北極鯰魚”事件迎來新進(jìn)展，但卻引起網(wǎng)友一片嘩然。

“我只知道我家里有9位數(shù)，我想混哪個(gè)平臺就混哪個(gè)平臺，想在哪個(gè)國家就在哪個(gè)國家?！?今年3月份，一網(wǎng)名為“北極鯰魚”的網(wǎng)友在公共社交平臺發(fā)消息炫富引發(fā)關(guān)注。據(jù)其稱，家里存款超9位數(shù)，且爺爺曾擔(dān)任深圳市交通運(yùn)輸局局長。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)， “北極鯰魚”不僅在社交平臺炫富，還涉嫌侮辱國人，引發(fā)大家對其口中的“爺爺”及親屬是否涉嫌貪腐的猜測。

彼時(shí)，深圳市交通運(yùn)輸局發(fā)情況通報(bào)確認(rèn)，該言論提及的當(dāng)事人系該局原貨運(yùn)分局干部鐘某某，已于2007年11月30日退休。深圳市交通運(yùn)輸局還表示，已就相關(guān)信息開展核查，將及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。然而近日媒體發(fā)現(xiàn)，深圳市交通運(yùn)輸局在一則關(guān)于該事件的政府信息公開申請答復(fù)函中表示，決定不予公開。

“及時(shí)通報(bào)”變?yōu)椤安挥韫_”，5個(gè)多月的等待并未得到一個(gè)有信服力的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)友不免質(zhì)疑：到底是有難言之隱還是另有貓膩？國是直通車發(fā)起一項(xiàng)關(guān)于#北極鯰魚事件結(jié)果是否應(yīng)公開#的投票調(diào)查。截至發(fā)稿，共有10.38萬人參與，其中超九成網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)該公開。僅不到一成的網(wǎng)友認(rèn)為不該公布。

另有部分網(wǎng)友認(rèn)為，回復(fù)中的“不作為政府信息公開內(nèi)容公開”不代表不公開，可以再等等。評論區(qū)還有網(wǎng)友提出，如果深圳交通局“不予公開”，其他部門是否可以介入調(diào)查，并最終“予以公開”？

規(guī)避不是良策，沉默也并不能解決問題。此次事件需要給公眾一個(gè)更加詳細(xì)、正面回應(yīng)問題的通報(bào)。當(dāng)事人需要，是否“清白”唯有權(quán)威部門的解釋；事件涉及的鐘某某也需要，盡管已退休，但作為公職人員，有義務(wù)解釋財(cái)產(chǎn)來源的合法合規(guī)性；作為政府部門更需要，最大程度的公開透明才能消除不良影響，維護(hù)政府公信力。

處理這類網(wǎng)絡(luò)輿情一個(gè)重要的原則就是態(tài)度比事實(shí)更加重要

一般的此類事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點(diǎn)和驅(qū)動力是因?yàn)椋呵榫w！

切記，情緒會傳染！

在事件傳播中，都是片面的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。

在這個(gè)傳播中，絕大部分人不會在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負(fù)面情緒，應(yīng)對的態(tài)度要比事實(shí)重要。

千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對：

1、對立的（面對質(zhì)疑，學(xué)校不發(fā)聲）

2、漠視的（拒絕對疑問做出解釋）

3、高高在上的（這種信息不公開透明，只會滋生越來越多的謠言）

只要你是這樣的態(tài)度，引發(fā)更多猜測，讓輿情進(jìn)一步發(fā)酵，就會把事情不斷激化。

這個(gè)時(shí)候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

應(yīng)對態(tài)度出了問題，會引起了網(wǎng)民和無數(shù)大V逆反情緒的激化，于是無數(shù)媒體都開始跟進(jìn)了。

其實(shí)只要只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和。

原則二：轉(zhuǎn)移比應(yīng)付要好

當(dāng)事件出現(xiàn)，被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會落入被動的狀態(tài)之中，這時(shí)候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移來變的主動起來。

比如，正如新華社記者所言，“學(xué)校及時(shí)公開相關(guān)物證，掌握多少信息就公開多少，才是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。如果學(xué)校及時(shí)公布成立工作小組，一組配合公安部門調(diào)查，一組負(fù)責(zé)學(xué)生家長接待工作，并不是公開事件進(jìn)展情況等等。及時(shí)更新信息、證據(jù)鏈逐漸完整，謠言自然不攻自破。

就是轉(zhuǎn)移網(wǎng)民話題到事件的進(jìn)展情況上。

這樣做的話，就可以把許多負(fù)面的事情變成正面的傳播。放低姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進(jìn)自己，網(wǎng)民自然會給你機(jī)會！

再次強(qiáng)調(diào)：

1、態(tài)度比事實(shí)重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對要好