零售行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中變化最快的行業(yè)之一，也是競爭最為激烈的行業(yè)之一。想要在零售業(yè)中抓住客戶，就必須注重客戶體驗(yàn)這一核心。良好的客戶體驗(yàn)從何而來？絕大部分主動(dòng)權(quán)都掌握在面向客戶的員工手中。

快樂的員工可以打造快樂的客戶體驗(yàn)，因此，為零售業(yè)中面向客戶的員工提供豐富的資源和經(jīng)驗(yàn)，將非常有助于提升客戶體驗(yàn)。但不幸的是，零售業(yè)中的員工流失率高達(dá)80%，而這些因素對于零售業(yè)來說非常不利。

人力資源管理系統(tǒng)可以非常有效的解決這個(gè)問題，即使公司內(nèi)面臨諸多問題，例如員工保留、培訓(xùn)、多元化方面等挑戰(zhàn)，人力資源管理系統(tǒng)可以自動(dòng)并簡化這些流程，這將對于改善員工敬業(yè)度和保留度提供有效幫助。

提高員工保留率

人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）內(nèi)的不同功能可以協(xié)同工作，以提高組織的員工保留率。例如，可以使用人員分析來確定員工加入公司或員工離職的原因。人員分析將員工的行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，以生成表示員工離職的常見原因的圖表。此外，你還可以對員工進(jìn)行問卷調(diào)查以了解他們的期望，自助服務(wù)門戶也能使他們自己執(zhí)行一些HR的功能。

支持多樣化的員工隊(duì)伍

零售部門必須擁有一支多元化的員工隊(duì)伍，以了解不同客戶的需求并為其提供良好的服務(wù)。了解溝通、協(xié)作和反饋的作用對優(yōu)化多樣化勞動(dòng)力管理策略至關(guān)重要。借助HR軟件，可以輕松有效地完成此任務(wù)。人力資源軟件附帶的內(nèi)部聊天功能使員工無論身在何處都能相互交流，這使溝通和協(xié)作變得簡單而有效。員工隨時(shí)可以通過內(nèi)部論壇發(fā)起討論，而同事可以通過評論部分發(fā)表意見。

提高員工敬業(yè)度

員工獲得認(rèn)可是提高員工敬業(yè)度的關(guān)鍵之一。認(rèn)可和贊賞使員工感到重要和重視，他們將知道自己的貢獻(xiàn)會促進(jìn)組織的發(fā)展，因此他們會更加努力。借助HR軟件，還可以提高員工認(rèn)可度?？梢远ㄆ谶M(jìn)行績效評估，以幫助員工了解他們在組織中所處的位置。報(bào)表管理員可以在論壇或群聊中發(fā)布有關(guān)特定員工的成就的信息。這些都是提高員工敬業(yè)度的有效舉措。

提供更好的員工培訓(xùn)

培訓(xùn)對于零售部門員工了解當(dāng)前趨勢和改善客戶服務(wù)至關(guān)重要。員工的培訓(xùn)和發(fā)展是向員工展示公司愿景、執(zhí)行思路的方法之一。使用人力資源軟件可以輕松為不同員工創(chuàng)建不同的在線課程，員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，還可以將文檔、視頻、音頻、測試和作業(yè)上傳到HR軟件的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) （LMS）中，讓員工更加方便獲得這些資料。這樣可以確保不間斷的學(xué)習(xí)。你還可以生成報(bào)告，以深入了解每個(gè)課程的績效。

簡化班次安排

為了保證更長時(shí)間的服務(wù)客戶，零售業(yè)中的輪班情形非常普遍，對于管理人員來說，排班是一個(gè)非常頭疼的事情。然而借助HR軟件，可以輕松地處理員工班次。清晰明確的排班可以避免不必要的混亂，也能讓員工確保工作流程順暢。通過HR軟件，可以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)班次，而員工只需映射到他們。只要標(biāo)準(zhǔn)輪班時(shí)間表發(fā)生變化，就會立即通知員工。

建立透明的問責(zé)制度

人力資源管理系統(tǒng)的最大好處之一是它能夠在組織中培養(yǎng)透明文化。組織中具有適當(dāng)權(quán)限的任何員工都可以全天候訪問所有重要的HR信息。由于員工的工資和報(bào)銷都是在線管理的，因此不會發(fā)生暗箱操作的事件。員工可以訪問有關(guān)其工作時(shí)間、假期余額、醫(yī)療福利等的詳細(xì)信息，此外，HRMS還可以幫助組織在不同級別之間進(jìn)行有效溝通。

員工是零售業(yè)的核心，因此制定更好的策略以幫助他們更好地工作至關(guān)重要。借助標(biāo)準(zhǔn)的HR軟件，零售企業(yè)可以輕松克服常見的HR挑戰(zhàn)，并為員工創(chuàng)造理想的工作場所。這對保持他們的參與度、生產(chǎn)力和幸福感有很大幫助。