近幾年，品牌對(duì)私域力量的感知越來(lái)越強(qiáng)，開(kāi)始把焦點(diǎn)從泛客戶量轉(zhuǎn)移到單客價(jià)值上。品牌提供好的產(chǎn)品服務(wù)，借助私域SCRM工具，通過(guò)微信豐富的內(nèi)容生態(tài)，對(duì)用戶進(jìn)行高效觸達(dá)，促進(jìn)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)、傳播口碑，在會(huì)員體系中不斷升級(jí)，這就是私域帶來(lái)的“雙向奔赴”。通過(guò)細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)會(huì)員營(yíng)銷，成為推動(dòng)私域長(zhǎng)期增長(zhǎng)的必由之路。

什么是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

在私域初期，品牌和用戶之間的關(guān)系比較脆弱，所以需要品牌與用戶建立信任關(guān)系，挖掘用戶的長(zhǎng)期價(jià)值。而私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)客戶的行為，我們要做的是通過(guò)持續(xù)影響用戶，最終達(dá)成長(zhǎng)期的、多次的產(chǎn)品消費(fèi)。在這一過(guò)程中，進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，建立用戶畫(huà)像的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，能夠?qū)崿F(xiàn)私域流量的價(jià)值最大化。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，一定要懂用戶分層

用戶分層是屬于用戶精細(xì)化管理中的一環(huán)，用戶分層管理的核心目標(biāo)是，幫助企業(yè)梳理現(xiàn)有的客戶群體，把他們從雜亂無(wú)章的用戶列表中分類出來(lái)，針對(duì)不同階段、不同特征的群體，以及他們各自遇到的問(wèn)題，做出更匹配的維護(hù)動(dòng)作，以滿足不同層級(jí)客戶的需求，提升客戶滿意度，讓企業(yè)健康長(zhǎng)久地發(fā)展。

SCRM可以實(shí)現(xiàn)對(duì)私域用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，貫穿從用戶培育、獲客、轉(zhuǎn)化，再到留存和價(jià)值提升的全部過(guò)程。今天將從重要深耕客戶、重要發(fā)展客戶、重要喚回客戶三個(gè)維度，來(lái)看SCRM是如何賦能品牌精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

1、重要深耕客戶

最頂層的是最近購(gòu)買時(shí)間靠近當(dāng)前時(shí)間、購(gòu)買金額較大且購(gòu)買頻率較高的客戶群體，這類客戶被稱為“重要深耕客戶”，是商家的優(yōu)質(zhì)客戶和寶貴資源，當(dāng)然也需要花更多時(shí)間和精力去優(yōu)待以及維護(hù)的對(duì)象群體；通過(guò)SCRM系統(tǒng)，設(shè)置會(huì)員專屬優(yōu)惠，包括優(yōu)惠劵、折扣、會(huì)員日、服務(wù)、定期專屬禮等，與客戶產(chǎn)生情感聯(lián)系。

2、重要發(fā)展客戶

金額較大、最近購(gòu)買時(shí)間較近但購(gòu)買頻率不高的客戶被稱為“重要發(fā)展客戶”，針對(duì)此類客戶需要有更好的營(yíng)銷手段和產(chǎn)品去吸引該群體的關(guān)注度和接受度，當(dāng)他們產(chǎn)生對(duì)品牌或產(chǎn)品的依賴和忠誠(chéng)；微豐幫助企業(yè)根據(jù)不同行業(yè)的不同營(yíng)銷場(chǎng)景和需求總結(jié)出最佳實(shí)踐策略，例如：開(kāi)發(fā)促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、種草群、打卡群等。

3、重要喚回客戶

金額較大、購(gòu)買頻率高但最近一次購(gòu)買時(shí)間距離當(dāng)前時(shí)間較久遠(yuǎn)的客戶為“重要喚回客戶”，此類客戶在過(guò)去的時(shí)間里有較高的消費(fèi)頻率，但近期沒(méi)有發(fā)生購(gòu)買行為，因此有被其他同行挖掘并發(fā)展成為客戶的可能性，因此需要維護(hù)并保持客戶關(guān)系；通過(guò)SCRM系統(tǒng)，就可以直接通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)篩選出的沉睡客戶，并且使用標(biāo)準(zhǔn)化的回訪話術(shù)，讓服務(wù)人員進(jìn)行電話回訪激活。

企業(yè)面對(duì)日益的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要想占有一席之地，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將會(huì)成為重要的發(fā)力點(diǎn)和突破口。相信在微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云這類運(yùn)營(yíng)工具加持下，運(yùn)營(yíng)者可以實(shí)現(xiàn)高效智能的運(yùn)營(yíng)。

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