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crm有很多好處，他們都有能力幫助你的企業(yè)取得更大的成功。它需要收集，存儲和分析有關客戶，他們的購買趨勢以及與每個客戶的交互的數(shù)據(jù)。通過這樣做，公司可以了解他們所服務的人員的更多信息，以使他們滿意。

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　　crm市場在國內外都在快速增長，這并不奇怪，因為使用crm管理軟件可以讓企業(yè)受益匪淺。本文整理匯總了crm為企業(yè)帶來的7大收益：

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　　1、以客戶為中心的運營

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　　客戶應該是您業(yè)務的核心，畢竟，它們是使您的企業(yè)繼續(xù)進行的要素，通過crm，您可以將客戶放在中心位置。

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　　使用crm，您不僅可以在跟進過程中使用客戶的名字，還可以根據(jù)客戶的喜好定制方案，或者至少與他們討論可能對他們有用的產(chǎn)品和服務，從而提高競爭力。

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　　2、客戶追蹤

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　　客戶追蹤是最常見的crm功能。

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　　獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的16倍。而當老客戶由于不相關的產(chǎn)品和其他原因選擇將其業(yè)務轉移到其他地方時，公司的損失是巨大的。

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　　通過使用crm進行潛在客戶管理并跟進客戶，您的企業(yè)可以確保他們即使在首次購買后也能保持溝通。這就是說，要保持他們的參與程度，滿足他們的售后期望，確保他們對你的服務滿意，并且能夠繼續(xù)支持你的生意。

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　　3、緊貼趨勢

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　　crm如何增加銷售額?由于crm是挖掘客戶信息的工具，因此可以顯示其購買行為的趨勢。不使用crm的企業(yè)，其管理層通常會在在一周或一個月的月末生成客戶分析、產(chǎn)品分析等報告，這意味著為時已晚，無法利用趨勢。然而，有了crm，你就能立刻發(fā)現(xiàn)銷售的變化，因為它們可以顯示在儀表板上。仔細查看銷售圖可以告訴您特定產(chǎn)品是在特定人群中還是在特定區(qū)域中變得越來越流行。

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　　通過掌握趨勢，您可以使公司保持了解情況，并與客戶的需求和需求保持同步。這是有益的，因為這使您可以確定必須庫存的物品數(shù)量，以避免失去潛在的銷售。因此，您可以增加收入。

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　　4、優(yōu)化營銷

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　　盡管crm管理軟件的類型及其優(yōu)勢可能有所不同，但它們有一個共同點：信息。他們可以存儲和處理有關客戶的大量信息，這些功能在營銷方面會派上用場。

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　　通過生成報告和研究趨勢，您可以閱讀客戶的行為并將其用于您的業(yè)務。到底是什么意思?這意味著您可以確定何時將您合作的某些產(chǎn)品類別或特定商品推向消費者的正確時間。

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　　不僅如此，crm還可以讓您為更個性化的營銷電子郵件創(chuàng)建客戶群。這樣，您可以提供有針對性的建議和促銷，以增加轉換或使他們重復購買的機會。

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　　5、業(yè)務協(xié)同

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　　如果快速處理訂單業(yè)務已經(jīng)不僅僅是ERP的工作了?？绮块T的業(yè)務協(xié)同利用crm，實現(xiàn)了基于客戶的信息處理，不同部門的用戶不必登陸到多個系統(tǒng)，重復填寫相同的數(shù)據(jù)，通過crm就可以查詢到客戶的所有信息。

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　　實現(xiàn)跨部門的業(yè)務協(xié)同是頂級crm管理軟件能夠完成的事，它需要基于不同行業(yè)的特征、不同企業(yè)的要求而定，實現(xiàn)它需要crm擁有強大的拓展性、crm團隊的實施能力，因此不是所有的crm管理軟件都會涉及，但它的意義重大。

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　　6、移動業(yè)務

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　　您是否知道企業(yè)每位外勤員工的工作情況?由于移動設備，移動數(shù)據(jù)和Wi-Fi的普及，遠程辦公和移動工作現(xiàn)在成為可能。這些問題同樣存在，因為支持辦公室以外的應用和軟件。crm是其中的一種-盡管傳統(tǒng)上只能從工作站訪問，但它已變得很容易從云訪問。越來越多的crm供應商正在創(chuàng)建其產(chǎn)品的移動版本，從而使員工查找和查看有關客戶的信息變得不再那么麻煩。

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　　當然，擁有靈活的軟件對企業(yè)有利，因為這意味著您不必再錯過旅途中的機會。

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　　7、決策支撐

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　　除了購買趨勢和市場細分之外，大量的crm管理軟件示例還提供了寶貴的見解。您可以通過運行常規(guī)報告或創(chuàng)建自定義報告來獲取它們，以使您對業(yè)務有鳥瞰圖。這將向你展示你在不同方面的表現(xiàn)，以便你能夠采取適當?shù)拇胧﹣砭徑鈫栴}或增強優(yōu)勢。

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此外，crm管理軟件可幫助您做出決策。有了它提供的信息，您在面對選擇時就不必猜測。相反，你可以根據(jù)crm收集和分析的數(shù)據(jù)，沿著正確的道路發(fā)展業(yè)務。

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對于crm管理軟件這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。