從心出發(fā)，一位優(yōu)秀藥店店長(zhǎng)的長(zhǎng)成

2023-03-29 14:37 作者:嘹亮愛(ài)尚晶遠(yuǎn)亮 0人讀過(guò) | 我要投稿

下面我們整理了日銷售額10000元的藥店店長(zhǎng)，每日工作內(nèi)容及工作流程，以及他對(duì)藥店店長(zhǎng)能力的看法，各位小伙伴們可以參考看看~

藥店店長(zhǎng)是一個(gè)店的家長(zhǎng)，是整個(gè)藥店的靈魂人物，優(yōu)秀的店長(zhǎng)和普通的店長(zhǎng)，帶出來(lái)的門店可謂是天壤之別。

首先，掌控能力：

所以，作為一店之長(zhǎng)，掌控局面是第一能力。

通俗點(diǎn)講就是要既能“搞定人”，又要能“搞定事”。

搞定人，你上能與公司領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，取得他們的支持，下能與你的下級(jí)溝通、對(duì)話，取得他們的認(rèn)可；搞定事，你要把行動(dòng)方案落到實(shí)處，成為結(jié)果。

在與人的溝通中，無(wú)論上級(jí)還是下屬，都要以一視同仁、真誠(chéng)面對(duì)，對(duì)上要正直、認(rèn)真，對(duì)下要在體恤關(guān)懷之余樹立權(quán)威。這種權(quán)威潰瘍來(lái)自你的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，也來(lái)自你曾經(jīng)的銷售能力，讓下屬真正以你為榜樣。

其次，管理能力：

除此之外，店長(zhǎng)還需要具備起碼的管理能力。

管理就是“管事理人”，管事，就是你能定流程，不讓事情出亂子，理人，就是能通過(guò)各種方法激發(fā)人的工作積極性。

所以管理需要讓你把藥店的人和事都放到心上，因?yàn)槿耸码s亂，記得每一個(gè)流程，每一位員工的特點(diǎn)不是一件容易的事。沒(méi)有超強(qiáng)記憶力，只能憑借努力，這是優(yōu)秀店長(zhǎng)長(zhǎng)成的第一步。

第三，服務(wù)能力：

我們知道，一個(gè)藥店就是一個(gè)小企業(yè)，因?yàn)樗幤沸袠I(yè)的特殊性，他與客戶的觸達(dá)是面對(duì)面的，像有些社區(qū)門店還要老客戶的維護(hù)，長(zhǎng)期服務(wù)的情況。那么服務(wù)就是它的命脈。

服務(wù)既考驗(yàn)?zāi)銓?duì)客戶的服務(wù)，這是你給店員做的榜樣；同樣也考驗(yàn)?zāi)銓?duì)員工的“服務(wù)”，這是一種為他人成就的心態(tài)。比如你要交會(huì)一個(gè)新員工，如何相信企業(yè)（小藥店）的價(jià)值觀，首先就是以身作則，將服務(wù)延伸到底。

對(duì)待客戶，你要交換店員不只是用嘴巴去說(shuō)，而是眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵一起，從內(nèi)心出發(fā)，才能抵達(dá)客戶的內(nèi)心。

比如一個(gè)路過(guò)的客戶匆忙借點(diǎn)水喝藥，我們依然要溫暖相待。一個(gè)給孩子買藥的中年人，家有臥病的父母，可以跟對(duì)方聊聊有沒(méi)有褥瘡，推薦用藥的過(guò)程本著真誠(chéng)的態(tài)度，可以從營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理的幾個(gè)角度，讓客戶覺(jué)得這個(gè)藥店就像家一樣溫暖。

久而久之，在積累了大量的客戶數(shù)據(jù)之后，店員的反應(yīng)能力、專業(yè)能力提升，成長(zhǎng)得更快，也能更好地為藥店積累口碑，一切正向循環(huán)，走好未來(lái)每一步！