企業(yè)中，銷售對(duì)收入增長(zhǎng)至關(guān)重要，但沒(méi)有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持的銷售團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成交易。在許多企業(yè)中，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各自為政，沒(méi)有足夠的合作，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)化新客戶和長(zhǎng)期發(fā)展的能力產(chǎn)生了負(fù)面影響。針對(duì)這個(gè)情況，我們從CRM角度來(lái)說(shuō)說(shuō)提高銷售和營(yíng)銷一致性的技巧。

6、定義線索的生命周期階段

生命周期階段是線索在成為客戶的過(guò)程中，沿著買方旅程所經(jīng)過(guò)的節(jié)點(diǎn)。銷售和市場(chǎng)應(yīng)該合作定義這些階段，并將其納入線索評(píng)分模型中。在營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)中，匿名線索會(huì)被追蹤，直到他們通過(guò)完成網(wǎng)絡(luò)表格或以其他方式向您提供他們的聯(lián)系信息來(lái)確定自己的身份。然后，隨著他們參與營(yíng)銷策略并獲得積分，他們?cè)谫I方旅程中從一個(gè)階段推進(jìn)到下一個(gè)階段，營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案會(huì)跟蹤這一切。

下面是一個(gè)企業(yè)可以使用的線索生命周期階段的例子：

匿名線索：一個(gè)一直在瀏覽網(wǎng)站，但尚未向您提供任何聯(lián)系信息的線索。

已知線索：一個(gè)已經(jīng)提供了他們的聯(lián)系信息的線索

合格的營(yíng)銷線索（MQL）：一個(gè)已經(jīng)通過(guò)評(píng)分門檻，并準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)交給銷售人員進(jìn)行推廣的線索。

合格銷售線索（SQL）：銷售人員已與之溝通并確認(rèn)其購(gòu)買意向的MQL。

客戶：銷售人員已經(jīng)將其轉(zhuǎn)化為客戶的SQL

7、充分利用自動(dòng)通知

通過(guò)集成CRM和營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，在指定的行動(dòng)發(fā)生時(shí)設(shè)置自動(dòng)通知。例如，當(dāng)一個(gè)線索越過(guò)MQL的門檻時(shí)，可以向銷售發(fā)送自動(dòng)通知，提醒他們有一個(gè)重要的銷售線索需要聯(lián)系。市場(chǎng)部可以為他們想要通知銷售的任何行動(dòng)設(shè)置通知，這種可能性是無(wú)窮無(wú)盡的，這就是為什么自動(dòng)通知是協(xié)調(diào)營(yíng)銷和銷售的有效戰(zhàn)略。

8、協(xié)作完成入站內(nèi)容

內(nèi)容營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制作入站內(nèi)容來(lái)支持銷售，因?yàn)樗麄冊(cè)谫I方旅程的每個(gè)階段都會(huì)與潛在客戶溝通。但大多數(shù)人在內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程中并不包括銷售。為了提高銷售和營(yíng)銷的一致性，讓營(yíng)銷和銷售在一些高水平的內(nèi)容上進(jìn)行合作。這將使兩個(gè)團(tuán)隊(duì)走到一起，并幫助銷售團(tuán)隊(duì)更多地思考如何推銷利益而不是功能。

9、實(shí)施銷售服務(wù)水平協(xié)議

服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本質(zhì)上是一種合同，它規(guī)定了完成某項(xiàng)任務(wù)的正確過(guò)程，并對(duì)該過(guò)程的結(jié)果寄予期望。例如，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)可以利用SLA來(lái)確保銷售及時(shí)跟進(jìn)線索，規(guī)定銷售必須在收到通知后的幾小時(shí)內(nèi)與MQL聯(lián)系。營(yíng)銷人員可以為各種目的使用SLA。將SLA納入銷售流程有助于保持銷售的問(wèn)責(zé)制，并大大改善銷售和營(yíng)銷的一致性。

10、衡量銷售和營(yíng)銷合作的結(jié)果

企業(yè)做出的每一個(gè)重要決定都應(yīng)該以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷地調(diào)整改進(jìn)，使?fàn)I銷和銷售保持一致理應(yīng)同樣如此。當(dāng)您實(shí)施上述提示時(shí)，請(qǐng)優(yōu)先考慮盡可能多地衡量您的努力，以確保您能不斷地改善銷售和營(yíng)銷的一致性。

專注于營(yíng)銷和銷售相配合來(lái)提高效益的企業(yè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如今，銷售和營(yíng)銷的配合比以往任何時(shí)候都更重要。