決而一拖再拖，因為很多客戶都是比較健忘的。有可能他們給了中差評自己還不自知，我們在處理此類事件也要抓住最佳聯(lián)系時機。

3、聯(lián)系客戶

打電話給客戶沒有特定的時間，打電話的時候語氣溫和一點，態(tài)度誠懇，買家可能會幫忙修改，也不要奪命連壞call，如果一直打電話過去，不出意外會再給你追加差評。

打電話過去接通先自報家門，省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包，卻給了中差評，我們可以這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購買了包包，已經(jīng)給我們確認收貨了噢，但是看您給我一個中評/差評呢，您說（評價內(nèi)容說一遍）?！弊尶蛻粝攘私馐钦l打給他們電話，是因為什么原因?qū)е陆o差評，客戶反饋后，和客戶說給謝謝您的反饋，本店會改進的，然后問客戶那邊能不能取消差評，如果不能的話就不強求啦。

小編給大家講個小故事，你就明白了。

在公園和車站，你或許遇到過這樣的情況，一個和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你連忙擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚連忙說，師傅面善，咱們緣深，這個是免費送你的佛珠，我佛慈悲，不要錢，免費送你的，你聽到后，心里默默奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對你說，施主，可否向我佛捐贈五元或者十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏錢。

雖然你內(nèi)心有很多小動物奔騰而過，很不想掏錢，但是你已經(jīng)收下了和尚免費送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了錢。

如果買家購買的東西出現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評，你可以先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢，然后再打電話，因為買家得到了一點好處，根據(jù)上邊的互惠原理，買家修改的概率就會提高很多，當(dāng)然如果你的產(chǎn)品問題很大，買家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大了。

5、做出解釋，提出道歉

認真解釋，當(dāng)客戶對我們提出問題之后，我們的態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意來為他解決問題的，而不是和他吵架的。誠懇是十分重要的，由于無法面對面溝通，客服的于其和態(tài)度就會成為解決問題的關(guān)鍵。必要的時候可以加客戶微信。

6、快速收尾，減少客戶猶豫時間

及時收尾，將評價鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時間找到并修改。提高修改的成功率，在收尾過后也別忘了維護一下客戶關(guān)系。

講完了中差評怎么處理，那么面對惡意差評我們該怎么處理呢，我給大家總結(jié)了以下幾點：

1、知道對方已經(jīng)給自己差評，不要回避，請根據(jù)實際情況先給對方回評。

2、雙方都評價后，買家的差評將出現(xiàn)在自己的信譽評價中，這個時候先在差評下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。

3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進行投訴后，相關(guān)評價就會被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會在自己的評價中顯示。

"惡意差評"的投訴步驟。打開"聯(lián)系客服”，在頁面里面有個"商家服務(wù)中心"，打開后就會看到"惡意訂單投訴"，打開以后會有兩個問題類型在里面，這時候選擇問題類型，然后輸入訂單編號，淘寶客服會來回復(fù)的，或者直接找到已賣出的寶貝。

找到這個買家，你會看到有"投訴"2個藍色的字，你點一下就可以投訴了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時間。

4、用聊天記錄舉證對方，在對話框中點聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對話，然后點右鍵，選擇舉證，點提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號碼，把號碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對話了。

請注意，不要把所有聊天記錄都進行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？

（1）、對方有侮辱賣家人格的言辭。

（2）、對方承認自己有過失。

（3）、對方承認自己就是來惡意評價的。

以上就是對于淘寶差評的處理方案。