市面上的CRM系統(tǒng)大致可以分為三種主要類(lèi)型：分析型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM和協(xié)作型CRM。很多人對(duì)這三種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)不太了解，不知道該如何區(qū)分，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM系統(tǒng)的3種類(lèi)型：分析型、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型的區(qū)別。

分析型CRM的特點(diǎn)：

側(cè)重于數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析，提供深入的客戶(hù)洞察；

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果、促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；

幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，更適合數(shù)據(jù)分析師、會(huì)計(jì)師和商業(yè)經(jīng)理；

運(yùn)營(yíng)型CRM的特點(diǎn)：

側(cè)重于業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化及自動(dòng)化，提高工作效率；

支持銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化等核心功能；

提高銷(xiāo)售線索獲取、提高轉(zhuǎn)化率，降低企業(yè)成本、提升客戶(hù)體驗(yàn)；

適合需要降本增效的企業(yè)，更適合于面向客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)，例如銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

協(xié)作型CRM的特點(diǎn)：

側(cè)重于信息共享和協(xié)同工作，提高部門(mén)間數(shù)據(jù)的一致性；

支持交互管理、渠道管理、文檔管理等關(guān)鍵功能；

消除信息孤島、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、改善客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度；適合以客戶(hù)為中心且需要改善客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)；

綜上所述，三種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)都有其各自的使用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合的類(lèi)型。當(dāng)然，您也可以選擇兼顧三種類(lèi)型的CRM產(chǎn)品，以滿(mǎn)足企業(yè)的多樣化需求。Zoho CRM就是融合了分析、運(yùn)營(yíng)和協(xié)作于一體的CRM軟件，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的全方位管理。

CRM系統(tǒng)的3種類(lèi)型:分析型、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型的區(qū)別https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmqb.html