所謂客戶關(guān)系管理軟件就是為企業(yè)經(jīng)營提供全面的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶管理能力，其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，從而提高市場份額和收入。一般客戶管理系統(tǒng)分為：客戶資源管理、銷售流程管理、售后服務(wù)管理和統(tǒng)計分析管理。中小企業(yè)簡單實(shí)用的客戶關(guān)系管理軟件是一個簡單實(shí)用的系統(tǒng)，是為銷售團(tuán)隊設(shè)計的。它簡單實(shí)用，一目了然，方便快捷?？捎谰帽４婵蛻魯?shù)據(jù)及相關(guān)信息，有效積累客戶，提高銷售水平，提升銷售業(yè)績。

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1、客戶管理

客戶關(guān)系管理軟件支持一鍵導(dǎo)入或手工錄入，統(tǒng)一管理企業(yè)客戶，將客戶信息集中在一起支撐按權(quán)限查看。您可以通過用戶定義的篩選條件（如來源、等級和名稱）找到所需的客戶，并且高效跟進(jìn)。

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2、銷售管理

Sales是一個辦公方式相對靈活的職位，因此，很多銷售人員利用這個機(jī)會偷懶混水摸魚，有的甚至一周都見不到人，這使得銷售人員的行動過程難以控制，導(dǎo)致工作效率低下，客戶滿意度低下。使用客戶關(guān)系管理軟件，您可以記錄每次客戶拜訪的跟進(jìn)情況，實(shí)時查看拜訪跟進(jìn)記錄，了解客戶的購買意向等信息。按類別管理客戶。計劃拜訪計劃，設(shè)置拜訪提醒，記錄拜訪情況，修改跟蹤狀態(tài)，完整記錄所有客戶拜訪相關(guān)信息。

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3、團(tuán)隊管理

客戶關(guān)系管理軟件記錄訂單和收款情況，細(xì)化銷售業(yè)績統(tǒng)計分析，團(tuán)隊銷售狀況一目了然。個人或團(tuán)隊績效統(tǒng)計，確保薪酬的公平性和公正性。根據(jù)每個人的行動進(jìn)行科學(xué)、定量的管理和分配，可以有效地支持銷售主管和銷售人員對客戶的管理和銷售機(jī)會的跟蹤；有效規(guī)范銷售，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊合作。

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4、營銷自動化

客戶關(guān)系管理軟件會根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)開展自動化營銷活動，對待不同的客戶群體進(jìn)行推送適合的產(chǎn)品營銷內(nèi)容，而且還會通過客戶線索來進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化，在企業(yè)內(nèi)部建立一套自動化營銷體系，這樣就可以省去企業(yè)在營銷上面浪費(fèi)的人力物力，而且數(shù)據(jù)話技術(shù)會將營銷活動做得更加精準(zhǔn)。

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5、會話存檔，敏感詞

永久保存聊天內(nèi)容；過濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益。員工有拉黑、刪除微信客戶的行為、收發(fā)紅包、聊天中出現(xiàn)“飛單”“私單”等預(yù)先設(shè)定敏感字眼，系統(tǒng)自動提醒管理員。

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總結(jié)客戶關(guān)系管理軟件，推薦使用點(diǎn)鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。

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