智能門鎖安裝及售后服務(wù)的技術(shù)絕對(duì)是屬于江湖功夫，一旦內(nèi)功修不好，真的比起武來，定是節(jié)節(jié)潰敗，比如一不小心割壞了用戶的門，配件尺寸不符收到客戶質(zhì)疑，用戶失約導(dǎo)致自己在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效被扣......不過不用煩心，功夫要肯練才能叱咤江湖！今天，智能家居安裝平臺(tái)掌柜優(yōu)服就為大家分享了一份智能鎖安裝秘籍，快來看看吧~聽說，欲練此功，需揮刀自......哦~

第一式：用戶失約

情景再現(xiàn)

M師傅接到安裝訂單，電話和用戶預(yù)約次日9點(diǎn)上門服務(wù)。M師傅第二天一早來到用戶樓下，小區(qū)保安必須讓業(yè)主帶入，但聯(lián)系用戶一直不接電話，苦等1個(gè)小時(shí)無果。

??和用戶預(yù)約好上門時(shí)間，出發(fā)前最好再次聯(lián)系確認(rèn)。

??如到達(dá)用戶家中無法取得聯(lián)系，可保留通話記錄截圖，發(fā)給客服或廠家確認(rèn)，之后離開安裝下一戶。

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?第二式：門縫過小或門體變形

情景再現(xiàn)

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M師傅開孔作業(yè)后，將鎖體和面板安裝完成，確發(fā)現(xiàn)門縫過小無法安裝側(cè)扣板，但該產(chǎn)品必須安裝側(cè)扣板才能正常使用，導(dǎo)致用戶投訴索賠。幫主

??到達(dá)用戶家中，第一步做的就是確認(rèn)門縫和門體是否符合安裝條件。
??我們的原則是：“規(guī)避安裝風(fēng)險(xiǎn)，提前溝通解決”。

第三式：配件尺寸不符

情景再現(xiàn)

M師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，準(zhǔn)備安裝作業(yè)，開箱后發(fā)現(xiàn)廠家只配備了標(biāo)準(zhǔn)鎖體，未寄送用戶家中所需30*240導(dǎo)向片，最終無法安裝離開。

??上門前，最好讓用戶拍下門體照片，確認(rèn)配件尺寸是否合適，尤其是遇到木門擴(kuò)腔體，提前準(zhǔn)備開槽工具。

??如果長(zhǎng)期做固定品牌的訂單，建議備一些對(duì)應(yīng)的導(dǎo)向片，遇到配件問題能夠及時(shí)解決，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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第四式：產(chǎn)品故障

情景再現(xiàn)

M師傅花費(fèi)數(shù)小時(shí)安裝完成后，發(fā)現(xiàn)面板指紋無法正常使用，聯(lián)系廠家客服處理。

??開箱后，一定要進(jìn)行通電測(cè)試，測(cè)試面板功能、鎖體正常再進(jìn)行安裝，一招治敵、搶占先機(jī)。

第五式：天地鉤問題

情景再現(xiàn)

M師傅根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷需要取消天地鉤功能，但用戶沒有在現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)該怎么辦？

??天地鉤處理是安裝師傅的必修課，目前市面上很多產(chǎn)品不支持天地鉤，同時(shí)很多情況下也建議取消天地鉤處理，天地鉤該拆則拆。??詳細(xì)可閱讀文章

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第六式：門體改造風(fēng)險(xiǎn)

情景再現(xiàn)
M師傅根據(jù)開孔圖進(jìn)行改孔作業(yè)，但用戶后續(xù)使用并不滿意，多次投訴要求退鎖，同時(shí)認(rèn)為對(duì)門造成損傷要求索賠。

??在安裝前需要和用戶進(jìn)行充分的溝通，把可能出現(xiàn)的例如切割、開孔等問題提前說明，簽訂安裝協(xié)議書（如廠家未配可自行打印攜帶）。
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第七式：開錯(cuò)孔

情景再現(xiàn)

M師傅因粗心，開孔位置打錯(cuò)，導(dǎo)致面板下部出現(xiàn)漏孔，這時(shí)該如何處理？幫主

???首先，常見防盜門、木門都是可修復(fù)的（銅門除外），專業(yè)的家具維修師傅可做到完全還原，外觀恢復(fù)原樣。

??其次，一定要和用戶耐心溝通處理方案，建議先進(jìn)行門體修復(fù)，再協(xié)商補(bǔ)償方案。??最后，一定要現(xiàn)場(chǎng)取得用戶同意，第一時(shí)間尋找家具維修師傅。??案例如下：

?修復(fù)前?

修復(fù)后