在為客戶服務(wù)時，往往會有太多的消息，沒有時間回復(fù)，長時間的反應(yīng)會讓客戶體驗很差。企業(yè)微信能自動回復(fù)嗎？怎么開啟呢？

1、企業(yè)微信如何添加和使用自動回復(fù)。

登錄企業(yè)微信管理背景，選擇【客戶上下游】-【聊天工具】-【自動回復(fù)配置】，選擇【新】直接添加自動回復(fù)。

同時，我們也可以分群自動回復(fù)，方便員工更有效地找到所需的答案，自動回復(fù)也支持以表格的形式批量導(dǎo)入。

企業(yè)微信社群里的自動回復(fù)使用：在企業(yè)微信管理后臺的【客戶上下游】-【聊天工具】-【自動回復(fù)】中統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)的消息。

消息類型支持內(nèi)容文本和圖片、網(wǎng)頁、小程序等風(fēng)格。添加后，群主在群聊中添加自動回復(fù)機(jī)器人。

只要客戶在群中@小助理或服務(wù)人員，如果提到關(guān)鍵字，機(jī)器人就會根據(jù)管理員設(shè)置的信息回復(fù)客戶。

如果與設(shè)置的關(guān)鍵字不匹配，小助理將自動發(fā)送設(shè)置的默認(rèn)回復(fù)信息；打開重復(fù)回復(fù)設(shè)置后，同一內(nèi)容將不再重復(fù)同一客戶，以避免干擾。

二、如何防止員工出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象？

自動回復(fù)可以幫助員工節(jié)省時間，提高工作效率。但是如果員工出現(xiàn)一些私單、飛單等問題，還是不能及時察覺的。這時就需要點鏡scrm的【敏感詞觸發(fā)】功能就十分重要。

首先要打開會話存檔功能，然后用敏感詞觸發(fā)，通過設(shè)置關(guān)鍵詞，立即提醒非法操作。管理員還可以設(shè)置多個關(guān)鍵字，然后在點鏡scrm后臺設(shè)置提醒通知。

一旦員工在與客戶溝通時觸發(fā)敏感詞，管理員可以及時收到通知，及時處理，避免損失。

點鏡scrm是企業(yè)微信服務(wù)提供商，具有客戶管理、社群管理、企業(yè)微信時刻管理、會話歸檔等功能；實現(xiàn)客戶統(tǒng)一可視化管理；實現(xiàn)功能定制開發(fā)和私有化部署，幫助企業(yè)建立高效、安全、方便的企業(yè)微信私有域管理系統(tǒng)。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。