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你身邊是不是也有一些設(shè)計師？明明方案能力一般，卻總是能做到月入3W，原因便很可能就在于他掌握了和客戶聊天的技巧！

沒錯，談單=聊天，那么談單能力強的設(shè)計師究竟是如何與顧客聊天的呢？

一、設(shè)計一個好開場白

—個好的開場白應(yīng)當明確表示出，客戶如果選擇了我，將獲得哪些好處及利益。注意不僅需要宣傳自身的優(yōu)點，還要將自身優(yōu)點轉(zhuǎn)化為客戶的利益點。

許多設(shè)計師與客戶洽談時，常忽略了這一點，而僅僅是在強調(diào)自己的設(shè)計有多棒，自己的公司有多牛，但是這些是別的公司設(shè)計師也會說的。因此洽談的核心還是應(yīng)當放在將方案優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化給客戶并為客戶帶來價值，這樣才會讓客戶有較大的觸動，從而引起對方的興趣。

二、善于慧眼識顧客

精裝修時代來臨，設(shè)計行業(yè)的競爭也隨之加劇，此時就需要設(shè)計師掌握“慧眼識顧客”的能力。迅速去甄別哪些人在今天一定會交定金，有哪些是潛在的顧客，又有哪些只是隨便看看而已，這需要你通過日積月累來練就“好眼力”，果斷抓住機會，針對不同顧客采取不同應(yīng)對措施。

懂得如何識別客戶后，工作效率會大大提高，從而去對各種客戶進行不同的投入。

三、善于觸動客戶的情感

找準顧客的真正需求后，下一步就要對顧客“動之以情，曉之以理”了。可以從簡單的問候入手，再逐步深入，循序漸進，用最有效的方式去博得客戶認同。因此在前期不要急于談單，更不要一上來就單刀直入、沒完沒了的扯方案，在有了對客戶的情感挖掘后，你談單自然會更輕松。

客戶認可了你后，再把他逐步引導(dǎo)至設(shè)計方案或是談單上來，他就會不知不覺地上了你的善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入到那美妙的產(chǎn)品世界，這時候，簽單的幾率也就會大大的提升！

四、抓準客戶的需求

抓住恰當?shù)臋C會后，接下來就是盡快摸清他們的需求。在找準顧客真正需求后，就能做到“量體裁衣”，保證每位客戶滿意而歸。

因此談單前期不可太急，要多傾聽客戶訴求，如果能準確抓到客戶核心痛點，利用一個點就可以成單，比如有的客戶是死磕兩居改三居的問題，那么如果你在這個點上能給到他足夠獨到的建議，你就能成了。還有的客戶十分的關(guān)注環(huán)保，那么就可以嘗試從這個角度去打動他，而不是把話題使勁往別處去扯。

五、知道將心比心

實際上有些設(shè)計師在談單過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或是“言不由衷”的尷尬，但很少有人去思考這是為什么。

要化解這個尷尬，只需將心比心，在內(nèi)心中將自己設(shè)想成客戶，如果自己來找裝飾公司，會有一些什么樣的問題？會關(guān)心哪些方面？會在意哪些服務(wù)？做到這些，談單技巧必然會潛移默化的提升。

增強對顧客的親和力，服務(wù)意識就會再上一個水準，那么簽單量自然而然也能邁上新臺階。

六、掌握專業(yè)知識和賣點

要成為贏家，首先要先成為專家。必須掌握你以及你所在公司的賣點，挖掘出與眾不同之處(只要用心去找，總能找到的)，然后“以長比短”(也就是“以己之長，比人之短”）。只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的市場競爭中脫穎而出，創(chuàng)造出良好的簽單業(yè)績。

設(shè)計師在談單時老是不自信或容易緊張，其實這和自己的專業(yè)知識不足是有很大關(guān)系的，如果足夠?qū)I(yè)，就能更多的發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，從而達到掌握客戶心理的目的。

七、向客戶提問的技巧

向客戶提問是有很多技巧的，提問方式不一樣也會得到不同效果。提問時須注意：不要一開始就對顧客提過多問題，要讓客戶感覺到你不想了解更多情況，但也不能表現(xiàn)得過于冷淡，以免客戶心生不快。

一個問題最多只問一次，切忌追問不休。還有，提問不要用審問式語氣，保持語氣平緩，不正面去否定顧客的意見與看法。

八、學(xué)會觀顏察色

簽單能力強的設(shè)計師，往往是一些心理高手，他們善于觀察客戶的反應(yīng)。什么時候客戶的心理差不多確定了，就可以提出交定金的邀請；通過客戶的神態(tài)來觀察到客戶想離開了，可以用對應(yīng)的話術(shù)來留住客戶；如果客戶對你持有明顯的懷疑態(tài)度，你是否能識別出來呢?

結(jié) 語

其實聊客戶與談戀愛有很多雷同的地方，只是達到的結(jié)果不同，一個是簽單，一個則是確立好感，但其實所運用到的心理與思維是一樣的，都需要你隨機應(yīng)變，會找話題，且不死磕一個話題，能把握好談單的節(jié)奏，做到以上幾點，你也很能“聊”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 歡迎大家留意交流? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??END? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?更多室內(nèi)設(shè)計學(xué)習(xí)文章，資料，教程? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?可以關(guān)注小編，進入up主頁學(xué)習(xí)領(lǐng)取

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