3月31日下午，北京大興金苑路特斯拉服務(wù)中心舉行了“車間開放日”活動(dòng)，大講堂環(huán)節(jié)讓到場(chǎng)的車主和媒體嘉賓更加了解特斯拉直營(yíng)中心的服務(wù)體系，尤其是移動(dòng)服務(wù)、虛擬服務(wù)為車主帶來的便捷，車主坐在家中就可以在APP上預(yù)約上門檢測(cè)和維修等服務(wù)。

此外，在安全防護(hù)的前提下，特斯拉工作人員還讓現(xiàn)場(chǎng)嘉賓們走進(jìn)車間，親身體驗(yàn)到了一把維修保養(yǎng)全流程，還親自上手檢查車輛、換濾芯。面對(duì)不少車主擔(dān)心的沙塵天氣，特斯拉工程師還詳解了，HEPA濾芯為車主和乘車人員帶來的安心守護(hù)。

到店、上門太方便，特斯拉“不被打擾”的服務(wù)刷新售后體驗(yàn)

在汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)，特斯拉打破常規(guī)地喊出了“不被打擾”的服務(wù)理念，在客戶不需要時(shí)，一直遠(yuǎn)端守護(hù)；一旦客戶需要，特斯拉就能以最快的速度，讓用戶享受到低時(shí)間成本、低使用成本、高水平體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如特斯拉24小時(shí)道路救援服務(wù)，就是“不被打擾”的服務(wù)之一。

當(dāng)車主有服務(wù)需求時(shí)，無論何時(shí)何地都可撥打400在線客服。在接到車主需求后，特斯拉虛擬服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行分析診斷、調(diào)撥全球資源為車主解決問題，絕不浪費(fèi)客戶的時(shí)間成本。針對(duì)線上無法解決的維修和保養(yǎng)服務(wù)，特斯拉虛擬服務(wù)中心則會(huì)參考服務(wù)類型、客戶所在地、服務(wù)中心及移動(dòng)服務(wù)預(yù)約情況等，為線下維修服務(wù)提供預(yù)約和相關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，預(yù)約車主到店即可享受服務(wù)，節(jié)省更多時(shí)間和人力。

如果車主處于遠(yuǎn)離門店的三四線城市、高速路等地，還可以預(yù)約 Mobile Service即“移動(dòng)服務(wù)”，特斯拉技師帶著專業(yè)設(shè)備上門維修保養(yǎng)。車主甚至只需遠(yuǎn)程開關(guān)車門即可完成維修保養(yǎng)，被譽(yù)為“不被打擾”的極致體驗(yàn)。讓人開心的是，特斯拉“移動(dòng)服務(wù)”不會(huì)向客戶收取額外的服務(wù)費(fèi)用，其所產(chǎn)生的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)與車主到服務(wù)中心完全一致。

黑科技HEPA濾芯不斷升級(jí)，為車主帶來安心守護(hù)

此外，在守護(hù)車主安全、健康用車方面，特斯拉全方位守護(hù)每位車主和乘車人員的健康與安全。中國制造Model 3與Model Y車型，全系標(biāo)配的座艙空氣濾清器濾芯性能通過多次升級(jí)，讓車輛健康的被動(dòng)“防護(hù)能力”再增強(qiáng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，特斯拉工程師就詳細(xì)介紹了特斯拉安全黑科技“HEPA濾芯”，它不但可以過濾99.97%的顆粒物、污染氣體，還能夠有效抑制細(xì)菌和病毒。“如果您開啟‘生物武器防御’模式，更能讓車廂內(nèi)部快速形成正壓空間，阻擋外部污染物進(jìn)入。”特斯拉工程師的現(xiàn)場(chǎng)拆開Model Y的HEPA濾芯，向現(xiàn)場(chǎng)的人員展示。

不只是現(xiàn)代化的維修車間讓人驚艷，特斯拉金苑路服務(wù)中心內(nèi)的通用設(shè)備、專業(yè)工具以及所用材料均為全球知名品牌，其健康、環(huán)保性能遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，中心內(nèi)每一位技師均在多年工作經(jīng)驗(yàn)之上，且經(jīng)過特斯拉專業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)苛測(cè)試。

活動(dòng)后，宮先生表示：“以前只是覺得特斯拉直營(yíng)售后服務(wù)價(jià)格透明、不坑人，而且整體保養(yǎng)費(fèi)用比燃油車便宜很多，沒想到這些直觀感覺的背后是這么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和專業(yè)。特斯拉真是從產(chǎn)品到制造，再到服務(wù)，都讓人分外安心?！?/p>

如今，特斯拉于全國各地陸續(xù)推進(jìn)的“車間開放日”更讓用戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到特斯拉服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高體驗(yàn)，未來，相信特斯拉還會(huì)打造更加領(lǐng)先的智能服務(wù)模式。