【內(nèi)容摘要】

1.非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。面對(duì)矛盾和沖突時(shí)，我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了通過自己的觀察、表達(dá)感受和愿望，有意識(shí)地使用語言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來根本性的變化。

2.非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有些人借助它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。

3.人天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛，道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人看作是不道德的或邪惡的。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔闔。

4.非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察，我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論，它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。

5.非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。

6.非暴力不是今天用了明天就可以拋棄的權(quán)宜之計(jì)。非暴力也不是讓你變得溫順或聽話。非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無為。人們習(xí)慣于圍繞個(gè)人利益采取行動(dòng)，在基于狹隘個(gè)人主義、物質(zhì)至上的當(dāng)代社會(huì)更是如此。視非暴力為權(quán)宜之計(jì)或?qū)λ说捻槒?，并無益于家庭、社區(qū)和國(guó)家的和諧。

7.在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

8.傾聽使我們勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力，使談話生動(dòng)有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我見證了，傾聽?zhēng)椭藗冎斡撵`的創(chuàng)傷。

9.在情緒低落的時(shí)候，我們也許會(huì)怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。

10.“異化的溝通方式”：道德評(píng)判、比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難。人天生熱愛生命，樂于互助，但是異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。