“維C行動”是平安普惠開展金融消費者教育與保護，提升消費者金融風險識別與抵御能力的公益行動項目，是平安普惠“金融消費者素養(yǎng)提升計劃”的重要一環(huán)，旨在維護各類消費者的權(quán)益，為消費者增強免疫力。

近日，平安普惠泰州分公司攜手城南派出所，合作舉辦“維C行動——防范金融風險”公益宣傳活動，走進寶帶社區(qū)，面向廣大市民派發(fā)宣傳材料，普及金融知識。通過積極派發(fā)宣傳彩頁和志愿者講解等形式，志愿者們采用通俗易懂的語言，向來往市民講述當下一些典型的金融詐騙案例，提高受眾對金融詐騙方法的分辨能力，警示廣大群眾做好預防，防止受騙上當。同時，志愿者們還走訪了社區(qū)臨街的商鋪進行宣傳，將金融詐騙防范知識注入小微企業(yè)，提升小微企業(yè)主們的防騙意識和技能。

（圖為“維C大使”合影）

“現(xiàn)在國家政策越來越好，老百姓的日子越來越紅火，腰包也鼓了，理財融資的需求也多起來了，通過社區(qū)這次的宣傳活動，了解到非法集資是不受法律保護的，投資理財或貸款都需要到正規(guī)的金融機構(gòu)去辦理咨詢，我覺得對我很有用，感覺這樣的宣傳很有必要，不給不法分子可乘之機。”市民王先生說道。

（圖為“維C大使”向來往居民講解案例）

本次活動效果很好，得到社區(qū)領(lǐng)導、派出所和居民的廣泛好評。社區(qū)王書記表示“在金融詐騙案件頻發(fā)的當下，平安普惠開展的金融風險防范宣傳工作做得非常及時”。

（圖為“維C大使”向商戶宣傳金融詐騙防范知識）

（圖為“維C大使”向小微企業(yè)主派發(fā)金融知識單頁）

平安普惠消費者保護不僅體現(xiàn)在公益行動上，作為普惠金融市場重要的創(chuàng)新驅(qū)動者和領(lǐng)導者之一，平安普惠回歸普惠金融本源，根據(jù)小微人群、三農(nóng)人群、弱勢金融消費者的特點，將消費者保護融入每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，打造有溫度的金融服務。平安普惠始終堅持“以客戶為中心”，肩負起金融消費者權(quán)益保護的責任。在業(yè)務流程借助科技力量，確保服務體驗與信息完整披露；在內(nèi)部管理中貫徹職責明晰、執(zhí)行有力、監(jiān)督到位的流程機制，確保切實維護客戶權(quán)益。

為保障客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，平安普惠在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務內(nèi)容、費用標準、還款計劃等信息，通過人臉識別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。借助AI技術(shù)，平安普惠實現(xiàn)了客戶體驗提升與金融消費者權(quán)益保護的雙重功效。在客戶簽約過程中增加AI“視頻、音頻”雙錄環(huán)節(jié)，記錄客戶費用確認過程，提升客戶費用感知度。同時平安普惠打通線上、線下客戶服務通道13個，主動貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，堅決維護消費者合法權(quán)益。

未來，平安普惠泰州分公司將繼續(xù)發(fā)揮“保護+賦能”體系優(yōu)勢，持續(xù)創(chuàng)新方式，豐富宣傳內(nèi)容，繼續(xù)將金融知識普及工作做細做深，為構(gòu)建和諧的金融消費關(guān)系做出更多嘗試。