? ? ? ??深圳神秘顧客（SMS）對(duì)呼和浩特地區(qū)酒店神秘顧客暗訪提綱設(shè)計(jì)可以包括以下內(nèi)容：

? ? ? ??1、任務(wù)目標(biāo)：明確本次暗訪的目標(biāo)和重點(diǎn)，例如評(píng)估前臺(tái)服務(wù)、客房清潔度、餐廳體驗(yàn)等方面。

? ? ? ??2、角色設(shè)定：確定神秘顧客的角色和身份，例如普通顧客、商務(wù)旅客、家庭旅行者等。根據(jù)不同角色，可以設(shè)定相應(yīng)的任務(wù)和期望。

? ? ? ??3、調(diào)查要點(diǎn)：列出需要觀察和評(píng)估的要點(diǎn)，包括員工的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、房間衛(wèi)生狀況、菜品品質(zhì)等。確保涵蓋關(guān)鍵的服務(wù)方面。

? ? ? ??4、情景設(shè)定：確定具體的情景和場景，例如預(yù)訂房間、入住和退房手續(xù)、點(diǎn)餐、投訴處理等。每個(gè)情景中應(yīng)該包含一系列評(píng)估要點(diǎn)。

? ? ? ??5、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)體系，用于對(duì)服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)?？梢愿鶕?jù)不同要點(diǎn)和重要性進(jìn)行權(quán)重分配。

? ? ? ??6、數(shù)據(jù)記錄方式：確定數(shù)據(jù)記錄的方式，例如使用評(píng)估表、筆記、音頻錄音或視頻記錄等。確保記錄準(zhǔn)確、客觀并有利于后續(xù)分析。

? ? ? ??7、暗訪流程：詳細(xì)描述神秘顧客的暗訪流程，包括到達(dá)酒店的方式、與員工互動(dòng)的順序、特定任務(wù)的完成順序等。確保流程清晰、有條理。

? ? ? ??8、問題提出：提供一些開放性問題或觀察要點(diǎn)，供神秘顧客在評(píng)估過程中參考和記錄。例如員工的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的觀察。

? ? ? ??9、匿名保密：強(qiáng)調(diào)神秘顧客的匿名性和保密性，確保他們的身份不會(huì)被揭示，并妥善處理他們提供的反饋和數(shù)據(jù)。

? ? ? ??10、結(jié)果匯總：指定對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總和分析的人員或團(tuán)隊(duì)，并設(shè)定截止日期和報(bào)告格式。

? ? ? ??這個(gè)提綱設(shè)計(jì)可以根據(jù)具體的酒店需求和目標(biāo)進(jìn)行定制和修改，以確保充分滿足調(diào)查的目的和要求。詳細(xì)情況可咨詢深圳神秘顧客市場調(diào)查。

? ? ? ? 本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國知名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。