數(shù)字化經(jīng)營時代，隨著零售行業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)，導(dǎo)購服務(wù)場景正在逐漸從線下門店，拓展至線上+線下的多渠道服務(wù)模式，朝數(shù)字化方向蓬勃生長。

企微私域作為線上經(jīng)營的有力抓手，為零售企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。為進(jìn)一步提升導(dǎo)購私域運(yùn)營效率，微盟企微助手全新上線「鎖客二維碼」能力，幫助導(dǎo)購群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鎖客，提效私域運(yùn)營。

同時，微盟企微助手采訪了多位使用鎖客碼的企業(yè)，從導(dǎo)購人員、運(yùn)營人員、門店店長等多個視角，全面解讀鎖客二維碼在零售企業(yè)實(shí)際經(jīng)營中的應(yīng)用價值。

業(yè)績自動歸因，全面激勵導(dǎo)購

在線下服務(wù)場景中，導(dǎo)購使用常規(guī)二維碼引導(dǎo)客戶添加時，容易出現(xiàn)一名客戶被多名導(dǎo)購重復(fù)添加、銷售業(yè)績無法精準(zhǔn)歸因等，降低客戶服務(wù)體驗(yàn)、影響導(dǎo)購積極性的各類“硬傷”。

那么，微盟企微助手鎖客碼將如何幫助導(dǎo)購?

企業(yè)可在后臺創(chuàng)建多個鎖客二維碼，通過導(dǎo)購、線下活動等方式引導(dǎo)客戶掃碼并成功添加企微后，客戶會與對應(yīng)導(dǎo)購在客戶關(guān)系、業(yè)績歸因等維度建立強(qiáng)綁定關(guān)系，從根本上杜絕客資二次添加、業(yè)績歸因難等痛點(diǎn)。

導(dǎo)購觀點(diǎn)：“強(qiáng)力鎖客解決了我們的后顧之憂”

“不用擔(dān)心客戶會被好幾個人添加了，哪怕客戶誤刪好友后再次添加其他導(dǎo)購，也會自動跳轉(zhuǎn)到我下面，一對一服務(wù)也能讓客戶更加容易對我們產(chǎn)生認(rèn)可。

日常應(yīng)用中，大家通常是結(jié)合自動歡迎語使用。客戶掃碼后自動發(fā)送小程序商城鏈接，搭配“注冊得8折優(yōu)惠券”活動或會員開卡禮，可以明顯提升新客戶轉(zhuǎn)化率和開卡率。”

客戶智能識別分流

加速新客沉淀，提升老客轉(zhuǎn)化

營銷活動作為私域提升轉(zhuǎn)化的重要手段，結(jié)合微盟微商城的秒殺、抽獎、砸金蛋等形式，提供趣味化、新鮮感的活動類型，能更有效的提升私域轉(zhuǎn)化。

但在同一場營銷活動中，若想同時實(shí)現(xiàn)新客沉淀與老客轉(zhuǎn)化，往往需要設(shè)計復(fù)雜的鏈路。

例如需要分別向新客戶提供企微碼，老客戶提供小程序碼等，否則不僅不能實(shí)現(xiàn)目的，客戶體驗(yàn)也會遭遇“滑鐵盧”。

為解決企業(yè)在同一個活動中，無法高效實(shí)現(xiàn)多個營銷目的的難題，微盟企微助手在鎖客二維碼的“鎖客”基礎(chǔ)上，增加了智能分流能力。

企業(yè)可以通過預(yù)設(shè)規(guī)則，設(shè)定新老客戶的區(qū)分邏輯，當(dāng)客戶掃描鎖客碼后，系統(tǒng)會自動根據(jù)規(guī)則識別掃碼者的新、老客戶身份，并根據(jù)客戶身份將客戶導(dǎo)向不同的頁面。

新客戶掃碼后將直接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)購企微，便于客戶添加導(dǎo)購，強(qiáng)力提升私域沉淀與留存。老客戶掃碼則會跳轉(zhuǎn)至企業(yè)提前配置的H5/小程序/圖片等落地頁面，直接參與營銷活動，實(shí)現(xiàn)一碼雙通路的客戶分層個性化營銷。

運(yùn)營觀點(diǎn)：“相同投入下，鎖客碼極大提升了活動營銷效果”

“我在廣州的一家小型連鎖美妝品牌做私域運(yùn)營專員，為了兼顧拉新和轉(zhuǎn)化，門店通常會布置小程序碼和企微碼，這次新功能的出現(xiàn)對我們來說意義很大。

我們目前把鎖客碼在所有貨柜都布置了，新客戶掃碼直接進(jìn)企微，通過歡迎語領(lǐng)優(yōu)惠券，老客戶我們安排了一個抽獎活動，掃碼后會自動跳轉(zhuǎn)。

這樣能很好地兼顧不同客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感，同時提升轉(zhuǎn)化率和沉淀率，我們內(nèi)部對這次更新非常認(rèn)可!”

多維度數(shù)據(jù)看板

洞悉獲客情況，提升獲客效率

數(shù)據(jù)分析一直是私域運(yùn)營重要的一環(huán)，本次企微鎖客碼在后臺提供了掃碼數(shù)、新增、凈增客戶數(shù)等多個細(xì)分維度。

通過數(shù)據(jù)企業(yè)可以快速了解導(dǎo)購的獲客情況、迭代獲客方法，例如推出導(dǎo)購接待話術(shù)優(yōu)化等舉措，以持續(xù)提升私域客戶數(shù)量。

值得一提的是，本次鎖客碼上線，同步了渠道活碼中備受好評的“分組”能力，企業(yè)可以設(shè)置多個分組，并在分組下綁定多個導(dǎo)購，以實(shí)現(xiàn)區(qū)分門店及對應(yīng)導(dǎo)購的目的，提效數(shù)據(jù)分析。

店長觀點(diǎn)：“再也不用擔(dān)心被老板吐槽匯報效率了”

“說實(shí)話，最大的意義就是能夠更快的匯報了哈哈，我手下管理的導(dǎo)購有十二位左右，別看數(shù)量不多，每次月度復(fù)盤也都很痛苦。

績效考核的校對需要很長的時間，整理歸納、數(shù)據(jù)分析、開會校對、到最終匯報，非常麻煩。

鎖客碼就很好，日常去總部開會也能隨時查看導(dǎo)購拉新數(shù)據(jù)，還能自定義日期拉取，導(dǎo)購拉新績效完成度一目了然，對工作效率的提升幫助很大”

結(jié) 語

面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，微盟企微助手團(tuán)隊在“幕后”助力商戶私域經(jīng)營的同時，秉承提效企業(yè)私域經(jīng)營、提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的出發(fā)點(diǎn)，正在持續(xù)迭代產(chǎn)品能力，助力各行各業(yè)的商戶伙伴，挖掘企微私域的長期價值。