近日，“陽(yáng)光云客服語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人系統(tǒng)”憑借具體場(chǎng)景與機(jī)器人的巧妙融合，從眾多案例中脫穎而出，被中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟大會(huì)評(píng)選為“2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”。

隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展更新，傳統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)存在專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，客戶無(wú)法第一時(shí)間判斷自己所需業(yè)務(wù)類型等情況。為切實(shí)解決客戶問(wèn)題，有效提升客戶體驗(yàn)，2019年12月31日，陽(yáng)光保險(xiǎn)云客服語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音導(dǎo)航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機(jī)耦合（人機(jī)接力）服務(wù)模式，受到業(yè)內(nèi)眾多智能開(kāi)發(fā)專家的關(guān)注。

陽(yáng)光云客服語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)深度應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，在95510呼入端實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的智能語(yǔ)音交互自助辦理，人機(jī)交互更輕松，客戶意圖識(shí)別更準(zhǔn)確。舉例來(lái)說(shuō)，客戶不再需要聽(tīng)完提示音后才能進(jìn)行按鍵選擇，可通過(guò)開(kāi)放式、口語(yǔ)化的表達(dá)，簡(jiǎn)單說(shuō)出自己的業(yè)務(wù)辦理訴求，如“車險(xiǎn)報(bào)案”、“查詢保單”等，語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別客戶所說(shuō)內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配到對(duì)應(yīng)熱線菜單節(jié)點(diǎn)上，減少了由于客戶不了解保險(xiǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ)所造成的的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務(wù)查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。