據(jù)媒體報道，游客劉女士在湖北省咸寧市通城縣藥姑山古瑤村景區(qū)游玩，不慎將手機(jī)掉進(jìn)700米深的峽谷，景區(qū)抽水8小時成功將劉女士手機(jī)打撈上來，劉女士委托父親專程到景區(qū)送錦旗致謝。

這本是一起景區(qū)對游客關(guān)心關(guān)愛的好事，理應(yīng)受到廣泛褒揚(yáng)。然而，從網(wǎng)友的反應(yīng)來看，卻是批評聲、質(zhì)疑聲一片，甚至可以認(rèn)為是一邊倒的批評與質(zhì)疑。對此，景區(qū)認(rèn)為，“游客至上，服務(wù)至上，為游客做什么都值！”咸寧文旅局則表示：大力弘揚(yáng)文明旅游，為廣大游客竭誠服務(wù)。

服務(wù)游客，無疑是景區(qū)必須做好的一項工作，也是景區(qū)能否吸引游客的重要內(nèi)容。但是，如何為游客提供服務(wù)，也是有講究的，是必須講求方式方法的。搞不好，就會弄巧成拙，把好事變成壞事，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔门c效果。

而就此起事件來看，網(wǎng)友的質(zhì)疑主要表現(xiàn)在這樣幾個方面：游客是否具有特殊身份？景區(qū)勞神費力抽水8小時值不值？景區(qū)工作人員下700米深的峽谷尋找手機(jī)是否存在危險？手機(jī)長時間浸水還能不能使用？

很顯然，廣大網(wǎng)友對此起事件的看法，已經(jīng)不在事件本身，而是事件之外。而最容易引發(fā)質(zhì)疑的，就是掉落手機(jī)的游客的身份是否具有特殊性。因為，雖然劉女士在浙江做生意，卻是咸寧通城人，自然會讓網(wǎng)友對其身份產(chǎn)生很多想象，如果確實是因為劉女士身份特殊而發(fā)生這樣的事，那就不僅不是做好事，而是需要有關(guān)方面調(diào)查的事。劉女士表示，她就是一個普通游客，沒有什么特殊身份。顯然，當(dāng)事人本人的表態(tài)，還不足以打消輿論和公眾的質(zhì)疑，而需要有關(guān)方面來回應(yīng)。

退一步講，就算劉女士是一名普通游客，這樣費心費力地到700米深的峽谷、花了8小時才把峽谷中的水抽干，尋找一部手機(jī)，是否值得，該不該消耗如此大的社會資源為一名游客服務(wù)，也是值得思考的問題。因為，為游客服務(wù)也不是無邊際的，也是要講求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的，也需要最大限度地節(jié)約社會公共資源。而且，把峽谷中的水抽干，也是對自然生態(tài)的一種損壞，是需要進(jìn)行價值評估的。如果是人掉下去，毫無疑問應(yīng)當(dāng)想盡一切辦法救助，而現(xiàn)在是一部手機(jī)，很明顯是對社會資源的過度占用，不具有公允價值、普世價值。

更重要的是，700米深的峽谷，又適逢寒冷季節(jié)，且天色已暗，谷底的氣溫很低。也就是說，打撈這部手機(jī)，是需要冒著一定生命危險的。萬一出現(xiàn)人員傷亡等方面的問題，又當(dāng)如何處理呢？果真那樣，不僅景區(qū)無法交代，劉女士可能也會一輩子內(nèi)疚吧。對這樣的事，景區(qū)還在強(qiáng)調(diào)是“游客至上、服務(wù)至上”，而沒有認(rèn)識到問題之所在，可見，這應(yīng)當(dāng)不是一起普通的服務(wù)事件，而是有其他方面的原因，甚至不排除通過這樣的方式炒作，以提高景區(qū)的影響。如果這樣，也是應(yīng)當(dāng)受到質(zhì)疑的。

同時要問的，一部手機(jī)，掉進(jìn)700米深的峽谷，而且在水中泡了很長時間，真的沒有任何損壞嗎？而景區(qū)和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面有沒有算過，這次打撈手機(jī)付出了多大代價，承受了多少風(fēng)險，就像網(wǎng)友所問，劉女士在浙江做生意，如果手機(jī)掉進(jìn)西湖，是否也要打電話要求尋找手機(jī)，西湖景區(qū)是否會抽干西湖呢？

雖然追問有點偏激，但是，卻代表著廣大網(wǎng)友的共同聲音，那就是景區(qū)為游客服務(wù)，也需要有邊際，需要講究邊際效益。在生命面前，可以不惜一切代價。而在一部手機(jī)面前，就沒有必要花如此大的代價了。而咸寧文化旅游部門對此起事件的看法，也讓廣大網(wǎng)友感到不解。咸寧市文化和旅游局局長李振表示，本次景區(qū)幫助游客抽水撈手機(jī)，體現(xiàn)出了主動服務(wù)、主動作為，是文明旅游典型案例，將在整個咸寧市文化旅游系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)文明旅游。

從當(dāng)?shù)匚幕糜尾块T的角度來看，這樣一起事件，能夠引發(fā)廣泛關(guān)注，或許是一件好事。即便再不合理，也起到了宣傳推廣作用。問題是，對網(wǎng)友的反應(yīng)，文化旅游部門也應(yīng)當(dāng)看看，這樣的服務(wù)應(yīng)當(dāng)提倡還是要認(rèn)真思考。如果下一次還有游客把手機(jī)掉到谷底，景區(qū)還會不會打撈。如果其他東西掉到谷底，景區(qū)是否也會打撈。否則，就會出現(xiàn)公平問題了。