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企業(yè)微信在前段時(shí)間推出了“微信客服”的功能，用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。但是很多用戶對(duì)于微信客服的功能了解還不是很全面，比如：微信客服功能有什么特點(diǎn)？如何使用微信客服功能？接入微信客服的方式有哪些等等？下面就為您進(jìn)行詳細(xì)的解讀。

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什么是微信客服功能？

企業(yè)微信推出的微信客服功能，可以為各行各業(yè)的客戶服務(wù)場(chǎng)景提供支持。這個(gè)功能用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服，在各觸點(diǎn)留下“聯(lián)系客服”的入口；客戶點(diǎn)擊便會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微信，在熟悉的微信聊天場(chǎng)景中完成客服咨詢，而且用戶可以在微信里免加好友發(fā)起咨詢。

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微信客服功能有什么特點(diǎn)？

微信客服功能，具有這些特點(diǎn)：一是可以直接關(guān)聯(lián)企業(yè)微信；二是有豐富的接入口，可以提供微信內(nèi)外場(chǎng)景的接入能力支持；三是和微信聊天有一致的咨詢體驗(yàn)；四是開放API接口，API收發(fā)信息。

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如何使用微信客服功能？

開啟微信客服功能

企業(yè)管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“應(yīng)用管理”頁面點(diǎn)擊“微信客服”，開啟“微信客服”旁邊的按鈕后，就可以配置客服賬號(hào)。

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然后在“客服賬號(hào)”一欄點(diǎn)擊“創(chuàng)建賬號(hào)”，來指定接待人員。

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創(chuàng)建客服賬號(hào)時(shí)，企業(yè)管理員可以選擇展示的視頻號(hào)，設(shè)置接待人員、接待規(guī)則、接待上限、接待時(shí)間、智能回復(fù)、超時(shí)結(jié)束聊天等內(nèi)容。

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接入場(chǎng)景

微信客服功能提供豐富的接入場(chǎng)景，企業(yè)可在微信內(nèi)的視頻號(hào)中接入，在微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入，在微信外接入，在客戶群、客戶單聊中接入。

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1.在視頻號(hào)中接入

點(diǎn)擊“在視頻號(hào)中接入”，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊“去接入”，企業(yè)管理員可以選擇視頻號(hào)和要接入的客服賬號(hào)。接入后，可將視頻號(hào)的“私信”升級(jí)為“聯(lián)系客服”，客戶點(diǎn)擊即可發(fā)起咨詢。

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2.在微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入

點(diǎn)擊“在微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入”，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊“去接入”，企業(yè)管理員可以選擇需要配置的客服賬號(hào)，復(fù)制客服鏈接后可以配置到以下場(chǎng)景：在網(wǎng)頁接入、在公眾號(hào)菜單接入、在小程序接入、在搜一搜品牌官方區(qū)接入、點(diǎn)擊微信支付憑證接入。接入后，客戶點(diǎn)擊客服入口即可發(fā)起咨詢。

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3.在微信外接入

點(diǎn)擊“在微信外接入”，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊“去接入”，企業(yè)管理員可以選擇需要配置的客服賬號(hào)，復(fù)制客服鏈接后可以配置到以下場(chǎng)景：在APP接入、在微信外的網(wǎng)頁接入。接入后，客戶點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到微信并發(fā)起咨詢，客戶可以享受到和微信聊天一致的體驗(yàn)，還有新消息提醒。

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4.在客戶群、客戶單聊中接入

點(diǎn)擊“在客戶群、客戶單聊中接入”，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊“去配置”，添加“推薦客服”，這樣當(dāng)需要客服幫助解答客戶問題時(shí)，可在聊天中主動(dòng)推薦微信客服，客戶點(diǎn)擊名片即可向客服發(fā)起咨詢。

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如何進(jìn)行聊天？

當(dāng)企業(yè)將微信客服功能接入到相應(yīng)的場(chǎng)景后，客戶點(diǎn)擊客服入口發(fā)起咨詢后，客戶可以直接在微信內(nèi)進(jìn)行咨詢，而企業(yè)可選擇在微信客服管理后臺(tái)回復(fù)客戶咨詢，也可以開啟在企業(yè)微信來統(tǒng)一接管和使用微信客服。

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使用微信客服的好處

企業(yè)使用微信客服功能，可以享受到它帶來的一些好處。

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1.客戶只要點(diǎn)擊客服入口，就可以直接發(fā)起咨詢，不需要添加客服為好友后才能溝通。微信客服入口可以使企業(yè)最大化地獲得跟客戶溝通的機(jī)會(huì)。

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2.在客戶端，客戶直接使用個(gè)人微信跟企業(yè)溝通，溝通體驗(yàn)像跟朋友聊天一樣，表情、語音、圖片等等完全不用學(xué)習(xí)，不論年齡與學(xué)歷，只要會(huì)用微信就可以進(jìn)行溝通，完全沒有門檻，服務(wù)客戶的范圍更廣。

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3.企業(yè)可以設(shè)置多個(gè)客服賬號(hào)，并指定新咨詢消息的接待規(guī)則，是輪流分配還是空閑分配。

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升級(jí)服務(wù)

企業(yè)在創(chuàng)建客服賬號(hào)時(shí)，可以設(shè)置“超時(shí)結(jié)束聊天”，最多可以設(shè)置為“48小時(shí)”，也就是說如果客戶在48小時(shí)內(nèi)未發(fā)送消息，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)束聊天。

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為了防止系統(tǒng)結(jié)束聊天后，客服無法向客戶發(fā)起消息，使得客戶流失，客服可以使用企業(yè)微信的“升級(jí)服務(wù)”添加客戶，從而留住客戶。企業(yè)微信的“升級(jí)服務(wù)”是指客服可以向客戶發(fā)送添加服務(wù)專員或加入客戶群的邀請(qǐng)，讓客戶添加后享受更好的服務(wù)。

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對(duì)接點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后有什么好處？

點(diǎn)鏡scrm作為首批企業(yè)微信對(duì)接服務(wù)商，目前已經(jīng)全面完成企業(yè)微信數(shù)據(jù)對(duì)接。企業(yè)開啟微信客服功能后，可以在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中對(duì)所有客服賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，可以獲取客服賬號(hào)鏈接和二維碼，也可以更新客服基本信息。還可以添加客服賬號(hào)或者進(jìn)行刪除操作。

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除此之外，在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中還可以保存客服接待的客戶信息，查看客服與客戶的聊天記錄，對(duì)客服聊天進(jìn)行匯總，還可以查看客戶的滿意度評(píng)價(jià)，非常方便。

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總結(jié)

以上就是關(guān)于企業(yè)微信客服功能的內(nèi)容。企業(yè)微信的微信客服功能為企業(yè)接待客戶提供了便利，方便用戶在需要時(shí)即時(shí)找到客服，從而增加了公域流量轉(zhuǎn)化的可能性。