提高企業(yè)的客戶保留率與CRM客戶關(guān)系管理密切相關(guān)。CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)進(jìn)一步培養(yǎng)與客戶關(guān)系的技術(shù)和技巧的結(jié)合。要與您的客戶建立并保持這種聯(lián)系，您可以參考正文的幾個(gè)策略。下面來(lái)說(shuō)說(shuō)，CRM系統(tǒng)如何提高客戶保留率？

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提高客戶保留率的幾個(gè)策略

1、優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程

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良好的購(gòu)物體驗(yàn)是贏得客戶信任的基礎(chǔ)，客戶在購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，購(gòu)物體驗(yàn)的順暢程度至關(guān)重要。從客戶選擇產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)完成的整個(gè)流程中，針對(duì)客戶體驗(yàn)和用戶設(shè)計(jì)進(jìn)行改善，從而增加客戶留存。

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2、改善客戶支持

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通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的多渠道溝通，讓客戶不需要花費(fèi)大量精力即可找到企業(yè)的相關(guān)人員，例如展示實(shí)時(shí)聊天窗口，設(shè)置客戶支持專線，提供電子郵件、社交媒體等等，這些通道都可以用來(lái)解決客戶碰到的問(wèn)題。此外，也要提升響應(yīng)速度，快速準(zhǔn)確地解答客戶問(wèn)題，從而滿足客戶的溝通欲望。

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3、適當(dāng)?shù)恼劭?，?jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶

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通過(guò)折扣給您的企業(yè)帶來(lái)新用戶的同時(shí)，也可以提升老客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。新用戶在購(gòu)買(mǎi)或訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，希望有一定的折扣來(lái)提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的體驗(yàn)。同樣，老客戶也希望購(gòu)買(mǎi)到有折扣的商品?？梢酝ㄟ^(guò)CRM設(shè)置積分規(guī)則，來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，以此來(lái)設(shè)置更加精準(zhǔn)的折扣及獎(jiǎng)勵(lì)。

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4.CRM系統(tǒng)如何幫助提升客戶保留

CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的數(shù)字化表現(xiàn)，它能為企業(yè)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，包括客戶聯(lián)系信息、訂單歷史記錄、溝通歷史階段以及他們對(duì)不同市場(chǎng)活動(dòng)的敏感度等等，這些內(nèi)容都可以數(shù)字的方式反饋到管理者，而這些數(shù)據(jù)正是用來(lái)提升客戶保留率、建立客戶忠誠(chéng)的必備要素。

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例如Zoho客戶管理CRM，您可以通過(guò)積分、客戶評(píng)分和分析等功能，來(lái)判斷當(dāng)前客戶的價(jià)值，為決策做參考，從而提高轉(zhuǎn)化率和客戶生命周期價(jià)值。此外，將所有這些信息集中在一個(gè)地方可以改善客戶服務(wù)，這反過(guò)來(lái)又有助于將更多的一次性購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。

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對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶保留率都是一個(gè)值得關(guān)注并持續(xù)改進(jìn)的重要指標(biāo)，尤其在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中，充分激發(fā)老客戶的價(jià)值會(huì)更加重要。提供卓越的產(chǎn)品或服務(wù)是留住客戶的第一步，而接下來(lái)的每一步，都應(yīng)該圍繞客戶關(guān)系開(kāi)展，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，并在這個(gè)過(guò)程中發(fā)掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。