會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)是會(huì)員運(yùn)營(yíng)板塊的核心內(nèi)容。

會(huì)員生命周期指的是從會(huì)員獲取到會(huì)員流失的整個(gè)階段，每個(gè)階段的特征和需求不同，需要制定的運(yùn)營(yíng)策略也不同。

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一、會(huì)員生命周期階段

會(huì)員生命周期包含四個(gè)階段：

1、導(dǎo)入期

核心：會(huì)員獲取

會(huì)員獲取指的是，通過各種方式增加潛在會(huì)員，觸達(dá)潛在會(huì)員，引導(dǎo)潛在會(huì)員成為新會(huì)員，比如新會(huì)員福利、新會(huì)員專屬活動(dòng)等；

2、成長(zhǎng)期

核心：會(huì)員活躍

會(huì)員活躍指的是，用戶成為新會(huì)員之后，制定各種運(yùn)營(yíng)策略提高新會(huì)員的活躍次數(shù)，引導(dǎo)會(huì)員升級(jí)，比如打卡簽到、社區(qū)互動(dòng)等；

3、成熟期

核心：會(huì)員留存

會(huì)員留存指的是，指定周期內(nèi)，注冊(cè)過平臺(tái)的用戶中，能夠長(zhǎng)期留下來的用戶在總用戶中的占比。我們希望用戶能夠留下來，持續(xù)購買產(chǎn)品，和平臺(tái)建立長(zhǎng)期關(guān)系；

4、流失期

核心：會(huì)員召回

會(huì)員召回指的是，針對(duì)流失會(huì)員（曾經(jīng)有過購買行為，但超過一定時(shí)間不再購買的用戶）進(jìn)行觸達(dá)，引導(dǎo)留存會(huì)員重新回到平臺(tái)。

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二、會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)策略

1、會(huì)員獲取策略

（1）引流渠道

①線上渠道包含：公眾號(hào)、官網(wǎng)、視頻號(hào)、外部新媒體平臺(tái)；

②線下渠道包含：線下門店、線下活動(dòng)。

（2）引流活動(dòng)

①邀請(qǐng)有獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)老用戶邀請(qǐng)新用戶；

②裂變活動(dòng)，包括小程序裂變活動(dòng)和社群裂變活動(dòng)；

③推廣獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，推薦好友注冊(cè)即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)；

④分享有獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶分享站內(nèi)商品/活動(dòng)頁至社交平臺(tái)。

2、會(huì)員活躍策略

（1）會(huì)員專屬任務(wù)

會(huì)員專屬任務(wù)指的是會(huì)員專屬任務(wù)，包括：拉新任務(wù)，分享任務(wù)、購買任務(wù)等；

（2）會(huì)員限時(shí)福利

會(huì)員限時(shí)專屬福利指的是，會(huì)員在限定時(shí)間內(nèi)可享受的福利，包括：會(huì)員新品試用特權(quán)、會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)、會(huì)員限時(shí)福利禮包等；

（3）會(huì)員專屬活動(dòng)

會(huì)員專屬活動(dòng)指的是，專門針對(duì)會(huì)員策劃的活動(dòng)，包括：每日簽到、社區(qū)互動(dòng)、主題內(nèi)容產(chǎn)出、滿額抽獎(jiǎng)等；

（4）會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)

會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)指的是會(huì)員積分激勵(lì)機(jī)制，包括：等級(jí)積分運(yùn)營(yíng)、積分活動(dòng)策劃、積分產(chǎn)品策劃等；

3、會(huì)員留存策略

（1）社群服務(wù)

提供社群服務(wù)，基于用戶興趣標(biāo)簽和等級(jí)分類，引導(dǎo)相同等級(jí)或相同興趣的用戶進(jìn)入對(duì)應(yīng)社群；

（2）會(huì)員體系

要搭建會(huì)員體系，制定會(huì)員等級(jí)升級(jí)機(jī)制和特權(quán)機(jī)制，引導(dǎo)會(huì)員升級(jí)，增加會(huì)員的虛擬資產(chǎn)。

（3）社交功能

提供社交功能，引導(dǎo)用戶在平臺(tái)建立自己的社交鏈條，社交關(guān)系一旦建立，用戶離開將會(huì)有巨大的沉沒成本；

（4）利益捆綁

對(duì)于用戶來說，利益是建立長(zhǎng)期關(guān)系最大的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于任何平臺(tái)來說，加強(qiáng)和用戶利益的捆綁；

4、會(huì)員召回策略

（1）會(huì)員召回策略

①商品策略：新品上線、爆品回歸等

②產(chǎn)品策略：產(chǎn)品核心功能優(yōu)化、新體系上線等

③活動(dòng)策略：限時(shí)福利活動(dòng)、節(jié)日大促活動(dòng)等

④服務(wù)策略：特權(quán)服務(wù)、社群服務(wù)等

（2）召回方式

①push推送：APP站內(nèi)的PUSH推送功能，推送消息觸達(dá)用戶

②小程序彈窗：利用小程序首頁彈窗和活動(dòng)頁彈窗觸達(dá)用戶

③公眾號(hào)推送：利用公眾號(hào)后臺(tái)推送功能觸達(dá)用戶

④短信觸達(dá)：用短信推送消息觸達(dá)用戶

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