一、專賣店導(dǎo)購員基本素質(zhì)：

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)購不同于其他行業(yè)職員，導(dǎo)購就像演員一樣，銷售場所就是表演的舞臺，當(dāng)他站在舞臺上音樂響起的那一刻，他馬上就能感受到一種強(qiáng)烈的表演欲望，激情以及舞蹈者對于美的感受，所以導(dǎo)購如何將角色的特點(diǎn)把握好，被顧客接受并受到歡迎，其具備的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是主要的前提。

2、商業(yè)素質(zhì)

具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面：

當(dāng)看到一位顧客，能很快的產(chǎn)生一個直觀印象，通過對服務(wù)對象外在信息如年齡、氣質(zhì)、著裝等方面的觀察，即可大致判斷顧客的類型、消費(fèi)傾向與偏好，檔次需求、購買欲望等內(nèi)在信息，從而為此后進(jìn)一步與顧客溝通做好準(zhǔn)備；

能夠?qū)Ρ壬唐烽g質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間概括性比較，銷售方式及商品定位的差異等商品間不同點(diǎn)的把握這些都有賴于導(dǎo)購對于商品的了解程度；

清楚自己所在店鋪的消費(fèi)環(huán)境、銷售商品面對的群體，顧客來源、商品競爭等情況，“知己知彼”才能主動地在本行業(yè)活動范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)：導(dǎo)購作為銷售行業(yè)的最前沿，直接將商品交與顧客手中，所以馬虎大意或者不負(fù)責(zé)任的行為都會直接影響到店鋪的形象質(zhì)量；

“以誠待人，以信取益”商品的推銷并不是用花言巧語誘騙消費(fèi)者，而是誠懇地將商品的好處介紹給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者成為優(yōu)良服務(wù)的受益者，向顧客所做出的任何承諾一定要兌現(xiàn)，導(dǎo)購的這種業(yè)務(wù)素質(zhì)也是店鋪信譽(yù)的保證

堅(jiān)持維護(hù)公司利益，嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章，對于內(nèi)部銷售資料、商業(yè)檔案、策略方針、營銷計(jì)劃等絕不向外泄露。

門店運(yùn)營管理手冊之終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊：專賣店導(dǎo)購素質(zhì)要求（連載一）