高速行ETC推廣3年來(lái)，車(chē)主最關(guān)心的問(wèn)題都在這里了！
2019年5月，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)《關(guān)于大力推進(jìn)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用的通知》，ETC廣泛普及。不過(guò)，車(chē)主在實(shí)際使用ETC的過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，雖然ETC功能和服務(wù)不斷優(yōu)化，但還是存在一些很常見(jiàn)的小問(wèn)題，下面就讓我們一起來(lái)看看。
1、為什么ETC余額不足了沒(méi)有提醒？
不少車(chē)主反映，ETC扣款提是有提醒的，通行記錄也可以查詢(xún)，但為什么沒(méi)有余額顯示和余額不足提示？有時(shí)候開(kāi)到高速收費(fèi)站才發(fā)現(xiàn)自己的ETC欠費(fèi)，最后不得不走人工通道。車(chē)主們希望即使沒(méi)有開(kāi)通綁定銀行卡的余額提醒功能，ETC用戶(hù)也能收到提醒，希望相關(guān)單位能夠改進(jìn)服務(wù)。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，在使用高速行ETC的車(chē)主們不用擔(dān)心，因?yàn)楦咚傩蠩TC支持微信免密支付。用戶(hù)通過(guò)高速出口后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)行扣款，而余額可以通過(guò)微信查詢(xún)，非常的方便。
2、為什么ETC欠費(fèi)，充值后不能立刻恢復(fù)？
扣費(fèi)成功后，會(huì)移除異常狀態(tài)列表，24小時(shí)后即可回復(fù)正常通行。對(duì)此，車(chē)主認(rèn)為24小時(shí)難免會(huì)耽誤時(shí)間，希望ETC充值后能立即正常使用。
為了保證ETC的通行速度，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，ETC采用離線(xiàn)交易方式，需要將狀態(tài)列表發(fā)送到車(chē)道進(jìn)行攔截。ETC卡欠費(fèi)充值后，經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)（數(shù)據(jù)傳輸?shù)绞≈行?、全?guó)中心、省中心，再到各車(chē)道），需要一定的時(shí)間才能生效。 目前，傳輸時(shí)間已從原來(lái)的36小時(shí)縮短至4小時(shí)。未來(lái)將進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)傳輸流程，保障用戶(hù)的時(shí)間權(quán)益。
3、多次欠費(fèi)是否會(huì)被列入“黑名單”，會(huì)不會(huì)影響征信？
如果ETC綁定的是借記卡，欠費(fèi)不會(huì)影響個(gè)人征信；如果綁定的卡是信用卡，ETC不會(huì)被列入黑名單，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)信用額度強(qiáng)行扣除，但用戶(hù)需要及時(shí)還款，否則逾期會(huì)影響個(gè)人信用記錄。
2021年11月，交通運(yùn)輸部等三部門(mén)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好貨車(chē)ETC發(fā)行服務(wù)相關(guān)工作的通知》。 通知稱(chēng)，通過(guò)機(jī)構(gòu)、部門(mén)間信息共享，及時(shí)提醒欠費(fèi)用戶(hù)繳納相關(guān)費(fèi)用；將ETC欠款納入征信體系，引導(dǎo)貨運(yùn)物流企業(yè)和貨車(chē)司機(jī)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
4、為什么ETC通行費(fèi)扣費(fèi)會(huì)有延遲？
由于ETC交易是離線(xiàn)交易，交易數(shù)據(jù)從車(chē)道上傳到交易系統(tǒng)需要一定的時(shí)間。根據(jù)要求，正常交易流程在5日以?xún)?nèi)完成，異常交易在12日內(nèi)完成結(jié)算。結(jié)算后，向銀行發(fā)起扣款?？劭畛晒χ笙蛴脩?hù)發(fā)送扣款短信。因此，用戶(hù)收到的扣款信息滯后于實(shí)際通過(guò)時(shí)間。高速行ETC用戶(hù)可以通過(guò)“高速行”小程序或APP查詢(xún)?cè)敿?xì)通行賬單信息。
6、高速行ETC在使用中出現(xiàn)問(wèn)題如何反映？
高速行ETC目前提供線(xiàn)上客服、線(xiàn)下客服和熱線(xiàn)服務(wù)。在線(xiàn)客服包括高速行APP、高速行ETC小程序、高速行官網(wǎng)、高速行ETC微信公眾號(hào)等各個(gè)渠道，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)；線(xiàn)下客服包括高速行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高速公路服務(wù)點(diǎn)；高速行ETC熱線(xiàn)電話(huà)：400-7321-678。
7、ETC失效短信是真的嗎？
ETC失效短信屬于詐騙短信！近期，部分車(chē)主頻繁收到ETC詐騙短信。短信內(nèi)容使用各種名稱(chēng)，通常帶有一個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊，從而進(jìn)一步實(shí)施詐騙。
在這里提醒廣大車(chē)主朋友，如果對(duì)ETC業(yè)務(wù)有任何疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系ETC發(fā)行方官方進(jìn)行咨詢(xún)核實(shí)，確認(rèn)狀態(tài)正常；對(duì)于ETC問(wèn)題，建議通過(guò)官方渠道咨詢(xún)核實(shí)，不要點(diǎn)擊陌生短信中的不明網(wǎng)址鏈接，謹(jǐn)防誤入釣魚(yú)網(wǎng)站，成為不法分子的詐騙對(duì)象。
