證券視頻客服是現(xiàn)代金融行業(yè)中的一項(xiàng)新技術(shù)，它可以通過(guò)視頻技術(shù)代替面對(duì)面的客戶服務(wù)。這種技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于股票、證券、期貨等金融領(lǐng)域，具有哪些使用優(yōu)勢(shì)，有哪些場(chǎng)景呢？本文將一一展開(kāi)說(shuō)明。

視頻客服在證券領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)

首先，證券視頻客服的最大優(yōu)勢(shì)在于它可以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)過(guò)程。傳統(tǒng)的面對(duì)面客服服務(wù)需要客戶與客服人員預(yù)約并面對(duì)面交流，而證券視頻客服的引入可以通過(guò)在線視頻直接解決客戶的問(wèn)題，無(wú)需等待和額外的行程安排。這樣一來(lái)，客戶的時(shí)間成本和精力都得以降低，從而提高了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

其次，證券視頻客服還能夠支持更高質(zhì)量的遠(yuǎn)程服務(wù)。在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中，客服人員如果無(wú)法直接與客戶面對(duì)面交流，很難實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳遞和問(wèn)題的準(zhǔn)確解決。而證券視頻客服則可以通過(guò)在線視訊技術(shù)，提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程客戶服務(wù)，無(wú)論客戶與客服人員身在何處都可以高效地解決問(wèn)題。

另外，證券視頻客服具有時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)需要客戶來(lái)到特定的地點(diǎn)，根據(jù)預(yù)定時(shí)間進(jìn)行選股、交易或其他服務(wù)。而證券視頻客服提供了隨時(shí)隨地在線交流的方便，不管客戶身處何地，都可以享受到便捷快速的證券交易和其他金融服務(wù)。這種靈活性使得證券視頻客服成為了現(xiàn)代金融行業(yè)的必備工具。

沃豐科技視頻客服的優(yōu)勢(shì)

沃豐科技Udesk視頻客服，具有全渠道融合接待、客服端和客戶端雙端多設(shè)備支持、靈活接入企業(yè)系統(tǒng)等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，幫助商業(yè)證券公司打造全新的線上服務(wù)模式，有效提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的增長(zhǎng)價(jià)值。具有以下優(yōu)勢(shì)：

客戶服務(wù)一對(duì)一 ，給客戶以全新體驗(yàn)

客戶可以在小程序渠道直接與銀行進(jìn)行視頻對(duì)話，即開(kāi)即用，無(wú)需安裝。最高支持1080P視頻，清晰無(wú)卡頓。具有多種消息形式，發(fā)送文字、文件，圖片、文本等。

多端在線，讓服務(wù)無(wú)處不在

支持平板電腦、PC、手機(jī)端同時(shí)服務(wù)客戶，多場(chǎng)景辦公更高效；支持sdk、api、前端組件多種方式集成，與銀行的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全流轉(zhuǎn)；支持與電話、工單、郵件、在線等多種模塊互通，讓銀行具有更多手段觸達(dá)客戶

全景數(shù)據(jù)展現(xiàn)，客戶畫像清晰展現(xiàn)

視頻信息可以在系統(tǒng)進(jìn)行記錄，讓商機(jī)不遺漏，還可以和通話、工單、在線等數(shù)據(jù)集合，讓客戶畫像更加豐滿。

沃豐科技提供給證券公司視頻客服的使用場(chǎng)景非常廣泛，可以服務(wù)于股票、證券、期貨等金融領(lǐng)域的客戶。例如，證券公司可以通過(guò)視頻技術(shù)為客戶提供股票交易咨詢、股票買賣服務(wù)、證券投資建議，期貨公司可以通過(guò)視頻技術(shù)為客戶提供最新期貨市場(chǎng)分析、期貨交易相關(guān)知識(shí)等服務(wù)。

證券視頻客服作為一種新興的技術(shù)手段，其優(yōu)勢(shì)并不僅僅在于簡(jiǎn)化了客戶服務(wù)流程，還包括遠(yuǎn)程高質(zhì)量服務(wù)、時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性、提高服務(wù)效率。通過(guò)沃豐科技的證券視頻客服，金融服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的即時(shí)服務(wù)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。