?？团R分享如何應(yīng)對超市顧客流失的問題，如今很多人在開店的時候最怕的就是碰見沒有顧客的情況，特別是自己的商品紛紛上架，結(jié)果卻無人問津，這樣就很難達到盈利的效果。

面對這個問題，?？团R超市小編建議大家一定要先從根源考慮起，究竟是什么原因?qū)е骂櫩蜏p少的發(fā)生，看是否能夠?qū)ΠY下藥，從而減少損失。

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一、顧客減少的原因

顧客消費需求發(fā)生改變

如今人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對于商品的要求越來越高。特別是某些超市的服務(wù)已經(jīng)無法很好地滿足到顧客的需求，這時候就難免會面臨顧客減少的問題了。

零售市場發(fā)展模式變化

眾所周知，電商行業(yè)的發(fā)展在很大程度上對實體業(yè)有極大的沖擊，加上電商商品的種類繁多、運輸時間及時，相關(guān)的服務(wù)機制也愈發(fā)成熟，人們已經(jīng)越來越依賴在網(wǎng)上購物。傳統(tǒng)的零售店在運營的過程中，如果不能做到與時俱進，就很容易產(chǎn)生滯后性，自然就沒有辦法留住顧客了。

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二、需要采取的措施

分層次滿足不同顧客需求

實體超市在商品種類上始終很難與電商產(chǎn)品相抗衡，因此可以著重思考一下，自己與電商行業(yè)最大的優(yōu)勢差異在哪里，哪些人會更加愿意來光顧超市。了解不同層次顧客的需求，從而調(diào)整消費對象的范圍，按不同程度來服務(wù)目標顧客群體，這樣才能減少流失率對超市的負面影響。

環(huán)境和服務(wù)需要進階

從顧客即將進店到離開，在這個漫長的過程里，任何一個不到位的細節(jié)都能讓顧客產(chǎn)生怨意，有一些不滿顧客表達了，有一些顧客再也不來了。如目標客群建立某種具有韌性的鏈接，顧客的光顧頻率自然會高得多。不管是百貨還是購物中心如果建立不了顧客一再光顧的服務(wù)鏈接，被顧客放棄的幾率就在增大。

好的環(huán)境會讓顧客停留更長時間，也意味著更多的消費。那什么是好的環(huán)境呢？體現(xiàn)對顧客體貼的動線到小標示、錦上添花的別出心裁的、能引起共鳴的設(shè)計以及恰到好處的人文關(guān)懷。

拓展自身服務(wù)

傳統(tǒng)的超市運營模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時代人們的消費方式，因此要從自身的屬性中，從多方面多渠道去拓展服務(wù)，及時做出合理的調(diào)整。

這時候可以參考所處社區(qū)的消費屬性、超市本身的定位和特性、商品銷售的結(jié)構(gòu)，搞清楚這些之后才有可能連接到顧客的需求，從而挽回顧客，甚至還給自己的超市帶來新顧客。

增強顧客粘性

隨著互聯(lián)網(wǎng)進程的加快，零售不再只具有單一的售賣功能，增添了許多附加屬性，這讓零售的內(nèi)涵更加豐滿，也更具與時俱進的意義。現(xiàn)在許多年輕消費者希望在購物的同時，能得到娛樂和分享的體驗。他們愿意把在購物中得到的樂趣和體驗分享給更多的人，也愿意看到他人的體驗和分享。他們熱衷互動，熱衷分享好物。網(wǎng)上零售商更好地滿足了年輕消費者這些新特性。

對實體店來說，雖然無法借助網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者保持良好的互動關(guān)系，但可以在店內(nèi)或其他渠道創(chuàng)造和消費者互動的機會，提升交流的頻率。建立社群，定期發(fā)布商品和促銷信息；鼓勵員工在賣場與顧客交流，及時記錄顧客的需求及建議。