*本翻譯文本僅供學(xué)習(xí)、交流用途（原書(shū)出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David）

第十二章、維持你所實(shí)施的精益管理體系

繼續(xù)問(wèn)這些問(wèn)題!

精益轉(zhuǎn)型從物理變化開(kāi)始。在現(xiàn)場(chǎng)或生產(chǎn)車(chē)間里的物理流程發(fā)生變化之前，實(shí)施精益管理不會(huì)有太多收獲。但是，當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)行物理變化時(shí)，不要單獨(dú)實(shí)施它們。正如管理系統(tǒng)中的變化本身，并不能很好地站住腳，技術(shù)變化也是如此。每個(gè)技術(shù)變革都需要管理體系的支持，以保持其長(zhǎng)期的完整性。每當(dāng)精益生產(chǎn)的要素被實(shí)施時(shí)，也要把維持它所需的管理體系的要素落實(shí)到位。

• 追蹤實(shí)際性能與預(yù)期性能的目視化控制，以捕捉失誤和問(wèn)題。

• 在領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)工作中，定期審查目視化控制，并主持日常問(wèn)責(zé)會(huì)議（如果尚未到位），以指定原因分析，然后采取行動(dòng)，消除目視化控制中捕獲的問(wèn)題。

• 使用領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)化工作，來(lái)監(jiān)控新的改進(jìn)流程的執(zhí)行一致性

作為一種檢查，每當(dāng)精益的技術(shù)或物理元素就位時(shí)，包括每次為了改進(jìn)而做出更改時(shí)，都要問(wèn)以下問(wèn)題：

1. 這一要素或變化必須伴隨著哪些精益管理實(shí)踐，以維持其初衷或測(cè)試其有效性？

2. 這些精益管理實(shí)踐將如何持續(xù)？

3. 你將如何驗(yàn)證和監(jiān)測(cè)技術(shù)流程的正常運(yùn)行？

一位接受過(guò)豐田精益生產(chǎn)培訓(xùn)的老師問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：

1. 流程是什么?

2. 你怎么知道它在工作?

3. 你在做什么來(lái)改善它(如果它是在工作的)?

我建議的其他問(wèn)題可能隱含在這些豐田問(wèn)題中。沒(méi)關(guān)系，明確地問(wèn)它們吧！表12.3說(shuō)明了如何將這些問(wèn)題中的一部分付諸實(shí)施。

精益文化是一件美好的事情

也許判斷某組織是否具有精益文化的操作中的最好方法是，對(duì)其進(jìn)行回訪。你不需要離開(kāi)很久，只需要幾個(gè)星期。當(dāng)你回來(lái)時(shí)，你應(yīng)該看到事情已經(jīng)發(fā)生了變化。這些變化不一定很大；事實(shí)上，它們可以是相當(dāng)小的規(guī)模。然而，你應(yīng)該能夠聽(tīng)到人們談?wù)撨@些變化，其中夾雜著滿意和批評(píng)，就像動(dòng)手能力強(qiáng)的人，在談?wù)摃r(shí)充滿自豪，但又指出他或她剛剛親手完成的漂亮作品中的缺陷。你應(yīng)該期待聽(tīng)到這樣的話?！八c以前不同了。這里是這些不同之處的改進(jìn)方式和原因。這是有待完成的工作和我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作。一周后再來(lái)，我們將真正有東西給你看！”

當(dāng)人們習(xí)慣于思考如何把事情做得比現(xiàn)在更好時(shí)，未來(lái)的愿景就可以在現(xiàn)在形成。特別是在這種情況下，精益文化是一件美好的事情。?

總結(jié)：維護(hù)精益管理體系

沒(méi)有什么能自我維持，當(dāng)然精益生產(chǎn)或精益管理也不能。因此，要采取行動(dòng)，通過(guò)遵循所實(shí)施的流程來(lái)維持你所做的事情：

1. 利用你的標(biāo)準(zhǔn)化工作來(lái)建立或堅(jiān)持常規(guī)，以監(jiān)測(cè)流程和其他人員的標(biāo)準(zhǔn)化工作。記住，領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)工作能夠給你在精益管理中帶來(lái)最大的影響力。

2. 把檢查目視控制的狀態(tài)，作為你日常工作的一部分。堅(jiān)持讓那些負(fù)責(zé)任的人，在需要的時(shí)候，及時(shí)提供準(zhǔn)確和完整的條目。必要時(shí)不止一次地教導(dǎo)人們，為什么目視化控制很重要，它們?cè)诰婀芾碇械奈恢?，它們?nèi)绾瓮苿?dòng)改進(jìn)行動(dòng)，以及這意味著員工和領(lǐng)導(dǎo)在工作中會(huì)有更好的一天。

3. 在每天的三層問(wèn)責(zé)會(huì)議上，跟進(jìn)你的期望。分配任務(wù)以穩(wěn)定、診斷和改善你的區(qū)域。使用目視化的問(wèn)責(zé)工具跟進(jìn)任務(wù)，例如，在到期日張貼作業(yè)，綠色編碼為完成，紅色編碼為逾期。不要在紅綠色的顏色編碼中讓步。

4. 對(duì)于直線領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，要安排并堅(jiān)持定期與每位下屬進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)觀察。忠實(shí)地遵守時(shí)間表。在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，向他們提問(wèn)，以測(cè)試他們是否看到了你所看到的東西。感受一下他們對(duì)精益概念的認(rèn)識(shí)、掌握情況，并能提出批評(píng)，找出他們需要加強(qiáng)理解的地方。給他們布置家庭作業(yè)以加深理解，并在下周對(duì)作業(yè)進(jìn)行跟進(jìn)。在你的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)中做筆記；希望你的學(xué)員也能這樣做。記住，現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理的第一個(gè)目的是教學(xué)。

5. 對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)對(duì)精益管理應(yīng)用質(zhì)量的評(píng)估能力，以及一線人員和他們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精益管理的理解能力。定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)觀察。當(dāng)你的評(píng)估發(fā)現(xiàn)指揮系統(tǒng)中的某個(gè)薄弱環(huán)節(jié)時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)。

6. 每到一處，都要問(wèn)：這里的流程是什么？人們?cè)趺茨苤?？它是否有效？它是如何維持的？必要時(shí)，根據(jù)回答的質(zhì)量，注意任務(wù)分配和現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)觀察的主題。

7. 建立評(píng)估時(shí)間表和分階段的計(jì)劃。廣泛分享詳細(xì)的評(píng)估類(lèi)別。將結(jié)果張貼在可以看到的地方。期待看到改進(jìn)活動(dòng)的證據(jù)，如A3報(bào)告、日常任務(wù)分配和其他處理低績(jī)效類(lèi)別的流程改進(jìn)工作。

8. 意識(shí)到你將永遠(yuǎn)不會(huì)完成，并采取措施避免自己和他人的惰性。組織定期的流程來(lái)分享內(nèi)部的最佳實(shí)踐，這樣你和團(tuán)隊(duì)就能認(rèn)識(shí)到你已經(jīng)取得的成功，甚至在你為進(jìn)一步的改進(jìn)工作做準(zhǔn)備。

如果你還沒(méi)有開(kāi)始，從這個(gè)總結(jié)列表中選擇某個(gè)項(xiàng)目，并從它開(kāi)始。練習(xí)它，再增加一個(gè)，練習(xí)兩個(gè)，再增加第三個(gè)。每走一步，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在自己的精益之路上走得更遠(yuǎn)。

最后，請(qǐng)記住是什么支撐著精益管理體系，以及最終從該體系中生長(zhǎng)出來(lái)的精益文化。是你，以及你通過(guò)嚴(yán)格遵守你所建立的體系而樹(shù)立的榜樣。

翻譯的過(guò)程也是再創(chuàng)作的過(guò)程，每篇文章的翻譯都結(jié)合了我個(gè)人二十余年的精益學(xué)習(xí)、實(shí)踐和理解。如果你覺(jué)得本翻譯版本值得推薦，請(qǐng)注明出處，并使用本文鏈接。同時(shí)，如有不足之處，也非常歡迎大家批評(píng)指正。

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