在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要對其運(yùn)營中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，而這往往需要借助 IT系統(tǒng)的力量。

一些企業(yè)已開始采用 IT系統(tǒng)來管理運(yùn)營中的業(yè)務(wù)流程，通過部署 IT系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動化。然而，這些解決方案通常只能實(shí)現(xiàn)單一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程自動化。為了解決這一問題，不少企業(yè)開始將其服務(wù)范圍從單一領(lǐng)域擴(kuò)展到全流程。這類服務(wù)通常會提供更多的服務(wù)功能，并實(shí)現(xiàn)更快的流程執(zhí)行速度。ITSSC 便是這樣一類服務(wù)。它能夠幫助企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行自動化，從而實(shí)現(xiàn)更快的執(zhí)行速度、更好的靈活性和效率。

ITSSC為企業(yè)打造靈活的服務(wù)

當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)流程自動化時(shí)，其服務(wù)范圍便不再局限于單一領(lǐng)域。通過將 ITSSC與傳統(tǒng)的 IT服務(wù)相結(jié)合，企業(yè)便能夠?yàn)榭蛻籼峁╈`活的服務(wù)。例如，在一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以將其任務(wù)推到另一個(gè)系統(tǒng)上，并借助 ITSSC平臺提供的自助服務(wù)功能來修復(fù)問題。

通過這樣的方式，企業(yè)不僅能夠避免一些不必要的人員和流程之間的沖突，還能夠降低成本、提高效率。而且，由于 ITSSC是完全基于線上開展業(yè)務(wù)的，因此企業(yè)可以確保所有流程都是在可視化的環(huán)境中完成。同時(shí)，這也有助于企業(yè)將精力集中在核心業(yè)務(wù)上，確保業(yè)務(wù)流程能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

對于企業(yè)來說，全流程業(yè)務(wù)流程自動化還可以讓他們獲得更多的靈活性和自由度。通過將 ITSSC與其他 IT系統(tǒng)相結(jié)合，企業(yè)便可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來定制不同服務(wù)。例如，企業(yè)可以為客戶提供更多的服務(wù)選項(xiàng)以滿足其個(gè)性化需求。

ITSSC幫助企業(yè)提升客戶滿意度

目前，越來越多的企業(yè)意識到，如果想要讓企業(yè)的客戶滿意，那么就必須要提升客戶的滿意度。而對于企業(yè)來說，如果能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，那么他們就會更愿意與企業(yè)進(jìn)行合作。

ITSSC可讓企業(yè)以一種更便捷、更快速、更透明的方式與客戶溝通，從而提升客戶滿意度。此外， ITSSC還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的界面來進(jìn)行管理，從而使客戶可以通過 ITSSC管理所有他們需要聯(lián)系的客服代表。

同時(shí)， ITSSC還可以幫助企業(yè)與客戶之間建立更緊密的關(guān)系。在這個(gè)過程中， ITSSC會收集關(guān)于客戶需求和抱怨的信息，然后對其進(jìn)行分析。如果發(fā)現(xiàn)客戶在某些方面有不滿之處，那么 ITSSC就能夠?qū)@些問題進(jìn)行優(yōu)化。

沃豐科技 Udesk能夠針對企業(yè) IT事務(wù)所涉及的渠道來源不統(tǒng)一、傳統(tǒng)模式下 IT事務(wù)處理效率低、解決方案不能得到有效的總結(jié)等問題，首先，對 IT系統(tǒng)進(jìn)行排障過程的引導(dǎo)，用過程自動化的方式，指導(dǎo)員工逐步排障，從而解決諸如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄等常見的 IT事務(wù)問題。其次，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)請求的自助處理，通過與客戶的交談，將客戶的資料進(jìn)行采集，并將表格自動填入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，從而解決了一些功能部門在查詢諸如報(bào)銷查詢等方面存在的問題。第三，對設(shè)備的故障報(bào)修和安裝過程進(jìn)行了改進(jìn)，讓員工能夠在各種渠道中提交設(shè)備的工單申請，然后由智能調(diào)度工程師對設(shè)備進(jìn)行預(yù)診斷，并充分利用知識圖譜，迅速地輸出解決方案。