數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為中國(guó)落實(shí)國(guó)家重大戰(zhàn)略的關(guān)鍵力量，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略部署。數(shù)字金融在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有天然優(yōu)勢(shì)，銀行利用沉淀和拓展的客戶基礎(chǔ)信息、交易和行為數(shù)據(jù) ，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠洞察客戶需求，在精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升客戶體驗(yàn)等全方位發(fā)力，發(fā)揮著不可替代的作用。

目前客戶群體結(jié)構(gòu)、客戶行為習(xí)慣已發(fā)生顯著變化。90后、00后開始成為社會(huì)消費(fèi)的重要群體，他們更愿意通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方式獲得服務(wù)，追求定制化和個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、電話營(yíng)銷等無差別金融服務(wù)模式已不再受青年客戶的青睞，需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

項(xiàng)目挑戰(zhàn)

• 該銀行信用卡中心不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生出了一系列的新模式、新場(chǎng)景，對(duì)銀行信息系統(tǒng)提出了更高的要求。

• 經(jīng)過多年發(fā)展積累，該信用卡中心擁有大量數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)量方面具備了一定基礎(chǔ)，但在數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性方面，距離滿足創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需要、釋放數(shù)字化價(jià)值、符合監(jiān)管數(shù)字化要求，還有著一定差距。

• 數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)割裂、數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象，如果得不到及時(shí)關(guān)注和系統(tǒng)治理，將可能會(huì)制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程和創(chuàng)新發(fā)展效能的發(fā)揮。

建設(shè)思路

• 依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過該信用卡中心內(nèi)外部形成的客戶信息及交易數(shù)據(jù)，分析客戶行為偏好，形成數(shù)字化標(biāo)簽，精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶畫像，對(duì)客戶進(jìn)行聚類和分層，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、渠道與細(xì)分客群的匹配，為客戶提供更加貼心的服務(wù)；

• 建立重點(diǎn)客群的營(yíng)銷模型和動(dòng)態(tài)策略庫(kù)，從而構(gòu)建跨條線以及分支行“建模型一篩客群一配產(chǎn)品一編話術(shù)一發(fā)短信一準(zhǔn)觸達(dá)一督執(zhí)行一評(píng)效果一優(yōu)模型”的全流程、全閉環(huán)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷機(jī)制；

• 建立總分支行聯(lián)動(dòng)、一通到底的零售客戶運(yùn)營(yíng)管理流程，實(shí)現(xiàn)垂直化、穿透化管理。高效推進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

營(yíng)銷活動(dòng)管理系統(tǒng)

將大數(shù)據(jù)的思想和方法運(yùn)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷, 全方位全周期支撐、監(jiān)督、管理銀行營(yíng)銷活動(dòng)及數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的營(yíng)銷效果，為銀行節(jié)約營(yíng)銷成本。

權(quán)益管理系統(tǒng)

合理配置客戶資源，是銀行客戶權(quán)益、商戶權(quán)益業(yè)務(wù)的集中服務(wù)平臺(tái)。提供1000+權(quán)益模板，300+第三方權(quán)益接入；規(guī)則化積分計(jì)算、規(guī)則化的權(quán)益發(fā)放和核銷、豐富的權(quán)益類型配置，保證業(yè)務(wù)擴(kuò)展的靈活性；為客戶提供統(tǒng)一權(quán)益能效分析，使權(quán)益類型統(tǒng)一管理，提供客戶權(quán)益賬戶從定義、發(fā)放、查詢、使用、核銷權(quán)益生命周期管理流程。

功能價(jià)值

• 以數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助力客群管理的升級(jí)。脫離營(yíng)銷活動(dòng)，獨(dú)立客群定義與客群管理，實(shí)現(xiàn)客群自主運(yùn)算；借助標(biāo)簽系統(tǒng)以及外部數(shù)據(jù)平臺(tái)，豐富客群定義維度；應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)開展活動(dòng)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建客群回歸，形成客群管理閉環(huán)；應(yīng)用可視化、圖表化的工具，實(shí)現(xiàn)客群洞察等分析功能。

• 以數(shù)字化理念助力業(yè)務(wù)管理的升級(jí)。提供生命周期方案配置和靈活洞察、端到端活動(dòng)配置、權(quán)益發(fā)布和權(quán)益核銷，實(shí)現(xiàn)全周期客戶管理，全周期活動(dòng)管理、全周期權(quán)益管理。業(yè)務(wù)人員可通過工作臺(tái)快速處理待辦事項(xiàng)、監(jiān)控指標(biāo)、下達(dá)任務(wù)，提升工作效率。

• 以數(shù)字化服務(wù)助力客戶體驗(yàn)的升級(jí)。在廣度上，運(yùn)用數(shù)字化手段擴(kuò)大服務(wù)管理半徑，在深度上,更加精準(zhǔn)地分析客戶行為與客戶畫像，在速度上，提升運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的效率。為客戶提供便捷的參與體驗(yàn)。

• 提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升運(yùn)營(yíng)效率。整合該項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶全景畫像，在客戶開拓、潛客挖掘、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化等領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。加速線上線下渠道融合，打造智能營(yíng)銷工具，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像，形成針對(duì)性服務(wù)方案；通過數(shù)據(jù)分析與建模減少人工成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

• 提供對(duì)外接口服務(wù)。打造開放式金融服務(wù)平臺(tái)，吸引其他參與方加入進(jìn)來，同時(shí)主動(dòng)嵌入到其他場(chǎng)景，由此匯聚廣泛的生態(tài)場(chǎng)景，整合資源，共享數(shù)據(jù)、算法、交易、流程等，以“金融+場(chǎng)景”的方式提供金融服務(wù)，建設(shè)開放銀行。向第三方機(jī)構(gòu)開放標(biāo)準(zhǔn)接口，實(shí)現(xiàn)第三方商戶對(duì)接、商戶管理、服務(wù)商管理。

• 提供系統(tǒng)管理靈活配置。系統(tǒng)可通過用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、權(quán)限管理、審批流程、日志管理、素材管理、組件管理、模板管理、元數(shù)據(jù)管理、動(dòng)作管理、事件管理、指標(biāo)管理、模型管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、應(yīng)用參數(shù)管理等系統(tǒng)管理與維護(hù)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、報(bào)表、客戶客群評(píng)估模型等參數(shù)化管理、靈活配置。

項(xiàng)目特點(diǎn)

• 成熟性原則。所選擇的產(chǎn)品/服務(wù)解決方案，采用行業(yè)主流的通用技術(shù)，應(yīng)具有成熟性，在行業(yè)中具有成功案例，實(shí)施單位有較豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

• 適用性原則。符合銀行有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合銀行的整體架構(gòu)規(guī)劃要求。

• 高可靠/高安全性原則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中充分考慮到安全性和可靠性要求。

• 可擴(kuò)展性原則。系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要，具有一定的前瞻性，能夠支持業(yè)務(wù)功能的不斷豐富和系統(tǒng)部署規(guī)模的不斷擴(kuò)展。

• 先進(jìn)性原則。在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面，應(yīng)并符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，充分依照國(guó)際、國(guó)內(nèi)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以保證系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命力和擴(kuò)展能力。