文｜趙林 李娜

在小紅書APP等平臺上，輸入美唄醫(yī)美，隨即會看到很多涉及其“違規(guī)收集個人信息”、“醫(yī)美機構(gòu)審核不嚴(yán)”、“虛假宣傳”等問題的筆記。與此同時，“美唄醫(yī)美，高端醫(yī)美嚴(yán)選平臺”“因為嚴(yán)選，所以高端”“中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺之一”這樣的宣傳口號很響亮。美唄醫(yī)美的“雙面”形象究竟是如何誕生的？記者梳理了幾類美唄醫(yī)美遭到消費者質(zhì)疑最集中的幾個問題：

一．用戶信息隱私外泄

消費者在選擇醫(yī)美服務(wù)之前，通常會先甄選一家靠譜的醫(yī)美機構(gòu)，于是為了滿足消費者需求，醫(yī)美查詢平臺紛紛登場。美唄醫(yī)美APP就是其中之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，用戶使用查詢平臺，最關(guān)心的就是能否隱私保護(hù)。美唄醫(yī)美APP官方也承諾“全程隱私服務(wù)，杜絕信息外泄”，但實際上，有多位消費者投訴：在美唄醫(yī)美APP上查詢同城有哪些好的醫(yī)美機構(gòu)可以做某個項目時，頁面上明確標(biāo)注“查詢免費，本頁信息已加密”，但在輸入了手機號碼等個人信息之后，微信和電話都收到了很多醫(yī)美機構(gòu)的聯(lián)系，造成嚴(yán)重騷擾。在AppStore評論區(qū)也出現(xiàn)了多條含有“騷擾”“隱私”“垃圾”等字眼的評論。

記者書面采訪了美唄醫(yī)美公司，問及有關(guān)“應(yīng)用程序用戶信息疑被泄漏，注冊后的消費者隨即收到很多醫(yī)美機構(gòu)的電話騷擾，美唄如何解釋？”美唄回應(yīng)：“我們對保護(hù)用戶信息有一套完整的行為規(guī)范，所有動作均在符合國家相關(guān)法律法規(guī)，征得用戶同意的前提下進(jìn)行的。”“如果有個別用戶收到多家醫(yī)美機構(gòu)的聯(lián)系，這其中不排除有通過非美唄平臺聯(lián)系到用戶的情況。”根據(jù)如此多的客戶投訴事實，難以相信投訴人均因非美唄平臺泄漏信息。

二．平臺上醫(yī)美機構(gòu)資質(zhì)混雜

在美唄醫(yī)美官方網(wǎng)站有如下介紹：“美唄作為中國科學(xué)醫(yī)美嚴(yán)選平臺，目前美唄平臺已有2000多家證件齊全的醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)，12000余名醫(yī)生資源，通過術(shù)前/術(shù)中/術(shù)后的1對1專業(yè)醫(yī)美咨詢服務(wù)、嚴(yán)格的機構(gòu)入駐門檻、嚴(yán)苛的平臺發(fā)布信息標(biāo)準(zhǔn)，以及完善的術(shù)后保障體系，為求美者提供專業(yè)、安全、可靠的醫(yī)美選擇?！边@也是美唄在對外宣傳時最引以為傲的資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，聲稱醫(yī)美機構(gòu)入駐美唄通過率小于10%，僅為同行的1/5，但遺憾的是，“科學(xué)嚴(yán)選”之下仍有漏網(wǎng)之魚，而且漏網(wǎng)之魚還不少。

紹興維美美容醫(yī)院被曝出器材、材料資質(zhì)缺失，成都奕后心美眼整形醫(yī)院情況更為糟糕，未獲得公共資質(zhì)、藥品、器材、材料等相關(guān)資質(zhì)。令用戶更為擔(dān)心的是，兩家被曝光的醫(yī)美機構(gòu)還只是冰山一角。

除此之外，據(jù)《港灣商業(yè)觀察》報道，美唄醫(yī)美上存在超規(guī)經(jīng)營、無資質(zhì)營業(yè)、營業(yè)執(zhí)照過期的醫(yī)美機構(gòu)。如無錫蘇亞整形醫(yī)院在美唄醫(yī)美平臺登記的執(zhí)業(yè)許可期限是2020年11月6日至2035年11月5日，但是該機構(gòu)提交的執(zhí)業(yè)許可證上登記的許可期限則是2015年11月6日至2021年11月5日。就此記者向美唄醫(yī)美公司求證，得到這樣的回應(yīng)：“與無錫蘇亞整形醫(yī)院簽約時，對方具備《企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照》《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、核心醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)證、廣告審查證明，是證照齊全的機構(gòu)；在合作后期，由于系統(tǒng)故障，出現(xiàn)許可期限的問題，在媒體報道后，我們立即做出下架處理，并對系統(tǒng)進(jìn)行了升級”。然而，無論是系統(tǒng)故障還是輸入錯誤，美唄并沒有盡到平臺證照信息的審核責(zé)任，這是無法辯駁的事實。

三．平臺上部分機構(gòu)涉嫌使用非法藥械

據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，2022年03月31日，美唄因違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第六十條第一款“醫(yī)療器械廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，以負(fù)責(zé)藥品監(jiān)督管理的部門注冊或者備案的醫(yī)療器械說明書為準(zhǔn)，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性的內(nèi)容”的規(guī)定，被成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布并罰款40萬。

此外，據(jù)媒體報道：美唄平臺上的醫(yī)美機構(gòu)還存在非法藥品的使用情況。比如，用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“韓國登騰”和“瑞典諾貝爾”，目前在我國只獲得進(jìn)口醫(yī)療產(chǎn)品注冊，并未獲得醫(yī)療企業(yè)經(jīng)營許可證。而據(jù)媒體報道，目前美唄平臺上很多醫(yī)療機構(gòu)在違規(guī)使用此類產(chǎn)品。

縱觀整個醫(yī)美行業(yè)，可以看出，美唄存在的種種問題并非個例，是整個行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)?？傮w來看，美唄醫(yī)美作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，最重要的還是要保證合規(guī)經(jīng)營，正視保護(hù)消費者權(quán)。一個創(chuàng)造價值的商業(yè)模式必然要建立在多方共贏的基礎(chǔ)上，而不能為獲取流量疏于監(jiān)管審核。2022年，美唄醫(yī)美創(chuàng)始人兼CEO龔連勝在發(fā)布會上揭露了“行業(yè)八大坑”，看似在警醒大眾，然而根據(jù)媒體報道和投訴平臺的信息來看，美唄也沒能逃離醫(yī)美的這些坑點。行業(yè)不需要這樣響亮的口號，需要的是切實和落實消費者保護(hù)權(quán)益。

URL：醫(yī)美平臺：美唄醫(yī)美APP被頻繁投訴，消費者權(quán)益誰來保護(hù)？ - 共工日報網(wǎng)

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