用戶運(yùn)營“六大舉措”助力車企直連用戶

一、定基調(diào)：確立運(yùn)營目標(biāo)，讓用戶“動(dòng)”起來

傳統(tǒng)車企通過賣車、售后維保、客訴渠道等積累了大量車主基本信息，對于沒有用戶運(yùn)營的車企來說，用戶長期處于“沉睡“狀態(tài)，基本上屬于“死”數(shù)據(jù)。用戶運(yùn)營的本質(zhì)是“熱鬧”，讓一條條靜態(tài)的數(shù)據(jù)“動(dòng)”起來，通過多觸點(diǎn)、高頻次和低成本等方式進(jìn)行高頻互動(dòng)，構(gòu)建私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶和車企的雙贏。

二、立方向：明確不同類別的運(yùn)營對象，采取精準(zhǔn)運(yùn)營策略

根據(jù)不同的用戶類型，匹配對應(yīng)的運(yùn)營策略。傳統(tǒng)車企主要分為乘用車和商用車，針對典型C端乘用車車主，主要凸顯實(shí)惠、安全、舒適和省心的車生活方向；針對B端或小B端商用車車主，除了提供安全省心的用車體驗(yàn)外，更重要的是為其帶來商機(jī)。

三、承上啟下：鎖定切入點(diǎn)&設(shè)計(jì)冷啟動(dòng)路徑

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都使用“AARRR”模型（Acquisition獲取、Activation活躍、Retention留存、Revenue變現(xiàn)、Referral傳播）實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)和保持后續(xù)增長，而車企擁有良好的用戶存量基盤，可采用“RARRA”模型（Retention留存、Activation活躍、Referral傳播、Revenue變現(xiàn)、Acquisition獲?。?/span>，從存量出發(fā)，通過留存、活躍、培育等一系列策略，配合汽車營銷數(shù)智化工具，實(shí)現(xiàn)用戶直連，創(chuàng)造用戶價(jià)值，自然實(shí)現(xiàn)用戶拉新，形成良性循環(huán)。

四、練內(nèi)功：構(gòu)建用戶運(yùn)營的業(yè)務(wù)架構(gòu)

以服務(wù)、渠道的線上化，帶動(dòng)存量用戶上線，整合內(nèi)外部相關(guān)服務(wù)資源，賦能存量用戶、存量渠道、存量服務(wù)，進(jìn)而拉動(dòng)新的增量消費(fèi)和新用戶增長，最終形成用戶運(yùn)營平臺的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

五、有的放矢：構(gòu)建用戶分層矩陣，打造漸進(jìn)、常態(tài)、可落地的運(yùn)營體系

?基于“成熟度”和“活躍度”，定義用戶分層標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化用戶分層標(biāo)簽；

?搭建用戶分層矩陣，構(gòu)建運(yùn)營策略框架，針對細(xì)分客戶對癥下藥，提升ROI；

?結(jié)合運(yùn)營策略，制定相應(yīng)運(yùn)營動(dòng)作，例如用戶特征分析，內(nèi)容建議/福利引導(dǎo)，構(gòu)建營銷資源池等，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營機(jī)制；

?通過人工智能和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，選擇觸達(dá)用戶的最佳方式和時(shí)機(jī)，讓觸達(dá)更精準(zhǔn)、自然。

六、深入人心：基于品牌調(diào)性，樹立用戶運(yùn)營調(diào)性

虛實(shí)結(jié)合，強(qiáng)化用戶對品牌整體印象，把品牌調(diào)性與運(yùn)營動(dòng)作緊密結(jié)合，逐步占據(jù)用戶心智。車企用戶運(yùn)營調(diào)性的打造，不僅靠用戶運(yùn)營完成，必須要和車企整體品牌部門通力合作，結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)營，在日常提供運(yùn)營服務(wù)的基礎(chǔ)上慢慢建立。

汽車新營銷離不開數(shù)智化技術(shù)的支持，持續(xù)的用戶運(yùn)營也需依賴有效的管理工具。聯(lián)友科技深耕汽車營銷20余年，擁有深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀與技術(shù)儲(chǔ)備，CRM產(chǎn)品以微信、小程序、公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信等渠道作為核心觸點(diǎn)，提供品牌與用戶關(guān)系建立、用戶運(yùn)營及用戶價(jià)值持續(xù)轉(zhuǎn)化的整體解決方案，支持企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)全流程用戶觸點(diǎn)業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力車廠直聯(lián)用戶，挖掘用戶價(jià)值。

用戶成長體系是一種有效增加用戶粘性的用戶運(yùn)營手段，可以提高用戶對品牌的忠誠度和滿意度。聯(lián)友用戶成長體系由等級體系、權(quán)益體系、積分體系、卡券體系四大體系構(gòu)成，貫穿用戶全生命周期。完善的用戶成長體系可以通過豐富的活動(dòng)場景吸引用戶參與，提升用戶活躍度，篩選出高意向用戶，結(jié)合私域場景化運(yùn)營，推動(dòng)用戶完成決策。同時(shí)，通過豐富的會(huì)員權(quán)益，持續(xù)對用戶進(jìn)行培育，實(shí)現(xiàn)用戶到粉絲的角色轉(zhuǎn)變，提升用戶忠誠度擴(kuò)大品牌傳播。最后，通過積分卡券體系豐富廠商與用戶的關(guān)系，突破用戶價(jià)值維度壁壘，深度挖掘用戶的長鏈價(jià)值。

汽車營銷數(shù)智化已經(jīng)成為車企持續(xù)增長的必經(jīng)之路。搭建用戶運(yùn)營體系不僅可以提高用戶粘性和滿意度，還可以通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。聯(lián)友科技作為汽車數(shù)智化先進(jìn)方案的提供者，為車企提供一站式用戶運(yùn)營工具和支持，助力車企在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的不斷變化，汽車營銷數(shù)智化的道路也將越來越寬廣，讓我們拭目以待！

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