大家好，我是電商包子。

在開通抖音小店之后，有很多小伙伴們注意到了店鋪有個商家體驗分，

而這個商家體驗分對于我們的小店是至關(guān)重要的。

因為它的高低直接影響著我們小店的權(quán)重、商品的推廣、達人合作的意向。

如果我們店鋪的商家體驗分低于4.2分，那我們的商品就會直接下架精選聯(lián)盟。

那我們無貨源商家怎么提高并保持高分呢？

接下來，包子就分享一下自己和團隊維持維持店鋪商家體驗分的方法，方便大家作為參考，建議收藏~

首先，我們要知道什么是商家體驗分？

商家體驗分主要是由商品體驗、物流體驗以及商家服務構(gòu)成的。

而這三項的數(shù)據(jù)我們都可以通過網(wǎng)頁直接看到的。

其中商品體驗大多占比40%，物流體驗大多占比20%，商家服務占比40%，

不同行業(yè)類目商品的占比比例不同。

那我們怎么提高并保持高分呢？

通過剛剛講的，我們現(xiàn)在已經(jīng)知道了商家體驗分是由哪些構(gòu)成的，所以我們就直接從這三步出發(fā)。

1. 商品體驗

商品體驗的分值來源于近30天的商品差評率和商品品質(zhì)退貨率，

也就是說商品體驗的分值主要是和我們的產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

那怎么做呢？

首先，保證我們商品的質(zhì)量，

然后商品的詳情頁、圖片，以及描述都要與商品的實物一致，

最后性價比要高一些，讓顧客覺得買的很值，

避免因為品質(zhì)問題導致顧客退貨、寫差評等。

2. 物流體驗

物流體驗的分值主要來源于近30天的24或48小時支付-攬收率、訂單配送時長、發(fā)貨問題負向反饋率，

簡單來說，就是和我們的發(fā)貨時間有關(guān)。

所以提高、保持物流體驗分值的方法也很簡單，

只要我們能夠及時攬收，按時發(fā)貨，

然后贈送顧客運費險就差不多了。

3. 商家服務

商家服務的分值主要來源于近30天的僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、售后拒絕率、平臺求助率、IM平均響應時長、IM不滿意率。

其實也就是和我們的售前、售后服務有關(guān)。

其中，售前服務主要是顧客在購買商品前，會問我們一些關(guān)于商品或者物流的問題；

對于這種問題我們要及時解答，確保我們店鋪的三分鐘回復率。

然后，售后主要是客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了問題，

然后來問進行詢問能否處理或者直接寫差評，以及退換貨。

如果客戶是先來問我們的話，我們要及時處理顧客的問題，

然后給出合適的解決方案，給予一些實質(zhì)性的補償，

比如：優(yōu)惠券、返現(xiàn)等。

然后，如果遇到差評，我們要去及時查看、及時找客戶聊天進行解決，引導顧客給我們好評；

最后，如果直接退換貨的話，我們只需要用同樣的理由去上家退貨就好。

總的來說，只要保證商品的質(zhì)量、及時發(fā)貨以及及時處理客戶問題、售后問題，我們店鋪的商家體驗分就能提高并保持在4.8以上。

目前，包子這邊的新店一般五天左右就能出單，三周左右就可以達到穩(wěn)定出單的水平了，

并且單店月收入保守數(shù)值在1W-3W+（僅供參考）

好了，今天關(guān)于抖音小店的分享就先到這里了~

我是電商包子，一個目前專注于無貨源項目的95后，我和我的團隊已經(jīng)經(jīng)營了70多家無貨源模式的抖音小店。

感謝閱讀!

公眾號；電商包子