0元學(xué)配音

熱點(diǎn)事件——當(dāng)前，我國(guó)在線音頻市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，越來越多的人開始關(guān)注錄制有聲書賺錢的機(jī)會(huì)。有些商家乘機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推銷各類“聲音培訓(xùn)班”。有些培訓(xùn)班先以“免費(fèi)專業(yè)聲音培訓(xùn)”“幫聯(lián)系高收入兼職”等承諾招攬學(xué)員，但學(xué)員們?cè)诟邇r(jià)購(gòu)買課程后，并不能實(shí)現(xiàn)廣告所稱“輕松月入過萬”“培訓(xùn)完保障就業(yè)”，有的甚至還背上了網(wǎng)貸。

類似瞎忽悠并非個(gè)案?！?元學(xué)理財(cái)”“0元學(xué)剪輯”“0元學(xué)寫作”“0元學(xué)畫畫”……但凡有一定市場(chǎng)需求的技能，都能和“0元學(xué)”掛鉤。

?宏觀政策——2019年7月，教育部等六部門發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》，其明確要求按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，結(jié)合線上培訓(xùn)扁平化、覆蓋廣、規(guī)模大、變化快等特點(diǎn)，認(rèn)真開展備案工作。省級(jí)教育行政部門要結(jié)合本地實(shí)際，根據(jù)“減證便民”的原則，明確備案內(nèi)容和要求，重點(diǎn)是對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人員等進(jìn)行備案。校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)備案材料主要包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的ICP（互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）備案、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可（涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的）等相關(guān)證照信息、建立黨組織情況的信息、資金管理、保障條件和服務(wù)承諾等信息，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息數(shù)據(jù)交互及處理能力和個(gè)人信息保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、安全保護(hù)技術(shù)措施、服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的說明材料。學(xué)科類培訓(xùn)內(nèi)容備案材料主要包括：課程介紹、教學(xué)安排、招生簡(jiǎn)章等，引進(jìn)國(guó)外課程的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定提供相關(guān)證明。學(xué)科類培訓(xùn)人員備案材料主要包括：基本信息、教師資格證明。

媒體評(píng)論——0元學(xué)配音輕松月入過萬？最近，有媒體報(bào)道揭露了“0元學(xué)配音”騙局，學(xué)員花費(fèi)高價(jià)，不僅不能實(shí)現(xiàn)廣告所宣稱的“輕松月入過萬”“培訓(xùn)完保障就業(yè)”，有的甚至背上網(wǎng)貸。這并非個(gè)案，從“0元學(xué)剪輯”到“0元學(xué)畫畫”，類似套路，層出不窮，此前，“1元學(xué)理財(cái)被騙近萬元”也曾引發(fā)廣泛關(guān)注。這類課程騙局，往往是免費(fèi)誘餌在前，付費(fèi)套路在后。廣告宣傳天花亂墜，號(hào)稱培訓(xùn)免費(fèi)、門檻低、收益高，其實(shí)都是在為后期兜售高價(jià)課程做鋪墊。

天下沒有免費(fèi)的午餐，看似是長(zhǎng)見識(shí)、學(xué)技能的“出路”，實(shí)則是假培訓(xùn)、真騙錢的“套路”。這種做法不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了正規(guī)技能培訓(xùn)的正常市場(chǎng)秩序。清除網(wǎng)上不良內(nèi)容和有害信息，建立常態(tài)化的監(jiān)督審核機(jī)制，要落到實(shí)處、久久為功，不能搞“一陣風(fēng)”。針對(duì)此類騙局，僅靠消費(fèi)者擦亮雙眼還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須壓實(shí)責(zé)任，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行有效審核，絕不能放任虛假宣傳甚至騙局在平臺(tái)傳播。有關(guān)部門也應(yīng)關(guān)注此類現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)查查處涉嫌違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)。

問題分析

（1）侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

部分聲音訓(xùn)練營(yíng)課程中與播音、配音專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)直接相關(guān)的內(nèi)容占課程總時(shí)長(zhǎng)非常少，大量時(shí)間被培訓(xùn)導(dǎo)師用于向?qū)W員灌輸“零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)兩個(gè)月，兼職月入三五千”“在家錄有聲書一小時(shí)能賺上百元”“全職有聲書主播月入30萬”等觀念，承諾“能賺更多”“能派工作”，實(shí)為賣高價(jià)課。

（2）破壞了正規(guī)培訓(xùn)的正常秩序。

課程質(zhì)量參差不齊，未經(jīng)同意擅自修改課程表，霸王條款，退費(fèi)難，配音版權(quán)被盜，騙取錄音資源……如果不加以治理、規(guī)范，可能會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”的逆淘汰現(xiàn)象。

（3）違反了國(guó)家的多項(xiàng)法律法規(guī)。

虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人網(wǎng)貸等行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，踐踏了法律法規(guī)的尊嚴(yán)。

原因分析

（1）部分群眾想賺快錢。

一些消費(fèi)者抱有靠副業(yè)“賺快錢”的心理，卻不知“一入培訓(xùn)深似?！?，在一番花言巧語、優(yōu)惠信息的轟炸下，成了他人的“獵物”，結(jié)果上當(dāng)受騙、蒙受損失。

（2）詐騙分子誘之以利。

在商家套路多樣的宣傳中，配音工作被打造為“沒有門檻”“會(huì)說話就行”“輕松上手”“輕松接單”的形象，卻隱瞞了長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度練習(xí)才能“修成正果”的事實(shí)。面對(duì)這樣的宣傳，急于找工作的年輕人很難不動(dòng)心。

（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)背書站臺(tái)。

此類0元培訓(xùn)班多在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放夸大、虛假招生廣告，有了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的背書站臺(tái)，消費(fèi)者更容易被誤導(dǎo)。

（4）監(jiān)管存在模糊地帶。

盡管市場(chǎng)監(jiān)管、教育、人社、網(wǎng)信等多方均認(rèn)定此類培訓(xùn)班存在虛假宣傳、侵害未成年人合法權(quán)益等問題，但開設(shè)此類聲音培訓(xùn)班應(yīng)具備何種資質(zhì)還不清晰，因而在應(yīng)由何方實(shí)施監(jiān)管、如何進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管等方面尚無定論。

?解決對(duì)策

（1）群眾個(gè)人留心擦亮雙眼。

學(xué)員自身應(yīng)當(dāng)摒棄“躺賺”這種不切實(shí)際的想法，提高辨別能力，對(duì)“免費(fèi)的午餐”多留點(diǎn)心，到底是“套路”還是“出路”，別傻傻分不清楚。從自身實(shí)際出發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作做出腳踏實(shí)地的規(guī)劃，切忌偏聽偏信、盲目追逐所謂的“熱門”。

（2）主流媒體加強(qiáng)宣傳提醒。

通過專家講座、微信公眾號(hào)推送、抖音快手短視頻等方式讓大家了解配音工作絕不是一個(gè)業(yè)余愛好者聽培訓(xùn)課、隨便練幾天就能勝任的，通過此類提醒打破某些人“宅家躺賺”的幻想。

（3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)壓實(shí)主體責(zé)任。

行業(yè)平臺(tái)要加強(qiáng)自律，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行有效審核、嚴(yán)格把關(guān)，清除網(wǎng)上不良內(nèi)容和有害信息，對(duì)于用戶投訴較為集中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及時(shí)進(jìn)行警示、下架等處理。建立常態(tài)化的監(jiān)督審核機(jī)制，絕不能放任虛假宣傳甚至騙局在平臺(tái)傳播。

（4）有關(guān)部門加強(qiáng)有效治理。

高度重視消費(fèi)者的投訴，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)展開調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示。堅(jiān)持專項(xiàng)整治與日常檢查執(zhí)法雙管齊下，市場(chǎng)監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)主管部門明晰各自責(zé)任，協(xié)同發(fā)力，抓出“查處一批、教育一批、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的治理效果。

“隔離險(xiǎn)”不能借疫生財(cái)

熱點(diǎn)事件——日前，某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的“防疫隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳語顯示，“59元管一年，隔離期間賠付津貼200元/天”，并稱“人在家中坐，錢從天上來”。“隔離險(xiǎn)”火遍網(wǎng)絡(luò)，投保者需花費(fèi)幾元到幾十元不等即可投保，此后若在保險(xiǎn)期內(nèi)因新冠疫情被強(qiáng)制隔離并滿足相關(guān)條件后，就可申請(qǐng)理賠。此外，“隔離險(xiǎn)”的津貼補(bǔ)助相當(dāng)誘人，多數(shù)產(chǎn)品賠付金額可達(dá)每天上百元甚至上千元。在不少消費(fèi)者為此心動(dòng)的同時(shí)，也有許多已參保的消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上反映該類產(chǎn)品理賠困難、退保費(fèi)率高等問題。

?宏觀政策——保監(jiān)會(huì)印發(fā)《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)指引》規(guī)定：

第五條?保險(xiǎn)公司開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得違反保險(xiǎn)原理，不得違背社會(huì)公序良俗，不得損害社會(huì)公共利益和保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。保險(xiǎn)公司開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)綜合考慮公司承保能力、風(fēng)險(xiǎn)單位劃分、再保險(xiǎn)支持等因素，不得危及公司償付能力和財(cái)務(wù)穩(wěn)健。

第六條?保險(xiǎn)公司開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：（一）保險(xiǎn)利益原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，對(duì)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。（二）損失補(bǔ)償原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持損失補(bǔ)償原則，嚴(yán)禁被保險(xiǎn)人通過保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得不當(dāng)利益。（三）誠(chéng)實(shí)信用原則。保險(xiǎn)條款中應(yīng)明確列明投保人、被保險(xiǎn)人權(quán)利義務(wù)，不得損害投保人、被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。（四）射幸合同原則。保險(xiǎn)產(chǎn)品承保的風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生、損失大小等應(yīng)存在不確定性。（五）風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)原則。費(fèi)率厘定應(yīng)當(dāng)基于對(duì)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)水平和保險(xiǎn)責(zé)任的測(cè)算，確保保費(fèi)與風(fēng)險(xiǎn)相匹配。

第七條?保險(xiǎn)公司不得開發(fā)下列保險(xiǎn)產(chǎn)品：（一）對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有法律上承認(rèn)的合法利益。（二）約定的保險(xiǎn)事故不會(huì)造成被保險(xiǎn)人實(shí)際損失的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（三）承保的風(fēng)險(xiǎn)是確定的，如風(fēng)險(xiǎn)損失不會(huì)實(shí)際發(fā)生或風(fēng)險(xiǎn)損失確定的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（四）承保既有損失可能又有獲利機(jī)會(huì)的投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（五）無實(shí)質(zhì)內(nèi)容意義、炒作概念的噱頭性產(chǎn)品。（六）沒有實(shí)際保障內(nèi)容，單純以降價(jià)（費(fèi)）、漲價(jià)（費(fèi)）為目的的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（七）“零保費(fèi)”“未出險(xiǎn)返還保費(fèi)”或返還其他不當(dāng)利益的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（八）其他違法違規(guī)、違反保險(xiǎn)原理和社會(huì)公序良俗的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

?媒體評(píng)論——據(jù)報(bào)道，目前，市面在售的“隔離險(xiǎn)”可謂琳瑯滿目。根據(jù)說明，投保人若在保險(xiǎn)期內(nèi)因新冠肺炎疫情被隔離，可在隔離期內(nèi)享受津貼補(bǔ)助。險(xiǎn)種均價(jià)在百元以內(nèi)，最低的不到10元，隔離期每日賠付津貼在150元到上千元。還有博主宣稱，其介紹的“隔離險(xiǎn)”僅通過內(nèi)部渠道銷售，想要購(gòu)買的網(wǎng)友得通過私信才行。

不過，當(dāng)仔細(xì)查閱這些保險(xiǎn)條款時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)的理賠限制條件不少，“坑”也很多。比如，有產(chǎn)品規(guī)定：對(duì)于“被保險(xiǎn)人被要求居家隔離的”，“被保險(xiǎn)人雖然被集中隔離但未自費(fèi)支付隔離費(fèi)用的”，均不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。對(duì)于正規(guī)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也并沒有所謂的“內(nèi)部銷售”一說。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，涉及“隔離險(xiǎn)”的投訴不在少數(shù)，多名投保人表示，申請(qǐng)理賠時(shí)因很多限制條件理賠失敗。

看上去，“隔離險(xiǎn)”似乎是“被隔離了就能躺賺”的意思；事實(shí)上，投保人可能因?yàn)椤懊赓M(fèi)隔離”“居家隔離”甚至是“居住地不是高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”被拒賠。瞄準(zhǔn)大眾擔(dān)心隨時(shí)可能被隔離的痛點(diǎn)，以較低價(jià)格的投保門檻來吸引客戶，又以五花八門的限制條件來減少對(duì)客戶的理賠總金額，縱覽部分保險(xiǎn)公司的一番“苦心”，實(shí)際上不就是在“套路”消費(fèi)者？給了客戶一個(gè)“在家躺著賺錢”的美夢(mèng)，現(xiàn)實(shí)卻是保險(xiǎn)公司自己“躺贏”而已。

商家根據(jù)客戶不斷變化的需求推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，值得鼓勵(lì)；但是任何商品和服務(wù)，都要以尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益為大前提。“隔離險(xiǎn)”那些七七八八的限制條款，應(yīng)該按照法律規(guī)定，在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示。如果沒有做到這一點(diǎn)，便是利用消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的知識(shí)空白去提升公司業(yè)績(jī)，非但沒有滿足消費(fèi)者在疫情下的需求，反而是一樁借疫情搞營(yíng)銷、給疫情下的消費(fèi)者挖坑添堵的生意。

“隔離險(xiǎn)”的走紅和隨之而來的大量投訴，也提示監(jiān)管部門，必須要跟上疫情下各類新型商業(yè)形態(tài)的腳步：一方面出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范，引領(lǐng)新型業(yè)態(tài)健康發(fā)展；另一方面加強(qiáng)懲治力度，震懾沒有底線的黑心商家。對(duì)于消費(fèi)者來說，也需擦亮雙眼，提高警惕。世間哪有“躺賺”的美夢(mèng)？防控大局更不容黑心商家挖空心思蹭熱度。

問題分析

（1）損害消費(fèi)者利益。

“隔離險(xiǎn)”雖然在定價(jià)上不高，但是利用信息的不完全對(duì)稱，在理賠過程中存在理賠難等問題，利用大眾擔(dān)心隨時(shí)可能被隔離的痛點(diǎn)“套路”消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)損失，增加維權(quán)成本。

（2）有損保險(xiǎn)形象。

“隔離險(xiǎn)”雖費(fèi)用不高，但多數(shù)客戶申請(qǐng)理賠時(shí)因很多限制條件理賠失敗，投訴較多，容易造成消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生抵觸，造成保險(xiǎn)形象大打折扣。

（3）擾亂經(jīng)濟(jì)秩序。

利用大眾擔(dān)心被隔離的痛點(diǎn)進(jìn)行炒作斂財(cái)，設(shè)置細(xì)節(jié)條款限制，不理賠的行為，本身就是違法違規(guī)的，有違經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，存在欺騙行為，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，誘發(fā)社會(huì)不良影響。

原因分析

（1）消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)不足。

面對(duì)花樣百出的保險(xiǎn)，消費(fèi)者沒有辨別能力和防范意識(shí)，在沒有充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的情況下，盲目相信銷售人員，沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者法律意識(shí)不足，當(dāng)出現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐時(shí)，不懂如何維護(hù)自身合法權(quán)益。

（2）商家底線思維不強(qiáng)。

“隔離險(xiǎn)”商家瞄準(zhǔn)大眾擔(dān)心隨時(shí)可能被隔離的痛點(diǎn)，以較低價(jià)格的投保門檻來吸引客戶，又以五花八門的限制條件來減少對(duì)客戶的理賠總金額，給了客戶一個(gè)“在家躺著賺錢”的美夢(mèng)，現(xiàn)實(shí)卻是保險(xiǎn)公司自己“躺贏”而已。充分說明商家存在唯利是圖的思想，在產(chǎn)品開發(fā)推行中未遵守相關(guān)法律法規(guī)，底線思維不強(qiáng)。

（3）相關(guān)部門監(jiān)管不到位。

銀保監(jiān)等相關(guān)部門對(duì)于“隔離險(xiǎn)”等創(chuàng)新性保險(xiǎn)產(chǎn)品的策劃推出、銷售、理賠等過程監(jiān)管不嚴(yán)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。

?解決對(duì)策

（1）出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范。

商家根據(jù)客戶不斷變化的需求推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，值得鼓勵(lì)，但是任何商品和服務(wù)，都要以尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益為大前提。因此，政府部門要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，針對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品等的創(chuàng)新發(fā)展給予便捷和規(guī)范，制定出臺(tái)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)方面的邊界，使政策更加明朗。

（2）加強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員培訓(xùn)。

一方面，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)教育，可以通過日常培訓(xùn)，定期考核等方式強(qiáng)化保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)售賣理賠相關(guān)規(guī)章制度等。另一方面，要加大法律法規(guī)教育，學(xué)習(xí)警示案例、懲處條例等，打消僥幸心理，規(guī)范發(fā)布產(chǎn)品信息方式。

（3）加大保險(xiǎn)知識(shí)宣傳力度。

銀保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門要加大宣傳，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者通過正規(guī)渠道充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，根據(jù)實(shí)際需求選擇合適產(chǎn)品。當(dāng)自身權(quán)益被侵犯時(shí)，要主動(dòng)撥打12378投訴熱線，尋求法律援助。

（4）加大監(jiān)管處罰力度。

銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行、證監(jiān)會(huì)等部門要嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)產(chǎn)品“踩紅線”現(xiàn)象，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的包裝、推出、銷售、理賠進(jìn)行全流程監(jiān)管，打擊朋友圈發(fā)布的涉及虛假、夸大等“踩紅線”保險(xiǎn)產(chǎn)品行為，提高罰款金額，加大違法成本。?

國(guó)潮節(jié)目何以成為流量密碼

熱點(diǎn)事件——除夕之夜，舞蹈詩劇《只此青綠》登上中央廣播電視總臺(tái)虎年春晚，舞者以絢爛之身，勾勒出如詩如幻的無垠山河，成為整臺(tái)晚會(huì)的爆點(diǎn)。舞臺(tái)上，當(dāng)青衣高髻的舞蹈演員翩翩起舞時(shí)，“驚艷”“古風(fēng)”幾乎是所有觀眾的共同感受?？梢哉f，《只此青綠》為觀眾呈現(xiàn)了“每一幀都是畫，每一秒都是享受”的視聽盛宴。

從去年河南衛(wèi)視推出的奇妙夜系列作品《唐宮夜宴》《洛神水賦》，再到今年央視春晚的《只此青綠》和《憶江南》、河南衛(wèi)視的《國(guó)色天香》、東南衛(wèi)視的《春日》等等，國(guó)潮元素成為了多地春晚不約而同的選擇，以非遺、傳統(tǒng)文化為主打的各類歌舞、表演類節(jié)目幾乎壓過了語言類節(jié)目的勢(shì)頭，實(shí)打?qū)嵉爻蔀榱髁棵艽a。

?宏觀政策——《文化和旅游部關(guān)于印發(fā)〈“十四五”非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃〉的通知》要求：加大非遺傳播普及力度。

1.鼓勵(lì)支持新聞媒體和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展非遺傳播。鼓勵(lì)支持新聞媒體設(shè)立非遺專欄、專題，辦好優(yōu)秀欄目、節(jié)目。推動(dòng)主流媒體加強(qiáng)非遺傳播力量，建設(shè)非遺傳播隊(duì)伍，形成一批品牌傳播項(xiàng)目，提高非遺傳播的專業(yè)性、規(guī)范性。適應(yīng)媒體深度融合趨勢(shì)，充分發(fā)揮微博、微信、短視頻、直播等新媒體的作用，培育一批非遺項(xiàng)目和傳承人“網(wǎng)紅”品牌。舉辦中國(guó)非遺保護(hù)年會(huì)。鼓勵(lì)支持有關(guān)機(jī)構(gòu)策劃推出體現(xiàn)非遺內(nèi)容的宣傳片、紀(jì)錄片、公益廣告等。

2.廣泛開展非遺展示展覽活動(dòng)。結(jié)合“文化和自然遺產(chǎn)日”、傳統(tǒng)節(jié)日，開展非遺展覽、展示和展演活動(dòng)。繼續(xù)舉辦中國(guó)成都國(guó)際非遺節(jié)、中國(guó)非遺博覽會(huì)、中國(guó)原生民歌節(jié)、全國(guó)非遺曲藝周等重大活動(dòng)，提高活動(dòng)舉辦水平。組織開展“文化進(jìn)萬家”春節(jié)元宵節(jié)系列文化活動(dòng)。舉辦黃河流域非遺大展、大運(yùn)河非遺展、長(zhǎng)江流域非遺展等區(qū)域性展示展覽活動(dòng)。

?媒體評(píng)論——不難想見，《只此青綠》的“出圈”密碼除去它本身的制作精良外，還涵蓋了“穿越”元素、XR全息掃描等前沿科技，還有故宮書畫文物的“老網(wǎng)紅”《千里江山圖》，即便對(duì)文博并不了解的人，這下也對(duì)《千里江山圖》了解一二。如此創(chuàng)新與融合所帶來的碰撞，勢(shì)必會(huì)“圈粉”一大批觀眾。

但是也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，近年來傳統(tǒng)文化元素的節(jié)目確實(shí)數(shù)量不少，真正能做到突破圈層的節(jié)目還屈指可數(shù)。傳統(tǒng)文化的節(jié)目不是靠流水線打造出來的，令人眼花繚亂的舞臺(tái)美術(shù)和令人驚嘆的高科技不過是華麗的外衣，能打動(dòng)人心的內(nèi)里還是在于制作者如何解讀、如何傳達(dá)傳統(tǒng)文化的思想精髓，如何采用恰當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)人們內(nèi)心的文化認(rèn)同。

一檔優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化元素的節(jié)目，必然是基于對(duì)民族文化的理解，對(duì)民族文化的自信。今年春晚舞臺(tái)上涌現(xiàn)出的傳統(tǒng)文化類節(jié)目也說明了民族文化自信心的高揚(yáng)、市場(chǎng)的良性反饋，尤其是“網(wǎng)生代”年輕觀眾的認(rèn)可，更證明了傳統(tǒng)文化具有廣闊的市場(chǎng)潛力。

文化不是一味地迎合，而是在視野、格局、深度上的引領(lǐng)。國(guó)潮風(fēng)在春晚舞臺(tái)的“再破圈”告訴了人們，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化具有強(qiáng)大的生命力，等待著我們煥發(fā)它們新的活力。

意義分析

（1）弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。

一方面，《只此青綠》對(duì)國(guó)畫珍品進(jìn)行了細(xì)致的再現(xiàn)，這種對(duì)傳統(tǒng)文化的尊重也獲得了豐厚的“回報(bào)”，舞劇很自然地融入了傳世名畫的審美層次，在給觀眾以極大的審美享受的同時(shí)，還能引導(dǎo)公眾關(guān)注傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)傳承傳統(tǒng)文化的目標(biāo)。另一方面，展示中國(guó)文化魅力。國(guó)潮節(jié)目對(duì)外輸出中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)之美，一個(gè)又一個(gè)的國(guó)潮節(jié)目引發(fā)全民熱議，激發(fā)了大家對(duì)傳統(tǒng)文化的熱愛和興趣，讓中國(guó)傳統(tǒng)文化真正“活”起來，向世界打開了一扇傳播與認(rèn)識(shí)中國(guó)文化的窗戶。

（2）引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展。

說起“中國(guó)制作”“中國(guó)節(jié)目”，“缺乏創(chuàng)新”曾經(jīng)是大家給其貼上的標(biāo)簽。但是，隨著近幾年國(guó)潮文化的崛起，各行各業(yè)都融入國(guó)潮元素，形成了獨(dú)特的產(chǎn)品和創(chuàng)作，比如，從李寧品牌三次亮相紐約時(shí)裝周，到“國(guó)貨自豪”回力鞋成為國(guó)民潮鞋，再到當(dāng)下《唐宮夜宴》《只此青綠》等舞劇的頻頻“出圈”，舞劇周邊產(chǎn)品成為爆品，國(guó)潮文化無疑將引領(lǐng)國(guó)潮節(jié)目、國(guó)潮產(chǎn)品的發(fā)展，帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）激發(fā)文化自信。

國(guó)潮節(jié)目的推出，不僅能夠讓民族文化得到創(chuàng)新性發(fā)展，更能夠喚起人們共同的民族情感。中華民族幾千年的傳統(tǒng)文明，在國(guó)人心中占據(jù)著無可比擬的地位，無論外來文化如何影響，那些古老的民族文化永遠(yuǎn)不會(huì)消散。《唐宮夜宴》《只此青綠》這些國(guó)潮節(jié)目將傳統(tǒng)文化以更適應(yīng)現(xiàn)代人審美的形式呈現(xiàn)出來，保留了文化精髓，展現(xiàn)了民族文化的獨(dú)特魅力，激發(fā)了人們的文化自信。

原因分析

（1）劇作用心。

一是注重細(xì)節(jié)。仔細(xì)觀看節(jié)目，比如舞蹈動(dòng)作和演員神態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)表演極大地淡化了情緒，流露出的是東方式的內(nèi)斂與溫婉；高松的發(fā)髻與藍(lán)綠相間的服裝，也是對(duì)層巒疊嶂的象征性表達(dá)，這些都讓人眼前一亮。二是主創(chuàng)人員敬業(yè)。從首演到巡演，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)一直在收集觀眾反饋，進(jìn)行修改和調(diào)整，“沒有最終的版本，只有最好的版本”。這種精雕細(xì)刻的功夫，從舞臺(tái)上分毫不差的表演效果就能窺見一二。

（2）形式創(chuàng)新。

一方面，《只此青綠》成功地實(shí)現(xiàn)了不同門類藝術(shù)的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新地使用了藝術(shù)表達(dá)中的通感。詩劇和圖畫，本質(zhì)上是不同的藝術(shù)門類，卻實(shí)現(xiàn)了氣脈上的貫通。創(chuàng)作者將對(duì)《千里江山圖》審美風(fēng)格、文化意蘊(yùn)的理解，借助舞蹈表現(xiàn)出來，從而達(dá)到化靜為動(dòng)的效果，增強(qiáng)了藝術(shù)表現(xiàn)力。另一方面，新技術(shù)為藝術(shù)表達(dá)增色。表演涵蓋了“穿越”元素，通過XR、全息掃描等前沿科技呈現(xiàn)，將虛擬和現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、國(guó)粹與科技創(chuàng)新性地融合在一起，得到了一大批觀眾的交口稱贊。

（3）環(huán)境趨勢(shì)。

近年來，文博探索、詩詞朗讀節(jié)目的走紅，中國(guó)風(fēng)歌曲的流行，以及青年人的“漢服熱”，引領(lǐng)了一波又一波傳統(tǒng)文化復(fù)興的“回潮”。在此種熱潮的助推作用下，內(nèi)容和制作俱佳的國(guó)潮作品很容易成為熱點(diǎn)爆品，也使得《只此青綠》等節(jié)目頻頻出現(xiàn)在熱搜榜。

?解決對(duì)策

（1）抓好質(zhì)量關(guān)。

一方面，節(jié)目創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)注重好外部細(xì)節(jié)，從妝發(fā)、頭飾、衣服等各細(xì)節(jié)角度把關(guān)，結(jié)合作品的時(shí)代背景做好精準(zhǔn)選擇。要有慢工出細(xì)活的耐心，更要有從小處著眼的細(xì)致，避免流水線式打造粗制濫造的節(jié)目。另一方面，節(jié)目創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)要把控好內(nèi)部細(xì)節(jié)，對(duì)于作品內(nèi)容做好精準(zhǔn)解讀，思考如何精準(zhǔn)傳達(dá)傳統(tǒng)文化的思想精髓，采用恰當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)人們內(nèi)心的文化認(rèn)同。

（2）抓好創(chuàng)新關(guān)。

一方面，結(jié)合時(shí)下年輕人關(guān)注的角度進(jìn)行節(jié)目?jī)?nèi)容創(chuàng)新，找準(zhǔn)年輕人關(guān)注的話題點(diǎn)，如年輕人更關(guān)注哪個(gè)年代的詩詞文章、對(duì)哪類文化主題較為感興趣，便于在后續(xù)節(jié)目創(chuàng)作中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。另一方面，結(jié)合時(shí)下新技術(shù)，比如XR、全息掃描等前沿科技，借科技為節(jié)目提升觀賞度、帶來新鮮感。

（3）抓好宣傳關(guān)。

一方面，用好官媒，通過人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、新華社等官方媒體積極點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)制作精良、反饋效果好的作品，呼吁群眾主動(dòng)關(guān)注中國(guó)傳統(tǒng)文化之美。另一方面，用好自媒體，通過微博、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)對(duì)正能量節(jié)目、破圈層節(jié)目的片段內(nèi)容加大流量推送力度，做好話題推介，引導(dǎo)群眾深入了解中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

（4）抓好制度關(guān)。

結(jié)合文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃》，就“加大非遺傳播普及力度”“廣泛開展非遺展示展覽活動(dòng)”等方面進(jìn)一步細(xì)化，通過明確實(shí)施細(xì)則，給予切實(shí)可行的指導(dǎo)，從制度上保障傳統(tǒng)文化得以傳承。

便民熱線為何“熱”不起來

熱點(diǎn)事件——12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著政府，一頭連著千家萬戶，是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大事小情，經(jīng)常會(huì)想到撥打12345求助或投訴，足見其在群眾心中的地位和分量。

但是，河北省衡水市居民李某在咨詢物業(yè)費(fèi)繳納等相關(guān)問題時(shí)，被該市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某訓(xùn)斥。白某說出了“12345能辦什么事?。恐灰?2345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”這樣一番“驚人雷語”，引發(fā)輿論關(guān)注，暴露出地方政務(wù)服務(wù)熱線存在的問題。

?宏觀政策——優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線，對(duì)于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。為進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平，政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》。

意見指出要優(yōu)化12345熱線運(yùn)行機(jī)制。一是建立健全熱線工作管理體系。各地區(qū)要建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，負(fù)責(zé)本地區(qū)12345熱線工作統(tǒng)籌規(guī)劃、重大事項(xiàng)決策以及重點(diǎn)難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)解決。明確12345熱線管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本級(jí)熱線平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)行管理，建立和完善各項(xiàng)制度和工作流程，指導(dǎo)和監(jiān)督本地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。

二是優(yōu)化熱線工作流程。各地區(qū)12345熱線要依法依規(guī)完善包括受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。建立訴求分級(jí)分類辦理機(jī)制，明確規(guī)范受理、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦理、滿意度測(cè)評(píng)等要求，完善事項(xiàng)按職能職責(zé)、管轄權(quán)限分辦和多部門協(xié)辦的規(guī)則，優(yōu)化辦理進(jìn)度自助查詢、退單爭(zhēng)議審核、無理重復(fù)訴求處置、延期申請(qǐng)和事項(xiàng)辦結(jié)等關(guān)鍵步驟處理規(guī)則。健全對(duì)企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機(jī)制。

三是建立熱線工作督辦問責(zé)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)訴求辦理單位的問題解決率、企業(yè)和群眾滿意率等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，完善績(jī)效考核，不斷提升熱線歸并后的服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。運(yùn)用督辦單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等多種方式，壓實(shí)訴求辦理單位責(zé)任，督促履職盡責(zé)。

媒體評(píng)論——打了10多次始終無法接通、等了20多分鐘還需繼續(xù)排隊(duì)……近日，有媒體向溫州、蘭州、青島、沈陽等多地衛(wèi)健、醫(yī)保部門打了100多個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)這些便民服務(wù)熱線存在不同程度的問題，服務(wù)效率有待提升。

服務(wù)熱線難打通、難溝通、等候時(shí)間長(zhǎng)，相關(guān)部門或許有這樣那樣的一時(shí)之困，但卻不能成為常態(tài)，否則不僅無法實(shí)現(xiàn)便民的初衷，也會(huì)直接影響到自身的公信力。

開設(shè)便民熱線并不難，難的是如何持續(xù)提供迅速、有效的便民熱線服務(wù)。

咨詢量大、接聽人員忙不過來、掌握專業(yè)知識(shí)的工作人員比較缺乏……觀察一些地方的便民熱線，似乎都能找出運(yùn)行不暢的客觀理由。現(xiàn)實(shí)短板，正是改進(jìn)工作的著力點(diǎn)。服務(wù)效率往往和群眾滿意度成正比，對(duì)熱線服務(wù)要求高一點(diǎn)，電話那頭的咨詢者就能少一點(diǎn)焦慮。

隨著移動(dòng)互聯(lián)的迅速發(fā)展，不少地方開設(shè)了政務(wù)微博、官方微信等新的溝通渠道，有利于分流咨詢需求、方便群眾反映問題。但不能因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)客服就忽視熱線電話的重要性，還是需要繼續(xù)提質(zhì)增效，不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平，讓便民熱線真的“熱”起來。

便民熱線是群眾與政府部門之間的橋梁，承載著沉甸甸的信任。國(guó)務(wù)院強(qiáng)調(diào)“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線”。多一些換位思考，爭(zhēng)取熱線服務(wù)能夠以最短時(shí)間、最優(yōu)流程、最大程度便民，才能讓優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)深入人心、貼心暖心，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。

問題分析

（1）政府形象丟分。

熱線是政府與普通群眾尤其是弱勢(shì)群眾溝通的橋梁，面對(duì)問題，很多工作人員把服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)看成是“挑刺”“找事”，不能從群眾的需求入手，折射出職能部門工作不自信、沒底氣，對(duì)職能部門的工作產(chǎn)生不良影響。同時(shí)，民眾問題得不到有效解決，政府為民服務(wù)的宗旨便得不到彰顯，會(huì)喪失民心，失去民眾信賴。

（2）民眾失望加劇。

熱線電話越來越高冷，多次打不通，民眾自身權(quán)益受到損害，特別是一些緊迫的民生問題得不到受理和解決，將影響民眾的生活。長(zhǎng)此以往，民眾有事將不會(huì)再繼續(xù)撥打熱線電話，難處越積越多，內(nèi)心失望感加劇，由此帶來悲觀情緒泛濫，影響生活工作，甚至?xí)八谛袠I(yè)。

（3）社會(huì)建設(shè)受阻。

便民熱線建設(shè)是國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的題中應(yīng)有之義。熱線遇冷則意味著公共管理秩序不能良好地構(gòu)建，民眾的反映和訴求不能得到盡快處理，與政府的關(guān)系就會(huì)形成惡性循環(huán)，不利于構(gòu)建良好的干群關(guān)系，“信任橋”逐漸崩塌，嚴(yán)重情況下會(huì)由此帶來社會(huì)信任危機(jī)。

原因分析

（1）海量咨詢應(yīng)接不暇。

一方面，便民熱線數(shù)量不足、人員偏少，當(dāng)供暖等問題集中出現(xiàn)時(shí)，熱線接聽受阻，不能及時(shí)回應(yīng)、跟進(jìn)、解決群眾訴求。另一方面，熱線的流轉(zhuǎn)、辦理需要對(duì)應(yīng)職能部門配合，在流轉(zhuǎn)中會(huì)遇到職能部門分工不細(xì)、溝通困難、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)派難度大等問題，致使便民熱線推進(jìn)出現(xiàn)問題。

（2）形式主義根深蒂固。

一方面，熱線工作人員對(duì)群眾的訴求置若罔聞，應(yīng)付了事，在電話里玩起了“躲貓貓”，接聽流于形式，回答基于程式、辦理近乎無視。另一方面，相關(guān)職能部門沒有把為群眾辦實(shí)事放在心上，面對(duì)群眾訴求，少數(shù)黨員干部推諉扯皮，互踢皮球，使得工單流轉(zhuǎn)時(shí)間無限期延長(zhǎng)，群眾焦心的問題遲遲得不到解決。

（3）監(jiān)督問責(zé)不夠深入。

一方面，對(duì)便民熱線的問責(zé)大都集中在話務(wù)員等一線群體，他們?cè)诠ぷ髦幸詡鬟_(dá)任務(wù)為主，而沒有對(duì)相關(guān)職能部門進(jìn)行問責(zé)，也就無法觸及便民熱線遇冷的根本。另一方面，對(duì)涉事人員的處理往往是誡勉談話、通報(bào)批評(píng)等形式，這樣的問責(zé)處理方式并不能根除“四風(fēng)”問題，所以熱線遇冷經(jīng)?！八阑覐?fù)燃”。

解決對(duì)策

（1）加強(qiáng)熱線建設(shè)。

①堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。把符合歸并條件的便民熱線號(hào)碼全部列入12345熱線，編制常見問題應(yīng)答口徑、事項(xiàng)分類和工單受理模板。串聯(lián)各部門業(yè)務(wù)，構(gòu)建起熱線業(yè)務(wù)應(yīng)答網(wǎng)絡(luò)，并通過在線服務(wù)共享給政府部門和市民，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

②實(shí)現(xiàn)智能化辦理。打造熱線事項(xiàng)智能轉(zhuǎn)派體系。將民眾問題事項(xiàng)梳理、流程再造、技術(shù)協(xié)同，壓縮熱線內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，讓工單受理、轉(zhuǎn)派同步完成，直接分派給有關(guān)部門，真正實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理。

（2）破除形式主義。

①構(gòu)建管理體系。明確12345熱線管理機(jī)構(gòu)和受理范圍，優(yōu)化工作流程，建立訴求分級(jí)分類辦理機(jī)制，建立熱線工作督辦問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)綜合評(píng)價(jià)，壓實(shí)訴求辦理單位責(zé)任。

②增強(qiáng)思想教育。在全黨范圍內(nèi)開展反“四風(fēng)”教育，教育全體黨員干部堅(jiān)持民本思想，努力換位思考、將心比心，盡力解決群眾訴求，而不是推脫責(zé)任。

（3）強(qiáng)化督導(dǎo)管理。

①建立考評(píng)機(jī)制。建立以接訴響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率為基本指標(biāo)的考評(píng)機(jī)制，由熱線管理部門每月對(duì)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各區(qū)、市級(jí)部門、承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位進(jìn)行考評(píng)。

②嚴(yán)厲監(jiān)督問責(zé)。對(duì)便民熱線的違規(guī)人員，由媒體曝光處理，讓他們立行立改，接受群眾監(jiān)督，對(duì)相關(guān)責(zé)任人除了警告、通報(bào)批評(píng)外，情節(jié)嚴(yán)重的要予以降級(jí)、撤職處理。

遠(yuǎn)程辦公新模式

熱點(diǎn)事件——居家遠(yuǎn)程辦公，曾是許多上班族遙不可及的夢(mèng)想，而今攜程公司卻要將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這對(duì)于其數(shù)萬名員工來說，無疑是一大福音。正如攜程創(chuàng)始人梁建章所言，“3+2”的混合辦公模式更有利于員工照顧家庭，尤其是需要帶孩子的員工，能夠在很大程度上緩解他們的壓力。近日，攜程集團(tuán)將推出“3+2”混合辦公模式的消息引發(fā)關(guān)注。從2022年3月起，攜程允許其員工每周三、周五在家遠(yuǎn)程辦公。據(jù)報(bào)道，該工作制度調(diào)整源于其創(chuàng)始人梁建章曾發(fā)起的混合工作制倡導(dǎo)，由攜程女員工先行測(cè)試。設(shè)立新工作制度，既是疫情防控所需，更為員工緩解了照顧家庭、帶孩子的壓力，并可以促進(jìn)社會(huì)生育率的提升。

?宏觀政策——《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于支持多渠道靈活就業(yè)的意見》中強(qiáng)調(diào)，支持發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。實(shí)施包容審慎監(jiān)管，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售、移動(dòng)出行、線上教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線娛樂等行業(yè)發(fā)展，為勞動(dòng)者居家就業(yè)、遠(yuǎn)程辦公、兼職就業(yè)創(chuàng)造條件。合理設(shè)定互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)及其他新業(yè)態(tài)新模式監(jiān)管規(guī)則，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等降低服務(wù)費(fèi)、加盟管理費(fèi)等費(fèi)用，創(chuàng)造更多靈活就業(yè)崗位，吸納更多勞動(dòng)者就業(yè)。

維護(hù)勞動(dòng)保障權(quán)益。研究制定平臺(tái)就業(yè)勞動(dòng)保障政策，明確互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者協(xié)商確定勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、職業(yè)安全保障等事項(xiàng)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（行業(yè)、地方）工會(huì)與行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)企業(yè)代表協(xié)商制定行業(yè)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等行業(yè)規(guī)范。依法糾正拖欠勞動(dòng)報(bào)酬等違法違規(guī)行為。持續(xù)深入推進(jìn)工程建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工按項(xiàng)目參加工傷保險(xiǎn)，有針對(duì)性地做好工傷預(yù)防工作。

《商務(wù)部辦公廳關(guān)于推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》中強(qiáng)調(diào)，在常態(tài)化疫情防控下，鼓勵(lì)電商企業(yè)繼續(xù)采用遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議、網(wǎng)上簽約等低碳運(yùn)營(yíng)方式，提高線上線下協(xié)同工作效率。大力推廣電子發(fā)票、電子合同，推動(dòng)電商企業(yè)實(shí)行電子發(fā)票報(bào)銷入賬歸檔全流程電子化管理。鼓勵(lì)電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)供需匹配，提高庫存周轉(zhuǎn)率，推動(dòng)多渠道物流共享，應(yīng)用科學(xué)配載，降低物流成本和能耗。

?媒體評(píng)論——互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息技術(shù)的日益蝶變，不僅催生各種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，也使得工作模式更加多元化。遠(yuǎn)程會(huì)議、協(xié)同工作軟件的成熟為靈活辦公提供了技術(shù)支持，在不影響工作沉浸感和臨場(chǎng)感的前提下，保證了工作進(jìn)度的推進(jìn)。事實(shí)上，受疫情影響，混合辦公模式在歐美企業(yè)早已落地，受到員工普遍歡迎。

近年來，“996”“大小周”“‘自愿’加班”成了不少企業(yè)員工的心結(jié)。而這些也并不一定給企業(yè)帶來良好的工作績(jī)效，反而讓不少員工的工作效率下降，催生企業(yè)人力資源成本增加、員工幸福感低下等問題。

企業(yè)只有“以人為本”，才能“留人留心”。近年來，一些企業(yè)公布了多項(xiàng)針對(duì)員工關(guān)懷的“暖心計(jì)劃”，推出“員工退休養(yǎng)老方案”，取消“大小周”的工作安排……此次，攜程所推行的混合辦公模式，是企業(yè)“以人為本”的又一有益嘗試。

讓員工根據(jù)需要靈活辦公，免去通勤麻煩，擁有更多時(shí)間陪伴家人，既為企業(yè)的管理增添一份溫情，也讓員工的幸福感、滿意度獲得提升。混合辦公制度不僅有利于減少交通堵塞、環(huán)境保護(hù)、緩解高房?jī)r(jià)和地區(qū)間差異，還有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提高生育率。此舉實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、員工和社會(huì)發(fā)展的多贏。

意義分析

（1）提升員工幸福感。

員工根據(jù)需要靈活辦公，既能免去通勤的麻煩，節(jié)省了上下班乘車的時(shí)間，又能讓員工享受居家辦公帶來的舒適體驗(yàn)而且還能有更多時(shí)間陪伴家人，照顧家庭，能有效提升員工幸福感、滿意度。

（2）促進(jìn)公司辦公效率。

對(duì)于自在隨性的員工來說，在家辦公會(huì)讓他們心情舒適，而且辦公室人員多，難免嘈雜，家里則更安靜，這可能會(huì)提高他們的工作效率。并且對(duì)于有家庭的人才來說，遠(yuǎn)程辦公是留住這些人才的有利條件之一。

（3）緩解部分社會(huì)矛盾。

混合辦公制度不僅有利于減少交通堵塞、保護(hù)環(huán)境，縮小房?jī)r(jià)地區(qū)間差異，更為員工緩解了照顧家庭、帶孩子的壓力，有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和生育率的提高。

問題分析

（1）影響工作效果。

在線辦公更依賴自我監(jiān)督，不容易實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督。在一個(gè)沒有約束力的環(huán)境中，如果員工自控力不強(qiáng)，可能會(huì)被娛樂和家庭瑣事影響，降低工作效率。除非是完全以量化結(jié)果為導(dǎo)向，可以通過完成情況給予員工壓力的工作，而對(duì)于過程性的、不容易描述清楚結(jié)果的工作，線上安排很可能得不到預(yù)期的效果。

（2）溝通成本上升。

遠(yuǎn)程辦公使得員工之間面對(duì)面的溝通大量減少，可能會(huì)出現(xiàn)重要信息沒有領(lǐng)會(huì)到或者溝通不及時(shí)影響項(xiàng)目進(jìn)度等情況。員工分散在自己家里，對(duì)于需要共同深入探討的項(xiàng)目，僅僅靠語音或視頻聊天，溝通效果會(huì)打折扣。

（3）硬件不夠完善。

硬件設(shè)施等客觀條件會(huì)影響遠(yuǎn)程辦公質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、音視頻采集與傳輸故障等問題，會(huì)使遠(yuǎn)程辦公效率大打折扣。隨著訪問云平臺(tái)的用戶不斷增多，許多企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)帶寬和云計(jì)算服務(wù)能力能否滿足需求。

?解決對(duì)策

（1）員工加強(qiáng)自律。

一方面，員工應(yīng)加強(qiáng)自我約束，在工作時(shí)間內(nèi)為自己創(chuàng)造安靜的辦公環(huán)境，提高工作效率，更好完成工作。另一方面，公司除了為員工提供從電子設(shè)備到協(xié)同辦公系統(tǒng)等遠(yuǎn)程辦公設(shè)施之外，還要定期安排線上互動(dòng)、視頻和電話會(huì)議，保持員工的歸屬感。

（2）轉(zhuǎn)變管理模式。

企業(yè)轉(zhuǎn)變管理思維，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)員工與企業(yè)組織間的緊密聯(lián)結(jié)。企業(yè)應(yīng)該通過對(duì)員工遠(yuǎn)程工作情況數(shù)據(jù)的收集和挖掘，利用大數(shù)據(jù)管理手段，全面考量員工的工作狀態(tài)，更科學(xué)地評(píng)價(jià)員工。

（3）加強(qiáng)配套建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，繼續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)模式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是5G及新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，讓網(wǎng)速更快、延遲更低，使網(wǎng)絡(luò)會(huì)議溝通更順暢、更清晰。同時(shí)相關(guān)企業(yè)也應(yīng)加大科技研發(fā)力度，對(duì)VR、AR等技術(shù)加強(qiáng)進(jìn)一步應(yīng)用，開發(fā)會(huì)議場(chǎng)景，保障遠(yuǎn)程辦公模式技術(shù)到位。