很多企業(yè)對私域的認(rèn)知不深，私域運營整體非常粗放，從而導(dǎo)致產(chǎn)出未達(dá)預(yù)期。想要提升私域整體投產(chǎn)比，核心就是系統(tǒng)啟動私域。

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一、私域現(xiàn)狀和問題

1、流量少

對于很多企業(yè)來說，私域就是把公域平臺的流量引入私域，在私域引導(dǎo)用戶裂變獲取更多流量，但由于沒有系統(tǒng)梳理引流渠道和引流噱頭，導(dǎo)致進(jìn)入私域的流量很少。

2、轉(zhuǎn)化率低

用戶進(jìn)入私域之后，沒有制定對應(yīng)的用戶承接流程和話術(shù)，未對私域用戶進(jìn)行分類和針對性運營，導(dǎo)致私域用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率很低。

3、復(fù)購率低

未對私域用戶進(jìn)行持續(xù)的觸達(dá)跟進(jìn)，未分析用戶復(fù)購節(jié)點，針對復(fù)購節(jié)點制定對應(yīng)的運營策略，也未搭建私域用戶成長體系，用戶復(fù)購的動機不足，從而導(dǎo)致私域用戶整體復(fù)購率極低，大部分用戶進(jìn)入沉默狀態(tài)。

二、私域轉(zhuǎn)化全流程

分析了企業(yè)私域的問題和現(xiàn)狀，我們來看看用戶進(jìn)入私域的整體轉(zhuǎn)化流程。

1、私域IP定位

私域IP是品牌和用戶建立關(guān)系的工具，企業(yè)啟動私域運營第一步是對私域IP進(jìn)行定位，也就是明確私域IP呈現(xiàn)出來的人設(shè)形象和價值，人設(shè)形象包括頭像、昵稱、背景圖、簡介等，價值包括給用戶提供的服務(wù)和福利等。

2、私域引流

確定私域IP定位之后，要梳理線上線下引流渠道，分析每個引流渠道的特性和用戶畫像，針對每個渠道的特性制定針對性引流策略和噱頭，分批次引導(dǎo)各個渠道的用戶進(jìn)入私域。

3、用戶承接

用戶進(jìn)入私域要選擇工具進(jìn)行承接，常見的私域用戶承接工具是企微，用戶添加企微之后，要制定對應(yīng)的用戶承接流程和話術(shù)，和用戶進(jìn)行一對一溝通，建立和用戶之間的信任度。

4、用戶首購

首購是一個很重要的轉(zhuǎn)化節(jié)點，要分析歷史數(shù)據(jù)，策劃私域用戶首單福利策略，用戶進(jìn)入私域之后，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取新人福利，同時通過一對一私聊了解用戶的需求，基于用戶的需求推薦對應(yīng)的產(chǎn)品。

5、用戶復(fù)購

私域運營的核心目的是培育用戶的長期價值，培養(yǎng)用戶復(fù)購的習(xí)慣，要結(jié)合產(chǎn)品矩陣和用戶消費頻次和消費偏好，策劃對應(yīng)的產(chǎn)品活動。同時搭建用戶成長體系，啟動會員管理，基于會員權(quán)益激勵用戶自發(fā)復(fù)購升級。

三、如何系統(tǒng)啟動私域

1、私域階段

企業(yè)系統(tǒng)啟動私域運營第一步是分析企業(yè)私域階段，確定私域運營重點?；谄髽I(yè)經(jīng)營特性，私域階段大致可分為三個階段：

（1）啟動期：企業(yè)未啟動私域運營，需要先進(jìn)行定位，搭建私域轉(zhuǎn)化閉環(huán)；

（2）成長期：企業(yè)已經(jīng)搭建了基礎(chǔ)私域團(tuán)隊，需要制定標(biāo)準(zhǔn)化運營流程，提升運營效率；

（3）成熟期：企業(yè)私域團(tuán)隊日漸成熟，有了規(guī)范化的運營流程和標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵點在于降本增效，算法驅(qū)動，增加數(shù)據(jù)部門。

2、私域團(tuán)隊

企業(yè)系統(tǒng)啟動私域運營第二步是搭建私域團(tuán)隊，私域啟動初期可以小團(tuán)隊運行，基礎(chǔ)私域團(tuán)隊崗位人員包括：私域運營負(fù)責(zé)人、流量運營、用戶運營。

3、私域目標(biāo)

企業(yè)系統(tǒng)啟動私域運營第三步是制定私域目標(biāo)和私域項目排期表，私域目標(biāo)的制定需綜合分析企業(yè)運營現(xiàn)狀和可投入資源，確定私域目標(biāo)之后，對目標(biāo)進(jìn)行拆解，制定項目排期表。

4、項目落地

企業(yè)系統(tǒng)啟動私域運營第四步是項目落地執(zhí)行，包括私域體系設(shè)計、私域方案策劃、人員分工、落地執(zhí)行、數(shù)據(jù)監(jiān)測等，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化運營策略。

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好了，今天的分享就到這里！

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梧葉，私域運營顧問導(dǎo)師，專注品牌私域運營專業(yè)知識和實操案例分享，所有文章首發(fā)于公眾號【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號可獲得私域?qū)嵅俜桨父＠?私域輔導(dǎo)，歡迎來玩！

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