最近看王、毛帶貨翻車，評(píng)論了句他們沒(méi)有對(duì)粉絲進(jìn)行正確的維權(quán)引導(dǎo)，被結(jié)晶粉人身攻擊了。

所以我覺(jué)得有必要分享下個(gè)人網(wǎng)購(gòu)維權(quán)心得。

先說(shuō)維權(quán)主體。網(wǎng)購(gòu)是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單同時(shí)與網(wǎng)店和平臺(tái)建立的合同關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，是可以向網(wǎng)店（銷售者）、平臺(tái)（服務(wù)者）任意一方尋求賠償?shù)?。所以?dāng)你向賣家索賠遭到拒絕、或者賠付方案不滿意時(shí)，是可以繼續(xù)申請(qǐng)平臺(tái)介入的。

再說(shuō)說(shuō)維權(quán)方式。

1. 訂單下了，賣家一直沒(méi)有發(fā)貨。這種情況是可以直接全額退款的。

2. 賣家發(fā)貨了但是沒(méi)有到。這種情況建議先和客服溝通，比如需要改地址或者退貨退款。如果退款遭到拒絕，也不要選擇拒簽。

3. 快遞到了但是沒(méi)有簽收。我的建議是不要拒簽。特別是生鮮類產(chǎn)品，貨物狀態(tài)是無(wú)法判定的，拒簽后反而維權(quán)困難。

4. 簽收后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。這點(diǎn)展開(kāi)講。

   簽收后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要及時(shí)和賣家溝通，并且拍照記錄。無(wú)論對(duì)方是否回復(fù)，都應(yīng)當(dāng)將拍照內(nèi)容發(fā)送過(guò)去。因?yàn)樯r產(chǎn)品是存在舉證時(shí)效的。一般是48小時(shí)，活體商品則是24小時(shí)。如果賣家處理方案你不滿意，及時(shí)申請(qǐng)客服介入。在維權(quán)成功之前，請(qǐng)不要確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后也能維權(quán)，但是會(huì)麻煩很多。

最后說(shuō)說(shuō)維權(quán)尺度。維權(quán)尺度每個(gè)平臺(tái)規(guī)則和實(shí)際處理情況都不一樣。拿TB,JD,PDD三個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，PDD是最照顧買家的，基本上只要你賬號(hào)是正常使用，沒(méi)有過(guò)多的惡意退款記錄，都能完成退款。TB這方面則比較刁難買家，投訴等鏈接都藏在很隱秘的角落。

不過(guò)我個(gè)人習(xí)慣還是TB用的多。所以細(xì)講一下TB。

節(jié)選一段TB2022年關(guān)于生鮮類交易糾紛處理規(guī)則：

（二）【大小或重量描述不符問(wèn)題】

舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品稱重或尺寸測(cè)量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實(shí)

處理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）生鮮類商品存在大小不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（2）生鮮類商品存在重量短缺情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，其短缺部分占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（三）【情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題】

生鮮類商品存在上述質(zhì)量問(wèn)題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重情形包括：

商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的。

賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

如果大家遇到了以上生鮮商品爭(zhēng)議問(wèn)題，趕緊做好處理，避免受罰。

按照TB規(guī)定，其實(shí)王師傅所謂的一顆包退，其實(shí)是弱化了賣家承擔(dān)的責(zé)任。因?yàn)槿绻凑掌脚_(tái)處理規(guī)則。數(shù)量低于10%的退10%，低于50%的退50%，超過(guò)50%的全額退款。其次，TB的規(guī)則其實(shí)已經(jīng)偏向買家了。因?yàn)榘捶ㄒ?guī)涉嫌虛假宣傳的是一賠三，不足五百元按五百元計(jì)算。

不過(guò)，真出現(xiàn)只有一兩顆壞果的情況下，絕大部分人都不會(huì)選擇維權(quán)。因?yàn)槁闊Ｎ疫@邊也不建議維權(quán)，因?yàn)槊看文闵暾?qǐng)退款其實(shí)后臺(tái)都會(huì)記錄的。過(guò)多的維權(quán)會(huì)導(dǎo)致你網(wǎng)購(gòu)賬戶的隱藏信用分變低。

但是如果收到商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，比如缺斤少兩，再比如1/3是小果。我是強(qiáng)烈建議您進(jìn)行維權(quán)的。因?yàn)檫@不僅是對(duì)您個(gè)人權(quán)益的保護(hù)。也是對(duì)市場(chǎng)商業(yè)行為的監(jiān)督。

拿王、毛的網(wǎng)店舉例子。如果您是早期收到小荔枝的賣家，您選擇了維權(quán)。您的維權(quán)記錄是會(huì)在后臺(tái)記錄的。當(dāng)維權(quán)次數(shù)、比例達(dá)到一定數(shù)值后，買家也會(huì)被警告。這樣后續(xù)如果有消費(fèi)者同樣需要維權(quán)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)記錄有所偏向。比如您現(xiàn)在才收到壞荔枝，即便您選擇全額退款，平臺(tái)判決也會(huì)向你傾斜。

最后有人說(shuō)我是酸，沒(méi)買還愛(ài)評(píng)論。

首先我沒(méi)評(píng)論王師傅和小毛毛這次帶貨的好壞。我評(píng)論的是道歉視頻里一味推脫責(zé)任，并且沒(méi)有引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)。

在大環(huán)境驅(qū)使下，參與帶貨的UP主只會(huì)越來(lái)越多，UP主帶貨也只會(huì)越來(lái)越頻繁。在我看來(lái)，這其實(shí)是好的發(fā)展。因?yàn)楹玫腢P主，他的盈利方式其實(shí)是上游供貨商的渠道宣發(fā)費(fèi)用。并不會(huì)損害消費(fèi)者的利益。

消費(fèi)者積極維權(quán)，有助于市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯后索賠成功，那么奸商會(huì)少賺一份不正當(dāng)?shù)腻X。如果每個(gè)人都能積極維權(quán)，那么奸商的不正當(dāng)商業(yè)行為將無(wú)法給他帶來(lái)利潤(rùn)。