今年疫情兇猛，打亂了很多事情的節(jié)奏，到今天可能還有很多人在家里沒有回到工作崗位。不過，社會還要運轉(zhuǎn)，在很多關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵地方，還是一直有英雄般的人們在支撐，在戰(zhàn)斗，這也是非常值得我們?nèi)ベ潛P的。而從企業(yè)的層面來看，不少大企業(yè)都表現(xiàn)出了自己的擔(dān)待，出錢出力出人，為抗疫做出了自己的貢獻(xiàn)。不過中小企業(yè)也在努力維持著自己的生計來保障未來的就業(yè)崗位不出現(xiàn)大的損失，這也同樣值得尊重。整個假期到現(xiàn)在，就像是一個巨大的考驗，驗出了企業(yè)的責(zé)任，也驗出了社會的承載能力。而在這種種支撐背后，順豐的身影可以說是一道亮麗的風(fēng)景線，可以說支撐了絕大多數(shù)物資的疫區(qū)流通，體現(xiàn)出了順豐基礎(chǔ)設(shè)施的一面和強大的配送能力。

大客戶的大保障

20%的企業(yè)創(chuàng)造了80%的GDP，同樣20%的企業(yè)也承擔(dān)了80%的社會責(zé)任，這些企業(yè)成為這次抗疫的主力軍，可以說也是整個過程中，反應(yīng)最快，物資調(diào)配最迅速，投入資本資源最多的領(lǐng)域，成為這次抗疫過程中的一道靚麗的風(fēng)景線。而除了捐錢之外，可以說更為重要的還是物資的供應(yīng)，畢竟錢也要花掉才有用，東西也要運到一線才能體現(xiàn)價值。在這里，有一個非常重要的特殊物資的運輸牽動了每個人的心，那就是精準(zhǔn)的新冠病毒核酸檢測試劑盒。它臨床確診和康復(fù)出院的重要依據(jù)，也是接觸者解除隔離的判斷依據(jù)，可以說是最為重要也是最為緊缺的物資了。而該試劑盒須在-25℃~-15℃的環(huán)境下冷凍保存。當(dāng)時，國家藥監(jiān)局應(yīng)急審批通過4家企業(yè)的4個新型冠狀病毒檢測產(chǎn)品，其中，華大集團(tuán)有2家企業(yè)過審，順豐則第一時間他們的運輸需求，制定了針對性的物流方案，截至2月12日，順豐已成功發(fā)運6900余盒（約34.5萬人份）新冠病毒檢測試劑，交付相關(guān)省級/市級疾控中心及其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)，可以說解決了一線需求的燃眉之急。加速了病例的確診和解除，起到了非常重大的作用。

除了檢測試劑產(chǎn)品的運輸外，順豐還在精密醫(yī)療器械設(shè)備、各種實驗室承建物資等方面和華大基因展開了合作。一方面通過航空和陸運兩套解決方案以最快速度將華大基因注冊及生產(chǎn)的基因測序儀及附屬配件超過50臺次安全準(zhǔn)時交付相關(guān)省級/市級疾控中心、醫(yī)療單位、檢測機構(gòu)和大專院校，保障了設(shè)備的及時投入使用。另一方面則參與華大基因“火眼”實驗室籌建，承運實驗室全部設(shè)備和物資。甚至順豐還結(jié)合醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗，研發(fā)“順豐醫(yī)學(xué)檢驗管家系統(tǒng)”，就醫(yī)學(xué)檢驗樣本以及IVD運輸項目提供一站式科技系統(tǒng)解決方案和技術(shù)服務(wù)，助力醫(yī)學(xué)生命物流系統(tǒng)化、可視化。這些努力讓順豐承擔(dān)的不僅僅是一個物流運輸工作，更多的還是一個特種運輸?shù)姆桨柑峁┥?，通過各種不同的個性化服務(wù)組合，形成了有針對性的物流服務(wù)，為華大基因投入抗疫戰(zhàn)役保駕護(hù)航，成為非常專業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商。在這里，物流配送的能力已經(jīng)無需多言，專業(yè)的解決方案提供才是最大亮點。

物流是基礎(chǔ)，專業(yè)是關(guān)鍵

從順豐和華大基因的合作我們就可以看出，物流確實現(xiàn)在是萬物的基礎(chǔ)，但最重要的關(guān)鍵還是在于專業(yè)化的物流方案解決能力。這不是僅僅把產(chǎn)品送到就可以了，在運送的途中，還是有著非常多的要求的。而只有這樣高標(biāo)準(zhǔn)和高要求的運送能力，才能夠滿足更多企業(yè)的特種需要，才能讓物資的輸入更加順暢而不受限制。

除了華大基因之外，順豐還幫助太極集團(tuán)進(jìn)行了藥品類物資的運輸，協(xié)助太極集團(tuán)將價值八百萬元抗疫物資第一時間送往抗疫前線，支援湖北、重慶、四川等災(zāi)區(qū)抗疫，全力保障了抗疫藥品市場供應(yīng)，這也使得太極集團(tuán)加速的復(fù)工投產(chǎn)變得更有價值，不然缺乏物資固然困難，但生產(chǎn)了物資運不進(jìn)去，也是更大的遺憾。

而對于比亞迪這樣的汽車廠商來說，順豐提供的則是專業(yè)的汽配行業(yè)解決方案，這里除了商務(wù)函件的寄送，樣品的配送之外，還有一些倉庫倉儲托管和倉庫備件的運輸服務(wù)，從物料收取，庫內(nèi)管理，配送上線，成品下線到庫間調(diào)撥，直發(fā)輻射區(qū)域內(nèi)4S店的備件運輸形成了一條龍的物流服務(wù)，保障了比亞迪企業(yè)的特殊時期的運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)和售后服務(wù)等支持。隨著合作的越來越深入，比亞迪也開始把越來越多的工作交給順豐來進(jìn)行托管，這一方面是對順豐業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，另一方面，也說明了企業(yè)對物流專業(yè)服務(wù)的需求也正在不斷增長。

其實在這次疫情之中，武漢出現(xiàn)了一個非常大的問題就是捐贈物資沒有辦法很好很快的送達(dá)所需醫(yī)院或單位。最后的解決方案則是讓專業(yè)的物流團(tuán)隊進(jìn)駐，才解決了這個問題，而在更多的領(lǐng)域，其實也正在對物流能力的要求越來越高，越來越專業(yè)，順豐從快遞送貨變成物流解決方案供應(yīng)商，也就是順理成章了。

恢復(fù)生產(chǎn)第一步還是物流

隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)，接下來更大的挑戰(zhàn)就是復(fù)工了，而對于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)來說，可能壓力并不會比控制疫情更小。一方面需要保障工作人員的身體健康，另一方面還要回到原來的工作效率，這確實是一個巨大的挑戰(zhàn)。而在這樣的挑戰(zhàn)之中，物流能力的恢復(fù)可以說是商業(yè)生產(chǎn)能力恢復(fù)的關(guān)鍵。因為現(xiàn)在整體上還不推薦群體聚集，所以不少業(yè)務(wù)的開展都是通過線上和電商的方式，不管是買產(chǎn)品還是買衣服買菜甚至買肉，我希望能夠通過網(wǎng)上進(jìn)行，就給電商企業(yè)帶來了機會，也帶來了壓力。畢竟對于電商企業(yè)來說，運力依舊是限制業(yè)務(wù)的最大障礙，客戶下單但沒有足夠的人配送，會大大影響購物體驗和品牌美譽度。在和知名電商企業(yè)唯品會的合作中，順豐負(fù)責(zé)的物流收發(fā)，也嚴(yán)格按照郵政和交管部門的要求，落實每日的消毒清潔，保障場地和人員的防護(hù)衛(wèi)生，保障C端用戶包裹的全程安全。為唯品會的業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，保駕護(hù)航。

唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞先生表示：“我們很高興能夠與順豐達(dá)成合作，通過這次的業(yè)務(wù)合作，我們可以提高物流效率，降低履約費用，保障‘最后一公里’配送服務(wù)，持續(xù)提升用戶的消費體驗?！倍鴱牧硪粋€維度來看，對于體量沒有那么大的垂直電商，第三方配送還是一個必由之路。而這個第三方服務(wù)如果是的順豐的話，其實體驗也不會比自建物流慢，甚至有些地方還會效率更高，成本更低，尤其是在順豐強大的體系支撐下，對于疫情這種突發(fā)事件的應(yīng)對能力也變得更強，這是一個不容忽視的優(yōu)勢，相信也會被更多企業(yè)所關(guān)注和采用。

可以說，順豐在大客戶的保障方向做的還是非常到位，一方面是定制化的專屬服務(wù)，保證個性化需求得到充分的滿足，另一方面還為大客戶提供了特殊的服務(wù)支撐，比如專業(yè)的保障團(tuán)隊，綠色通道等等，同時在特殊時期，順豐還免去了節(jié)假日的附加費，甚至還有免費升艙的服務(wù)，可以說大客戶提供了最為貼心和全面的保障。這也讓大客戶的開工有了一個很好的物質(zhì)前提，比如唯品會春節(jié)不打烊、無理由退貨、封路期間免費升艙為時效保駕護(hù)航等多種業(yè)務(wù)都可以順暢進(jìn)行，順豐功不可沒。

同時，大客戶看板系統(tǒng)保障為大客戶保障團(tuán)隊提供實時派件監(jiān)控數(shù)據(jù)，主動跟進(jìn)提升時效達(dá)成；而大客戶通過系統(tǒng)管控客戶個性化操作可以個性化操作控制點，規(guī)范小哥操作，滿足更高要求。可以說這種針對大客戶服務(wù)的解決方案已經(jīng)顯然已經(jīng)比同行先進(jìn)很多，讓物流服務(wù)進(jìn)入到了一個全新的高度，也代表了物流行業(yè)發(fā)展的全新方向。經(jīng)歷了這次壓力測試之后，我相信順豐一定對未來的方向更加清晰，對現(xiàn)有模式的優(yōu)化也更加到位，接下來會有一個更大的提升，也會成為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)中的重要支撐。