一、標(biāo)準簡介

MH/T 5104-2013《民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量》由中國民用航空局于2013年3月13日發(fā)布，自2013年6月1日起施行。

二、編制情況

MH/T 5104-2013《民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量》按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定起草，由中國民用航空局機場司提出并負責(zé)解釋，中國民用航空局航空器適航審定司批準立項，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院歸口，文件起草單位為：北京首都國際機場股份有限公司。

三、適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了民用運輸機場的通用服務(wù)要求，以及旅客、行李、貨郵和航空器服務(wù)質(zhì)量要求。

本規(guī)范適用于民用運輸機場（含軍民合用機場的民用部分）對服務(wù)質(zhì)量的檢查和評定。通用航空機場等可參照本標(biāo)準執(zhí)行。

四、原文內(nèi)容

MH/T 5104-2013《民用運輸機場服務(wù)質(zhì)量》封面如下圖所示，共分9章1個附錄，主要技術(shù)內(nèi)容是：范圍；規(guī)范性引用文件；縮略語；總則；通用服務(wù)質(zhì)量（一級指標(biāo)）；旅客服務(wù)質(zhì)量（一級指標(biāo)）；行李服務(wù)質(zhì)量（一級指標(biāo)）；貨郵服務(wù)質(zhì)量（一級指標(biāo)）；航空器服務(wù)質(zhì)量（一級指標(biāo)）。