近日,中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了《2023年中國(guó)智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告》,根據(jù)《報(bào)告》,2021年中國(guó)智能服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)467億元,預(yù)計(jì)2023年市場(chǎng)規(guī)模將增至735億元。

隨著信息化、智能化的發(fā)展,存量市場(chǎng)悄然來臨,隨之而來的是企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化(多存在技術(shù)方案、性能和外觀設(shè)計(jì)相似)的問題開始發(fā)生,在技術(shù)沒有取得突破性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下,企業(yè)想要脫穎而出就更加困難。此時(shí),不如換個(gè)思路——從服務(wù)入手。

2023年3月,歷經(jīng)1年,優(yōu)音通信與飛書合作的全新產(chǎn)品「優(yōu)音智能電話」在飛書重磅上線!它不僅能幫助客戶提供售前售后服務(wù),提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值與企業(yè)形象;還能智能分析所有來電,打破傳統(tǒng)呼叫中心1V1人工服務(wù)模式導(dǎo)致的高成本低效率窘境,實(shí)現(xiàn)電話呼入場(chǎng)景的智能化升級(jí),漏話實(shí)時(shí)跟進(jìn),提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

存量市場(chǎng),服務(wù)開始向?qū)賰r(jià)值承載轉(zhuǎn)變

對(duì)于企業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)老客戶,不能僅停留在消費(fèi)層面,還應(yīng)注重與客戶之間的交互。

優(yōu)音通信與飛書共創(chuàng)的智能電話剛好解決了這個(gè)問題,一方面企業(yè)通過400靚號(hào)的配置,可高效提升呼叫、咨詢、解答、以及商機(jī)管理等數(shù)字化通信需求。另一方面,通過智能語言導(dǎo)航、智能數(shù)據(jù)分析等功能,企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自定義語音導(dǎo)航配置,客戶在接通電話后通過按鍵轉(zhuǎn)接,直接找到處理相應(yīng)問題的客服,一定程度上有效地避免了“答非所問”、“跨地互轉(zhuǎn)低效”等問題;同時(shí)企業(yè)通過“數(shù)據(jù)分析”,判定客戶來訪情況,分析不同時(shí)間段、不同服務(wù)類別業(yè)務(wù)量大小,在快速判定員工的效能的同時(shí),對(duì)應(yīng)增設(shè)服務(wù)人員,保障服務(wù)質(zhì)量,提升運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,服務(wù)不再僅僅是產(chǎn)品的附加值。對(duì)于用戶而言,他們希望能在售后中享受更多的服務(wù)體驗(yàn);對(duì)于企業(yè)而言,則是希望能通過售后服務(wù),打造用戶觸點(diǎn),深度運(yùn)營(yíng)客戶,帶來更多價(jià)值!

人機(jī)結(jié)合,商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升50%

為了縮短用戶等待時(shí)間、快速解決用戶問題,不少企業(yè)直接采用人工全業(yè)務(wù)服務(wù)模式。但是,巨大的用戶流量讓企業(yè)應(yīng)接不暇,尤其在高峰時(shí)段,人工客服負(fù)荷巨大,服務(wù)效率跟不上成為常態(tài),商機(jī)流失嚴(yán)重也成為企業(yè)亟待解決的問題。

針對(duì)以上問題,優(yōu)音智能電話推出智能機(jī)器人功能,為企業(yè)打造人機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式,很好地避免了企業(yè)海量線索下漏話率、掛斷率、拒接率高的問題。在電話呼入場(chǎng)景下,接聽出現(xiàn)漏話問題,機(jī)器人可自動(dòng)記錄并進(jìn)行提醒,幫助坐席監(jiān)測(cè),有效地解決了企業(yè)商機(jī)流失問題。并且優(yōu)音智能電話通過“來電記憶”功能,將客戶二次來電優(yōu)先轉(zhuǎn)至24小時(shí)最近一次的服務(wù)客服,提高客服問題解決效率的的同時(shí),提高客戶轉(zhuǎn)化率和留存率。

優(yōu)音智能電話除了以上功能以外

還有以下功能

對(duì)于企業(yè)而言,數(shù)智化轉(zhuǎn)型是降本增效的重要方式之一。優(yōu)音通信和飛書的本次共創(chuàng),是對(duì)客戶服務(wù)的再一次升級(jí),旨在幫助飛書上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的深度、快速的客戶服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。