螳螂醫(yī)療的AI智能客服通過深度學(xué)習(xí)，捕捉用戶詢問意圖，通過區(qū)分同問句不同語義、同問題不同問法，實(shí)現(xiàn)具體問題的針對性回復(fù)。同時(shí)，基于持續(xù)的深度學(xué)習(xí)，螳螂醫(yī)療能識別與判斷人工客服跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化人機(jī)協(xié)作水平。智能交互已經(jīng)在對話式營銷、虛擬助手、智能客服等應(yīng)用上占據(jù)一定的上風(fēng)。

從落地頁的自動(dòng)回復(fù)、消息的多輪交互回答，到處理大量郵件，機(jī)器人在對話中能根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行追問和回復(fù)，甚至依據(jù)社交媒體中客戶的意圖和郵件中的意圖進(jìn)行智能打標(biāo)簽。AI智能客服支持可視化展示關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次、占比等，快速掌握客戶真實(shí)心聲，有效發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)。AI智能客服試用

AI智能客服系統(tǒng)有什么作用呢？快捷回復(fù)：強(qiáng)大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。在以往的問題總結(jié)中，訪客問的基本上是重復(fù)度很高的問題，無外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點(diǎn)，或者其他常見性的服務(wù)，例如查件取件類的，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低，在線客服提供AI智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，在訪客咨詢時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過識別訪客問題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢。

另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。智能客服平臺有著多重問法精確識別，相似文法檢索，匹配準(zhǔn)確答案。

螳螂醫(yī)療AI智能客服平臺推薦：聊天營銷是一種使用聊天機(jī)器人、實(shí)時(shí)聊天和其他消息渠道來獲取和吸引客戶的營銷方式，可以向客戶發(fā)送有關(guān)您的產(chǎn)品或功能發(fā)布、折扣優(yōu)惠、訂單更新和產(chǎn)品推薦的消息。

AI智能客服有助于解決智能出?！蛻袈?lián)絡(luò)痛點(diǎn)。企業(yè)與用戶，多渠道接入客戶來自四面八方，難以統(tǒng)一平臺接待；企業(yè)與系統(tǒng)合作方：系統(tǒng)分散、國內(nèi)國外兩套系統(tǒng)：國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套系統(tǒng)。無論售前咨詢、還是售后服務(wù)，國外系統(tǒng)廠商都習(xí)慣郵件溝通、在線服務(wù)，難以快速響應(yīng)；通過AI智能客服平臺可以實(shí)現(xiàn)對各類座席的統(tǒng)一運(yùn)營管理與協(xié)同。